发辉空气能热水器发辉热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国发辉咨询电话:4006-189123
发辉产品服务说明：
发辉产品商家三包政策服务  
1. 三包有效期  
    彩电产品：整机三包有效期根据国家规定执行，7日内出现性能故障可选择退机、换机或修理，15日内可选择换机或修理（部分政策曾升级至30日换机，具体以最新条款为准）。主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件等）包修期通常为3年，整机包修期1年。  
    冰洗产品：整机包修1年，主要部件（电机、电脑板等）包修3年；商用产品整机包修6个月，主要部件包修1年。  
    空气能产品：整机包修3年，压缩机包修5年，遥控器包修1年。  
    计算方式：以购机发票开具日期为准；无发票时，按产品机身条码生产日期顺延3090日起算。  
 
2. 退换机政策  
    符合三包条件的性能故障，7日内可退/换/修，15日内可换/修；换货后三包有效期自换货之日起重新计算。  
    非三包范围退机需收取折旧费、包装材料费及运输费（按国家规定标准）。  
 
3. 免责范围  
    因使用不当（如未按说明书操作、跌落、磕碰）、自行拆修、不可抗力（雷击、火灾）等导致的损坏；  
    无有效发票、三包凭证或凭证信息与产品不符；  
    降价销售的样机、等级机仅对电性能故障提供包修，不退不换。   
 
 
发辉产品保修卡服务  
 保修凭证：需同时提供有效购机发票（或电子发票）和保修卡，两者信息（型号、机号）需一致；安装调试记录单不可单独作为三包凭证。  
 服务范围：凭保修卡在全国联保范围内享受免费维修，覆盖咨询、安装、调试、维修、保养等服务。  
 异地联保：中国大陆地区（除港澳台）支持“一地购机，全国联保”，异地购机用户与本地用户享受同等服务。   
 
 
发辉产品商家售后服务  
1. 服务网络与响应  
    上门服务：中心城市市区24小时内上门，边远地区预约上门；工程机（5台及以上）提供首次免费安装调试。  
    安装政策：平板电视购买指定挂架可享首次免费挂装；自购非发辉底座/挂架需签订特殊协议并付费安装，公司不承担相关质量风险。  
 
2. 服务渠道  
    全国统一热线：（365天服务，部分产品支持7×24小时人工咨询）。  
    其他渠道：商家网站可查询售后网点、保修状态及服务进度；线下旗舰店设售后服务咨询台。  
 
3. 服务优势  
    专业高效：售后团队经严格培训，提供从售前咨询到售后维修的一站式服务，保修期内免费维修，保修期外透明收费。  
    增值服务：互联网电视购机1年内可享1次免费互联网功能调试（昆明地区除外）；定期提供产品保养指导及用户满意度回访。  
 
发辉不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
发辉空气能 
 政策范围：适用于在境内正规渠道购买并使用发辉空气能品牌，且具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：整机保修一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 特别保修政策：家用机主要部件保修三年，公用机主要部件保修一年；20年9月9日后（含9月9日）购买的产品，用户凭有效购机凭证或在微信小程序发辉空气能中绑定购买信息，享受电机十年包修；还包括箱体保修一年、附件保修30天、保修期外用户购买的主要部件保修一年、其他部件保修30天等。 
 免费服务范围：在三包有效期内，出现性能等问题，可拨打维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费维修检查和维修；若出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的发辉空气能；每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
 收费维修情况：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的空气能；非发辉空气能电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
发辉燃气灶 
 政策范围：适用于在境内正规渠道购买并使用发辉燃气灶品牌，且具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：整机保修一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 免费服务范围：在三包有效期内，出现性能等问题，可拨打全国维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修；若出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的发辉燃气灶；每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
 收费维修情况：超出保修期后，维修需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
发辉消毒柜 
 政策范围：适用于在境内正规渠道购买并使用ant发辉消毒柜品牌，且具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：整机保修一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 免费服务范围：在三包有效期内，出现性能等问题，可拨打全国维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修；若出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的ant发辉消毒柜；每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
 收费维修情况：超出保修期后，维修需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
发辉壁挂炉 
 政策范围：在大陆（不含港澳台地区）何处购买并在大陆地区使用的发辉壁挂炉，出现三包范围内的故障时，可凭保修证正本和购机发票到网点进行维修服务。 
 三包期限：整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准）。 
 免费服务范围：正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。 
 收费维修情况：用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 


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