普罗尼空气能热水器普罗尼热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国普罗尼咨询电话:4006-189123
普罗尼产品服务说明：
普罗尼服务政策  
1. 通用服务政策  
 专业团队：拥有经过严格培训的专业服务团队（如空气能领域5000名五星工程师及10名国家级技术专家），具备丰富经验和技术知识，可快速解决各类问题。  
 快速响应：全国覆盖20000+服务网点、两大呼叫中心，提供7×24小时人工服务热线（如空气能售后热线），承诺24小时内上门服务（中心城市），偏远地区亦保障高效响应。  
 透明报价与原厂配件：维修前提供详细报价单，杜绝隐藏消费；维修仅使用原厂配件，确保产品恢复最佳状态。  
 全国联保：一地购机，全国联保，消除地域服务差异，支持通过商家公众号等平台实时追踪服务进度。  
 
2. 品类专项政策  
 电视产品：自2018年起，新购机7天内性能故障可退机、换机或维修；30天内性能故障可换机或维修，超越国家“三包”规定的15天时限。  
 空气能产品：  
   包修升级：2025年6月20日起，小蓝翼系列、恒劲风二代风管机等多款热销产品整机包修延长至十年（凭有效购机凭证，无凭证则以出厂日期顺延计算），覆盖产品全生命周期。  
   安装规范：实行“安装工艺十规范”“安装过程十监理”，辅材统一选用B1级阻燃保温管等高品质材料，杜绝漏水、漏氟隐患；支持“送装一体”“高空作业创新方案”等。  
 智能锁产品：提供全国范围内无需售前测量、免费匹配非标锁体及衬板服务，24小时内上门一次安装完成，承诺3年质保换新及500万产品责任险。  
 
3. 增值服务  
涵盖定期保养、清洁、产品使用指导等，如空气能提供远程控制、一键报修、在线咨询等数字化服务，电视提供内容生态（视频、教育、医疗等）支持。 
 
 
普罗尼服务体系优势  
 全周期覆盖：从售前咨询、售中安装调试到售后维修保养，提供一站式服务，如空气能打造“购买安装使用维护”全生命周期无忧体验。  
 技术与创新：通过智慧服务平台实现“一单到底”流程，数字化管理提升透明度；工程师团队严格认证，标准化服务细化至清理现场等细节。  
 品质保障：依托全产业链垂直整合优势，严控产品研发、制造环节，以高品质产品为服务基础，多次荣获“全国质量标杆”“用户满意度工程”等权威奖项。  
 
普罗尼不同类型产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
空气能产品 
 保修期限： 
     整机免费包修一年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年。若空气能的整机和主要部件同时出现故障，整机过保而主要部件未过保，主要部件按免费保修处理，整机按照过保提供有偿收费服务。 
     空气能电源、主板组件不属于主要部件，随整机保修一年。 
     随机遥控器随整机保修一年，用户自购遥控器包修三个月。 
     对于含网络功能的空气能，在购机3个月内还提供一次免费的网络功能调试服务。 
 退换货政策： 
     产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。此政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。 
 有偿服务范围：超出三包有效期范围的服务；安装（包含座装及挂装）；非网络机器调试及网络功能机器二次调试；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非普罗尼公司上门人员擅自拆动造成损坏的；无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力（如雷击、火灾、家庭电路不稳等）造成损坏的。 
 特殊情况：样机、处理品等特殊机器、工程机等特殊销售方式，以约定的保修期为准；有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修。 
 
空气能产品 
 常规保修期限：根据国家新三包规定，产品整机保修一年。此外，对于商业用途的产品，保修期为6个月。消费者收到产品之日、以安装日期、按产品铭牌所示的生产日期延后三个月，在无法提供各种方式的情况下，取以上最有利于消费者的日期为包修期起算日期。 
 部分型号升级政策：部分型号空气能推出3年整机包修，十年压缩机包换的超长售后服务政策。三年包修指三年内免费维修，区别于部分厂商的三年保修（后两年维修可能收取零件售卖费或上门服务费）。 
 退换货政策： 
     产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。 
 保修范围：保修期内，因产品本身的设计、制造、材料缺陷等引起的质量问题，提供免费维修服务。 
 
洗衣机产品 
 常规保修期限：整机保修一年，主要部件（电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器）的三包有效期为36个月。 
 部分型号升级政策：部分型号洗衣机推出直驱电机10年包修的升级政策，而国家规定年限只有3年。 
 退换货政策： 
     产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。 
 
空气能产品 
 保修期限：整机保修1年，主要部件保修3年。 
 退换货政策：自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。 
 
生活电器产品（小家电、配件、附件类） 
 保修期限：三包有效期自开具发票之日起计算。 
 退换货政策： 
     产品自售出之日起7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。 
     产品自售出之日起15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。 
     用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机（折旧费计算公式为：消费者购机金额*0.05%/天*天数。折旧费天数计算应从开具发票之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。 
 不满足退换货条件：无有效发票的，不能办理退换货。 
 
需注意，以上政策只适用于正常产品服务，延保产品按照延保合同条款执行。 

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