杨帆空气能热水器\杨帆热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国杨帆咨询电话:4006-189123
杨帆产品服务说明：
杨帆非免费保修范围  
以下情况不属于杨帆产品免费保修范围，需按规定实行收费维修：  
1. 使用与维护不当：因消费者错误安装、操作（如自行拆卸、改装）、保管不当（如搬运跌落、磕碰）或在非规定工作环境（如油烟、灰尘、潮湿、异常电压）下使用导致的故障或损坏。  
2. 超保或凭证缺失：已超过包修期的产品；无有效购买凭证（发票）、包修凭证，或凭证信息与产品不符、涂改的。  
3. 第三方因素：非杨帆授权服务网点安装、维修造成的损坏；因自然灾害（雷击、火灾、水灾等）或不可抗力导致的故障；使用非杨帆原装配件（如非原厂底座、挂架）引发的问题。  
4. 其他情形：处理品、产品标签被毁或日期涂改；无维修价值或安全保障的故障（如老化严重、核心部件报废）。   
 
 
杨帆售后服务核心内容  
1. 服务网络与响应：  
    全国覆盖：拥有两大呼叫中心、5000家服务商、30家服务处及4个大区后台，支持“一地购机，全国联保”，偏远地区也可通过热线获取支持。  
    快速响应：市区上门服务通常30分钟内响应，部分产品（如洗衣机、电视）提供24小时在线报修，工程师就近派单。  
 
2. 专业团队与流程：  
    技术保障：由3000名五星工程师及国家高级认证专家组成团队，具备十年以上专修经验，严格执行“先检测、后报价、客户同意再维修”流程。  
    透明服务：维修费用公开（含上门费、检修费、备件费），无隐藏收费，维修后提供收费单据与保修卡，并进行售后回访。  
 
3. 特色服务政策：  
    空气能：普通系列包修6年，高端系列包修8年，免费维修涵盖质量问题；新风空气能（如小蓝翼P7）支持免二次打墙孔安装，“以旧换新”可享免费拆机、回收服务。  
    电视：7天内性能故障可退/换/修，30天内可换/修（超国家“三包”标准），维修后提供质保（如核心部件保修1年）。  
    洗衣机/空气能：24小时维修服务，支持透明报价、故障排查及定期维护建议，维修后提供一定期限质保。   
 
 
杨帆贴心服务亮点  
1. 便捷体验：  
    线上服务：通过“十分到家”小程序可登记安装、维修需求，实时查看进度；7×24小时人工热线响应咨询与报修。  
    上门保障：免费上门检测（部分产品），工程师携带垫布、鞋套规范操作，维修后清洁现场并讲解保养技巧。  
 
2. 增值服务：  
    智能锁：提供免费非标锁体及衬板更换，24小时内一次上门安装完成，无需用户售前测量。  
    商显产品（如会议平板）：提供安装调试服务（特殊安装需协商），7×24小时在线技术支持。  
 
3. 售后保障：  
    维修备案：所有维修记录存入系统，便于后续保修追溯；部分产品提供500万产品责任险（如智能锁）。  
    客户关怀：定期回访家电使用情况，提供个性化维护建议，确保用户长期使用无忧。  
 
一、杨帆服务说明  
杨帆售后服务以“专业、高效、透明”为核心，提供线上线下一体化服务。用户可通过官方网站、全国客服热线（-8-，具体以官网公布为准）、微信公众号等渠道报修，支持在线查询服务网点、预约上门维修及提交保修申请。服务团队为官方自营，经过严格培训，覆盖全国大部分县城及重点乡镇，配备专业服务车辆，确保快速响应（部分区域30分钟内上门）。维修流程规范，包括故障诊断、报价确认、维修实施及售后回访，所有服务记录备案，保障可追溯。  
 
二、杨帆包修政策说明  
1. 基础保修期：  
   - 产品整机保修期通常为1-3年（具体以产品类别和型号为准，如厨房大电器多为1年），商业用途产品保修期为6个月，自购买之日起计算，需提供发票或有效凭证。  
   - 保修期内，因产品本身质量问题（如硬件故障、工艺瑕疵等）可享受免费维修或更换零部件服务。  
 
2. 延长保修服务：  
   - 用户可购买“杨帆家电+”延保服务，延长至2年、3年或更长，需支付额外费用，仅覆盖非人为损坏故障。  
 
3. 保修范围外情况：  
   - 非官方安装/维修、使用不当（如自行拆解、保养缺失）、无有效凭证或凭证涂改、自然灾害损坏等，不享受免费保修，需付费维修。  
 
三、杨帆服务规范说明  
1. 收费透明：  
   - 维修费用（含零部件、上门费）在官网公示统一标准，无额外隐形收费；若因用户原因取消上门，可能收取30-50元空跑费；维修后提供正规单据和保修卡（维修引起的故障保修90天）。  
 
2. 服务标准：  
   - 工程师上门需佩戴工牌、着统一服装，服务前出示收费标准；维修前先检测并报价，经用户同意后再操作；禁止私下收费，违者可投诉。  
 
3. 保障措施：  
   - 建立数字化派单系统，服务进度实时可查；提供24小时客服支持，维修后定期回访；针对高温等特殊时期，承诺48小时内响应重点用户（如老人、孩童家庭）需求。  
 
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