帮鉴空气能热水器帮鉴热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国帮鉴咨询电话:4006-189123
帮鉴产品服务说明：
一、关于帮鉴未按规定维修的处理 
1. 核实维修问题  
    若维修未解决故障、使用非原厂配件或未遵守“先检测报价后维修”原则（如[1][3][10]），保留维修单据、沟通记录等证据。  
    确认产品是否在保修期内（凭有效发票和三包凭证，[10]），保修期内非人为故障应免费维修，超保或人为损坏需收费但需明码标价。 
 
2. 商家投诉渠道  
    拨打帮鉴全国统一服务热线 （[3][10][13]），24小时受理，要求重新安排正规维修或投诉处理。  
    通过帮鉴商家网站“服务支持”页面提交投诉，或联系商家微信公众号/社交媒体账号反馈（[2][6]）。 
 
3. 法律与监管途径  
    若商家处理无果，可向平台（全国平台官网或小程序）或当地消费者协会投诉，要求按《消费者权益保护法》赔偿或整改。 
 
 
二、帮鉴产品安装服务规范 
1. 安装服务范围与收费  
    免费安装：购买帮鉴指定挂架的电视可享首次免费挂装调试（[10]）；工程机（同一地点≥5台）提供首次免费安装调试。  
    收费情况：自行购买非帮鉴挂架/底座、特殊墙体（玻璃/大理石）安装、移机或改装，需签订协议并收费（[10]），具体费用可提前咨询客服确认。 
 
2. 安装流程与注意事项  
    通过商家渠道预约安装（热线或官网），工程师需上门检查环境、明确收费标准后再施工（[1][3][]）。  
    安装后索要服务凭证，注明安装内容、费用及保修期限（通常维修部件保修312个月，[8][]）。 
 
 
三、避免非正规网点报修的方法 
1. 正规报修渠道  
    商家热线：拨打 （电视/冰洗/空气能通用，[3][10][13]），客服会派单至当地授权网点。  
    官网/地图查询：访问帮鉴官网“服务支持”页面，输入地区和产品型号查询正规网点（[2][13]）；或通过百度/高德地图搜索“帮鉴商家维修点+城市”。  
    社交媒体/APP：关注帮鉴商家微信公众号、微博，或通过品牌APP报修（[2][6]）。 
 
2. 识别非正规网点  
    警惕“无资质小广告”“低价维修”，正规网点会主动出示帮鉴授权证明，维修前明确报价且不强制推销（[1][3][10]）。  
    非正规网点维修可能导致失去保修资格（[10][]），建议维修前要求提供网点编号并通过商家核实。 
 
 
四、总结建议 
 优先商家渠道：无论报修、安装或投诉，均通过帮鉴全国统一热线或官网操作，确保服务规范和售后保障。  
 保留凭证：维修/安装后保存单据、发票、沟通记录，作为维权依据。  
 及时反馈：发现服务问题（如未按规定维修、非正规网点），第一时间联系商家客服，必要时通过监管部门投诉，维护自身权益。 
 
帮鉴不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
帮鉴燃气灶 
1. 包修：无论在哪里购买，帮鉴燃气灶都提供包修服务，保证客户在保修期内能够得到及时的技术支持和维修服务。包修期的起始日以购买日期为准，包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品、不提供上门服务，若用户要求服务商上门维修的，收取上门费）。如无购买依据，产品生产日期推延15日开始计算包修期。 
2. 专修维修团队：拥有经过严格技术培训的专修维修团队，能够提供高效、专业的维修服务。 
3. 免费维修期：为客户提供一定期限的免费维修服务，在此期间内，因非人为因素引起的产品故障，公司将免费进行维修和更换配件。 
4. 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
5. 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专修的维修人员上门检查和修复产品，为客户提供便利。 
6. 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。 
 
帮鉴空气能 
1. 保修服务依据：坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定）。消费者凭购买凭证和保修单，享受帮鉴空气能的保修服务。 
2. 保修范围 
     产品在正常使用条件下，因产品自身质量问题导致的故障，均可享受保修服务。 
     对于非质量问题导致的故障，如人为损坏、不当使用、意外事故等，不在保修范围内。若用户自行对产品进行改装、拆修、损坏等行为，也不在保修范围内。 
3. 保修流程 
     消费者购买后需妥善保管购买凭证和保修单。当产品出现故障时，可先自行检查并按说明书进行简单排除。 
     若无法自行解决，可拨打商家咨客电话或前往当地维修服务站点咨询和维修。 
     若维修周期较长或难度较大，帮鉴会提供备用机或解决方案。 
     维修完成后，会及时更新维修记录，并对产品进行检测和调试，确保性能符合标准。若经检测故障属于产品质量问题，会提供相应补偿或赔偿方案。 
4. 具体三包细则 
     三包服务开始日期：以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打发票、机打销售单、机打购物小票）、销售合同（章样清晰）的日期作为起始日期。无以上凭证的产品，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受厂家三包服务。 
     免费维修情况：在帮鉴空气能三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
     收费维修情况：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品；非帮鉴空气能电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     退换政策：产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。 
 
通用相关规定 
1. 保修服务获取：用户凭购机凭证（商业正规发票及机打正规发票）在全国任何一家的帮鉴服务商，均可享受保修服务。 
2. 特殊产品保修：样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。 
3. 保修期计算 
     以调试、使用日期开始计算保修期的“帮鉴”牌产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。 
     如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务。 
4. 免责条款：下列情况不属“三包”服务范围，实行有偿收费服务。 
     机器运行环境的水、气、电不规范、不符合安全标准造成的故障。 
     消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非本公司的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）。 
     无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务。 
     《帮鉴产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。 
     非公司承诺的服务项目和内容。 
     燃气采暖热水炉产品未经帮鉴专业技术人员调试或未经帮鉴公司服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担。 
     超过保修期的。 
     使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
全国帮鉴售后服务电话号码多少：4006-189123
全国帮鉴售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等帮鉴空气能热水器24小时不间断客服中心处理热线|帮鉴热泵售后服务客户电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•