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正旭产品服务说明：
正旭产品非保修情形及相关注意事项 
 
正旭产品保修服务基础说明 
正旭作为综合家电品牌，其不同品类产品的保修政策存在差异，但非保修情形在各产品中存在共性原则。以下结合搜索结果中的具体产品政策，整理正旭产品的非保修情形及注意事项。 
 
 
正旭产品通用非保修情形 
以下情形通常不在正旭商家保修范围内，适用于开关、空气能、电视等多类产品： 
 
凭证相关情形 
 无法提供有效凭证：需同时提供购货发票和保修卡，若无或信息不符（如产品型号、机身编号与保修凭证不一致），将影响保修申请[[2]][[3]]。 
 保修凭证涂改：保修卡或发票信息被涂改时，可能被拒绝保修服务[[2]]。 
 
人为行为导致的情形 
 自行拆卸或改装：用户擅自拆解产品、更换非原装配件，或对产品结构/电路进行改装，均不在保修范围内[[1]][[3]]。 
 人为损坏：包括但不限于跌落、进水、挤压、电源电压异常等非产品质量问题导致的故障[[1]][[3]]。 
 非正常使用：未按照产品说明书要求的环境或方式使用（如高温、潮湿环境下违规使用）[[1]]。 
 
 
典型产品非保修情形补充说明 
不同产品的保修政策存在细节差异，以下为常见品类的特殊说明： 
 
正旭开关 
 质保期为2年，延保可至3年或更长，但非保修情形明确排除“自行拆卸、改装、人为损坏”[[1]]。 
 
正旭空气能 
 主要部件（如压缩机、蒸发器等）保修期3年（部分含金卡可延长至12年），但非保修情形包括“无法提供发票或保修卡、凭证信息不符”[[2]]。 
 
正旭电视 
 争议焦点：主板是否属于主要部件（部分用户投诉正旭将主板排除在3年保修外，但根据《部分商品修理更换退货责任规定》，主板可能属于集成电路或逻辑组件，应享受3年保修[[4]][[5]][[7]]）。 
 明确非保修情形：超过保修年限、屏幕破裂（非功能性故障）、使用非原装配件维修后出现问题[[3]]。 
 
 
保修纠纷应对建议 
若遇到保修争议（如正旭对主板保修范围的认定问题），可参考以下步骤： 
1. 核对凭证：确认发票、保修卡信息完整，避免因凭证问题影响维权[[2]][[3]]。 
2. 参考法规：依据《部分商品修理更换退货责任规定》，明确主要部件范围（如电视的集成电路、逻辑组件等应属3年保修范畴[[4]][[7]]）。 
3. 商家渠道申诉：拨打正旭商家售后电话或通过电商平台（如京东）介入协调[[4]][[5]]。 
 
 
总结 
正旭产品的非保修情形以“凭证有效性”和“用户行为合规性”为核心，涵盖凭证涂改、自行拆卸、人为损坏等情形。建议用户购买时保留完整凭证，严格按照说明书使用，并在保修争议时主动依据法规和商家政策维权，必要时通过第三方投诉平台（如）保障权益。

正旭不同类型产品的官方三包政策服务说明如下： 
家电产品 
1. 三包服务开始日期 
 2024年7月1号前安装的机器：以购机发票日期作为三包服务起始期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务起始期；无以上凭证的机器，无法享受厂家三包服务。购机一年内通过原厂服务安装家电，且在正旭家用电器小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期，当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。 
 2024年7月1号（含）起安装的机器：需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期，无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的机器，无法享受厂家三包服务。 
 
2. 三包服务凭证 
三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 
3. 收费修理情况 
 由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏。 
 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。 
 非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。 
 无法确认系正版产品等我方另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。 
 由未经我方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非我方提供的原装配件而造成的机器问题。 
 
4. 整机及主要零部件三包服务期 
|产品类型|整机三包服务期（年）|国家三包规定的主要零部件|除国家三包规定外B额外承诺的主要零部件| 
|  |  |  |  | 
|两门、三门空气能；对开门空气能；多门空气能；嵌入式空气能；酒柜|1|压缩机，风扇电机，温控器，蒸发器，电磁阀，过滤器，冷凝器，毛细管|顶镜组件，半导体制冷模块，电源模块，控制模块，负离子模块，喇叭| 
|部分产品|2|  |  | 
|部分产品|1|  |  | 
 
不同家电产品特殊说明 
空气能 
整机三包有效期为1年，主要部件（如压缩机等）的三包有效期为3年。在三包服务期内出现性能故障，经连续两次修理仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录证明，可调换同型号或同等级的产品，但正旭客服称换机需购机时间在一年以内。 
 
洗衣机 
整机有一年的三包期限，主要部件有三年的保修期。在正旭洗衣机三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务，但出现以下情况需要收费维修： 
 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的洗衣机。 
 非正旭洗衣机服务商拆动造成损坏的。 
 
电烤箱 
整机和主要部件（电源模块，控制模块，操作模块，显示模块，温控器，风扇，加热丝）保修时长均为1年。产品自收货之日起，7日内发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理；8至15日内发生性能故障，用户可选择换货或修理。 
 
空气能 
 三包服务以购机的日期作为起始日期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的空气能，无法享受厂家三包服务。 
 商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理；商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。 
 在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的空气能，费用由修理者承担；因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的空气能。 
 
 
1. 保修期限 
一般为一年或两年，但具体要根据产品型号、类别和所在地区等因素确定。此外，正旭还为某些提供额外的延长保修服务（Etene arrant ervie）。 
 
2. 保修内容 
包括因生产制造质量问题导致的故障和损坏，但不包括由于消费者自身不当使用、维护不当等原因所导致的故障和损坏。 
 
3. 售后服务 
在保修期内，消费者可以凭购买凭证和保修卡到当地授权售后服务中心进行维修或更换。除保修服务外，正旭还提供一系列维修、保养和配件服务，以及在线技术支持和产品咨询服务。 

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