宇盛空气能热水器\宇盛热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国宇盛咨询电话:4006-189123
宇盛产品服务说明：
一、关于宇盛未按规定维修的处理 
1. 核实维修问题  
   若维修未按约定标准（如未使用原厂配件、收费不合理、未提供保修凭证等），保留维修单据、沟通记录等证据，优先联系服务提供方要求整改。 
 
2. 商家投诉渠道  
    全国统一客服热线：拨打宇盛商家售后电话 （24小时服务），向客服说明情况并提供证据，要求商家介入处理。  
    商家网站/APP：通过宇盛官网“服务支持”板块提交投诉，或在商家APP内反馈维修问题，客服会跟进核实并协调解决。 
 
3. 法律途径  
   若问题未得到妥善处理，可向消费者协会或市场监管部门投诉，维护合法权益。 
 
 
二、宇盛产品安装服务规范 
1. 商家安装渠道  
    购买时预约：通过宇盛商家商城、授权电商平台或线下门店购买产品时，直接预约商家安装服务，确保安装人员资质合规。  
    售后电话预约：拨打  预约安装，提供产品型号、安装地址等信息，商家会安排就近网点上门。 
 
2. 安装服务标准  
    免费安装范围：部分产品（如空气能）在购买指定配件（如宇盛原装挂架）后可享受首次免费安装；具体以产品说明书或客服说明为准。  
    特殊安装收费：如特殊墙体（玻璃、大理石）、高空作业等情况，安装前需与工程师确认收费标准，避免纠纷。  
    安装验收：安装完成后，检查产品运行是否正常、配件是否齐全，并索要安装凭证及保修说明。 
 
 
三、警惕非正规网点，正规报修方式 
1. 识别非正规网点风险  
    警惕“先转账后维修”“低价上门”等诈骗行为，非正规网点可能使用伪劣配件、乱收费，且维修质量无保障。  
    核实网点资质：要求上门人员出示宇盛商家授权证件，或通过商家渠道查询网点是否为“特约服务网点”。 
 
2. 正规报修渠道  
    商家网站查询：访问宇盛官网，进入“服务支持售后网点”，输入所在城市及产品型号，获取附近正规维修点地址和电话。  
    客服热线报修：拨打 ，客服会根据你的位置推荐最近的商家授权网点。  
    地图/搜索引擎查询：在百度地图、高德地图等输入“宇盛商家维修点+城市”，选择标注“商家授权”的网点。  
    社交媒体/APP：关注宇盛商家微信公众号或通过商家APP报修，获取实时进度跟踪。 
 
3. 保修政策提示  
    产品在保修期内（以购机发票为准），需通过商家网点维修以享受免费服务；非商家维修可能导致保修失效。  
    保留好购机发票、保修卡等凭证，维修后索取收费单据及保修卡，作为后续维权依据。 
 
 
总结  
遇到维修、安装问题或需报修时，务必通过宇盛商家渠道（客服热线、官网、授权网点）处理，避免轻信非正规信息。如权益受损，可通过商家投诉或监管部门投诉维护自身利益。


一、宇盛官方报修快速查找说明  
1. 官方渠道报修  
   - 电话报修：拨打全国统一售后服务热线 （24小时在线），客服会根据问题描述安排当地工程师上门检修。  
   - 官网报修：登录宇盛官方网站，进入“售后服务”栏目，填写产品型号、故障描述、联系方式及地址，提交后1.5小时内会有专人联系确认上门时间。  
   - 微信/APP报修：通过宇盛售后服务公众号或“宇盛优选”APP，可直接查询附近网点、预约维修及跟踪进度。  
 
2. 服务网点查询  
   - 官网“售后服务”栏目输入城市名称，即可获取附近授权网点地址、电话及营业时间；或通过百度/高德地图搜索“宇盛售后服务+城市名”快速定位。   
 
 
二、宇盛认证服务说明  
1. 官方自营保障  
   - 宇盛售后服务为官方自营体系，全国覆盖多个网点，县乡区域配备专属服务车（2012年投放2000辆，2021年新增1000辆），避免第三方委托导致的服务质量参差不齐。  
   - 维修人员均经过严格培训、持证上岗，服务流程标准化（如上门前安全测电、服务后清理现场等），并执行“三到位”“四不准”规范（不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼物）。  
 
2. 收费透明公开  
   - 上门费、检查费、配件费及人工费等标准在官网公示，用户可提前查询，杜绝乱收费；维修后提供详细费用清单及发票，保障权益。  
 
3. 服务时效承诺  
   - 报修后1.5小时内响应，市区24小时内上门，县乡区域根据距离合理安排，紧急故障优先处理。   
 
 
三、宇盛凭证缺失服务说明  
1. 保修凭证要求  
   - 正常保修需提供 发票及保修卡，二者为享受售后服务的重要凭证，建议购买后妥善保存。  
 
2. 凭证缺失处理  
   - 若发票或保修卡丢失，可尝试通过以下方式补救：  
     - 联系购买渠道：通过原购买门店（如宇盛官方旗舰店、授权经销商）查询交易记录，获取购买凭证复印件。  
     - 产品序列号验证：部分产品可通过机身序列号（通常位于产品铭牌）由官方核实生产/销售日期，按出厂日期后延一定时间（通常3个月）作为保修起始时间（具体以官方判定为准）。  
   - 凭证缺失可能影响免费保修权益，需根据故障情况及官方政策协商付费维修方案，费用按官网公示标准执行。  
 
3. 注意事项  
   - 避免选择非官方维修渠道，以免因凭证问题导致服务纠纷或二次损坏；建议优先通过官方热线沟通，确认具体解决方案。  
 
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