科希曼空气能热水器科希曼热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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科希曼产品服务说明：
科希曼产品的非保修情形中，涉及“不符或涂改”“自行拆卸或改装”的具体说明如下： 
 
一、不符或涂改相关 
1. 保修凭证不符  
    无法提供有效购机发票或保修卡，或保修卡/发票上的产品型号、机身编号与实际产品不符。  
    保修卡、发票信息被涂改，或机身编号被更改、去除。  
 
二、自行拆卸或改装相关  
 私自拆动维修：在科希曼指定服务站点以外的场所自行拆卸、修理，或由非授权人员改装、维修导致的故障和损坏。  
 改装行为：擅自改动产品线路、零件、结构等，或使用非原装配件进行改装。  
 
三、其他非保修情形（补充说明）  
1. 人为或外部因素损坏：因使用、维护、保管不当（如进水、跌落、电压异常、火灾、雷击等）导致的损坏。  
2. 超保修期：整机或主要部件已超出商家规定的保修期限（如电视整机保修1年，主要部件保修3年；洗衣机整机保修3年等，具体以产品型号为准）。  
3. 非功能性故障：如屏幕破裂但显示正常等外观损坏，或因非正常使用环境（油烟、潮湿、阳光直射等）引发的问题。  
 
以上情况均不在科希曼免费保修范围内，需用户承担维修费用。建议保留好购机凭证、避免私自拆修，以保障保修权益。

科希曼不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
科希曼空气能 
 服务起始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的空气能，无法享受厂家三包服务。 
 服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 具体政策： 
     保修：整机两年（灯泡半年），融合器空气能保修两年。在保修期内，若产品出现非人为因素造成的性能故障，将在接到报修后24小时内给予回复，并在7个工作日内提供维修服务。维修后的产品及其部件，在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务；维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止（仅适用免费保修期在一年（含）以上的部件）。 
     包换：在购买产品后的一年内，若产品出现质量问题，客户可以选择免费更换同型号、同规格的产品。更换后的产品将继续享受原有保修期。 
     包退：在购买产品后的七日内，若客户对所购产品不满意，可以按照购买价格全额退款。 
 
科希曼油烟机 
 保修政策：提供长达1年的免费保修服务，针对核心部件，如电机、风轮等，还提供额外的延保服务。 
 维修流程：用户遇到故障拨打官方客服电话，专业客服人员第一时间记录问题详情，并根据实际情况安排上门维修服务，通常24小时内完成初步诊断，复杂问题也会在最短时间内解决。 
 
科希曼橱柜、衣柜等家居产品 
 橱柜：5年内免费保修，终身维护；橱柜电器/配件1年内免费保修。 
 衣柜：柜体5年免费保修，终身维护；趟门/配件1年内免费保修。 
 其他服务： 
     五金件（如拉手、门铰等）提供终身维护服务。 
     24小时内联系客户，预约上门售后服务，VIP客户享受24小时上门服务。 
     产品过保后，更换板件只收材料费。 
     客户投诉处理方面，2小时内与客户电话沟通，2天内安排负责人上门协调处理，3天内出解决方案。 
     每年3  5月份回访客户，上门免费产品维护与保养。 
 
其他通用说明 
 获取保修服务方式：启动保证维修程序前，可先登录科希曼官方网站，进入支持与服务页面的用户自助服务栏目尝试解决；若网站自助服务不能解决问题或无法上网，可拨打服务热线寻求帮助或直接联系科希曼分支机构。 
 注意事项： 
     消费者购买时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时索要发票或收据。线下购买要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。 
     妥善保存保修卡和维修记录，更换零部件后保留旧部件，付费维修索取收费凭证。 
     选择正规的维修网点，通过产品说明书、品牌官网、官方公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。 
     预约维修前提前问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。 

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