广智空气能热水器\广智热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国广智咨询电话:4006-189123
广智产品服务说明：
广智服务规定  
1. 三包政策  
    全国联保：中国大陆地区范围内享受，执行国家“三包”政策，支持退机、换机或维修服务。  
    有效期计算：  
      凭有效购机发票：自送货、安装、调试全部结束之日起计算；无需安装的从开票日起算。  
      电子保单：自生效日起算。  
      无凭证：以产品生产日期顺延30日起算。  
    退换机政策：  
      7天内性能故障：可选择退机、换机或维修。  
      30天内性能故障：可选择换机或维修（2018年起升级，优于国家15天标准）。  
    非三包范围：包括超期使用、无有效凭证、人为损坏（如碎屏、腐蚀）、非授权维修、不可抗力（雷击、地震等）。  
 
2. 服务渠道  
    全国统一热线、服务微信公众号、集团官网受理服务需求，提供7×24小时人工支持。  
    中心城市24小时内上门，边远地区需预约。   
 
 
广智安装服务  
1. 基础安装  
    座装：用户可自行安装，如需上门座装调试，需支付有偿服务费用。  
    挂装：  
      购买广智商家挂架：免费提供上门挂装及调试服务。  
      自备挂架：需签订安装协议并支付有偿服务费用。  
 
2. 特殊安装  
    特殊墙体/场景：如玻璃墙、大理石墙、非承重墙、吊装等，存在安全隐患，需与工程师协商价格并签订特殊安装协议，费用另计。  
    移机服务：提供有偿移机安装服务。  
 
3. 注意事项  
    互联网电视自购机之日起1年内可享1次免费互联网功能调试（昆明地区除外）。  
    工程机（同一地点≥5台）提供首次免费安装调试，特殊需求另行协商。   
 
 
广智商家授权服务  
1. 服务体系  
    由广智商家授权服务网点及工程师提供服务，确保专业资质（如劳动部等级证书、IS9002服务认证等）。  
    服务范围涵盖售前咨询、安装调试、维修保养、移机等全流程，支持全国联保。  
 
2. 收费标准  
    保修期内：符合三包范围的故障免费维修，更换部件所有权归广智。  
    保外/有偿服务：  
      维修：根据故障类型和难度，费用100500元不等。  
      安装：上门安装费50100元（基础场景），特殊安装需额外协商。  
      保养：基础保养免费，深度保养50200元。  
      软件升级：免费提供。  
 
3. 服务保障  
    服务后24小时内回访，监督质量并建档；收费需开具有效票据，严格执行商家定价标准。  
    非授权网点维修或自行拆动导致损坏，不享受免费服务。  
 
如需服务，可通过广智商家热线、官网或微信公众号预约，确保服务正规性和权益保障。

广智官方服务说明  
广智提供专业、便捷的全国联保售后服务，核心优势包括：  
1. 多渠道服务入口：通过官方网站、售后服务公众号、全国统一客服热线（具体以官网公布为准）可预约上门维修、查询网点及提交保修申请，线上线下无缝衔接。  
2. 高效响应机制：报修后1.5小时内专人联系确认，就近网点安排工程师上门，市区最快30分钟响应，24小时在线客服及抢修小组保障紧急需求。  
3. 透明规范服务：服务流程公开（报修→登记→上门→检测→报价→维修→验收），收费标准（含上门费、辅材费等）在官网公示，杜绝乱收费；维修后提供单据及保修卡，并进行回访。  
 
广智维修政策  
1. 保修期限：  
   - 整机保修期通常为1年（以购买发票为准），部分产品（如抽油烟机电机等主要部件）延长至3年，特定低频次使用产品最长可达5年。  
   - 支持付费延保服务（“广智家电+”），可延长至2-3年或更长，覆盖非人为质量问题。  
2. 保修范围：包括产品硬件本体、主要功能系统、电控系统及工艺瑕疵等非人为故障，需提供发票、保修卡等凭证。  
3. 维修流程：  
   - 确认产品在保→准备凭证→联系官方售后（电话/官网/公众号）→工程师上门检测→用户确认费用后维修→提供保修（维修后12个月内若因维修质量或配件问题可返修）。  
 
广智全国联保说明  
1. 覆盖范围：全国统一联保，无地域限制，用户可在任意广智官方服务网点享受维修服务，支持异地报修。  
2. 服务保障：官方自营服务团队（非第三方委托），工程师经严格培训，配备专用服务车覆盖县城及重点乡镇；维修使用原厂配件，质量有保障。  
3. 注意事项：  
   - 需通过官方渠道（官网、客服热线、公众号）报修，避免非正规网点导致服务纠纷。  
   - 保留购买凭证（发票、保修卡）是享受联保服务的重要依据，延保服务需单独购买并激活。  
 
全国广智售后服务电话号码多少：4006-189123
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