统一空气能热水器\统一热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国统一咨询电话:4006-189123
统一产品服务说明：
一、统一商家保修政策核心要点 
1. 保修期限  
    电视机：整机保修1年，主要部件（如屏幕等）保修3年（部分型号可能不同，以购买时说明为准）。  
    空气能：2025年6月20日起，小蓝翼系列、恒劲风二代风管机等多款产品升级为整机十年包修；其他型号通常为3年整机保修，压缩机5年保修。  
    空气能/洗衣机等家电：一般整机保修13年，核心部件（如压缩机）保修更久，具体以产品说明书或购买凭证为准。  
 
2. 保修范围  
    免费保修：仅覆盖因材料或工艺缺陷导致的故障，需在正常使用条件下。  
    不保修情况：人为损坏（如外力撞击、不当操作、自行拆解）、安装不当、不可抗力（如火灾、雷击）等，需用户自行承担维修费用。 
 
 
二、“人为损坏”的界定与维权 
1. 商家举证责任  
   根据《民事诉讼法》“谁主张谁举证”原则，若统一售后以“人为损坏”为由拒绝保修，需由商家提供权威鉴定证据（如第三方检测报告、内部规范检测流程记录等），而非仅凭售后人员肉眼判断。  
    若屏幕无外力撞击痕迹（如裂纹、划痕），内屏损坏可能涉及质量问题（如玻璃基板自碎、热胀冷缩导致），消费者可要求商家进一步举证。 
 
2. 维权步骤  
    保留证据：拍摄产品损坏部位（内外屏状态）、购买凭证、售后沟通记录（通话录音、聊天截图）、鉴定单等。  
    联系高级客服：拨打统一商家售后热线（如），要求升级处理，明确拒绝无依据的“人为损坏”结论。  
    投诉与举报：向消费者协会、市场监管部门投诉，或通过黑猫投诉、红网等平台公开反馈，推动企业重视。  
    第三方检测：若商家要求用户承担鉴定费，可拒绝“先签协议后鉴定”，坚持由商家委托权威机构（如质量监督局）检测，费用由主张方（商家）承担。 
 
 
三、统一官网报修流程 
1. 线上报修  
    登录统一商家网站，进入“售后服务”板块，选择对应产品品类（电视/空气能/空气能等），填写设备信息、故障描述及联系方式，提交报修单。  
    部分产品支持微信公众号报修（如“统一服务”），操作流程类似。 
 
2. 电话报修  
    拨打统一全国统一售后热线：（24小时服务），客服会记录信息并安排当地工程师上门检修。  
 
3. 报修注意事项  
    需提供购买发票/凭证（保修期自购机日期起算，无凭证可能按出厂日期顺延）。  
    维修后保留《维修记录单》，作为后续保修依据。 
 
 
四、特别提示 
 空气能十年包修政策：2025年6月20日后购买的统一小蓝翼系列等指定空气能，凭有效购机凭证可自动享受十年整机包修，无需额外注册，覆盖产品全生命周期。  
 避免自行维修：非专业拆解可能导致故障扩大或失去保修资格，建议由商家售后人员处理。  
 
一、统一服务查询说明  
1. 官网查询  
   打开统一官方网站，通过首页“服务支持”或“售后服务”入口进入“服务网点查询”页面，输入所在城市或区县，即可获取附近网点的详细地址、联系电话及服务时间。  
 
2. 电话咨询  
   拨打统一客服热线 （具体号码以官网最新信息为准），提供所在地区，客服将协助查询最近的官方服务网点。  
 
3. 第三方平台查询  
   在百度地图、高德地图等平台搜索“统一售后服务”，选择标注“官方授权”的网点，避免非正规服务点。  
 
4. 官方公众号/APP  
   关注统一售后服务公众号或下载官方APP，通过“服务网点”功能一键查询，部分平台还支持在线预约维修。   
 
 
二、统一安装不当保修说明  
根据统一保修政策，因安装不当导致的故障不在免费保修范围内。  
- 保修范围：产品本身质量问题或非人为故障（如性能故障），在保修期内可享受免费维修或更换服务（具体期限参考产品说明书，一般为1-3年）。  
- 非保修情形：若因安装不规范（如自行安装、非官方人员安装）导致产品损坏、漏水、电路故障等，需用户承担维修费用，包括零部件更换及上门服务费。  
- 建议：安装时务必联系统一官方服务团队或授权安装人员，确保操作符合规范，避免影响保修权益。   
 
 
三、统一查找官方报修说明  
1. 官方渠道报修  
   - 官网报修：登录统一官网，进入“售后服务”板块，选择“在线报修”，填写产品型号、故障描述、联系方式及地址，提交后将有专人联系安排服务。  
   - 电话报修：拨打客服热线，直接说明故障情况，客服会协助登记并派单至附近网点。  
   - 公众号/APP报修：通过统一官方公众号或APP的“报装报修”功能，上传故障信息，支持在线跟踪维修进度。  
 
2. 报修前准备  
   准备好产品型号（通常位于机身标签）、购买凭证（发票、订单截图等）及故障现象描述，以便快速核实信息并安排服务。  
 
3. 注意事项  
   - 仅官方授权网点提供正规保修服务，维修后保留维修单据作为凭证。  
   - 若产品在“以换代修”服务期内（部分型号购买后365天内），经鉴定为性能故障，可申请免费换新机（具体以购买时政策为准）。  
 
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