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全国百诗顿咨询电话:4006-189123

百诗顿产品的服务政策
百诗顿秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有百诗顿用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
百诗顿产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

百诗顿产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
百诗顿产品服务说明：
一、百诗顿不在保修范围说明  
根据百诗顿官方保修政策及相关案例，以下情况即使在保修期内也不享受免费保修服务，需付费维修：  
1. 人为因素或使用不当：  
    未按产品说明书要求使用、维护、保管导致的损坏（如微波炉因掉入异物引发“打火”损坏磁控管、热水器屏幕因外力撞击碎裂等）。  
    因不正确操作、电源异常（如电压超过250V）、摔落等物理破损。  
2. 非官方维修或擅自拆动：  
    经非百诗顿认定维修店或用户自行拆装、维修造成的损坏。  
3. 凭证问题：  
    无法出示有效保修卡及购机发票，或保修卡信息与商品实物不符、涂改。  
4. 不可抗力及其他：  
    因自然灾害（雷电、地震等）、使用环境恶劣（如潮湿、高温）导致的损坏。  
    耗材类部件（如复印机碳粉、硒鼓）通常不在保修范围内。  
    经营性场合使用的产品（非个人生活消费用途）。  
 
二、百诗顿遗失凭证说明  
若保修卡或购机发票遗失，处理方式如下：  
1. 保修卡：  
    保修卡遗失后通常不再补发，需妥善保管。但部分情况下，若产品由百诗顿官方安装，系统内可能记录安装调试时间，可作为保修时间参考。  
2. 购机发票：  
    发票是证明购买时间的核心凭证，若无发票，需与百诗顿协商解决，可能无法享受免费保修。建议通过原购买平台（如电商平台）查询订单记录作为辅助证明。  
3. 官方渠道核实：  
    可联系百诗顿客服，提供产品序列号、个人信息等，尝试通过官方系统查询购买或服务记录（如部分用户通过百诗顿服务公众号查询到的购机信息，需以官方最终核实为准）。  
 
三、百诗顿维护不当导致故障说明  
维护不当通常指未遵循产品说明书进行使用和保养，常见场景及后果包括：  
1. 使用环境问题：  
    电器长期处于潮湿、多尘、高温或电压不稳定环境，可能导致内部元件老化、短路（如热水器因电压异常损坏整流器、电脑板）。  
2. 操作失误：  
    微波炉加热金属容器导致内部打火，洗衣机使用强腐蚀性清洁剂造成部件损坏，或热水器频繁开关门、存放过多物品影响散热。  
3. 自行维护不当：  
    未使用专用工具清洁镜头导致划伤，或擅自拆解热水器造成内部零件损坏。  
4. 责任认定：  
    百诗顿维修网点会根据故障现象（如“打火”痕迹、物理破损）判断是否为维护不当，若消费者对认定结果有异议，可要求提供检测依据，或通过法律途径维权（需注意保留沟通记录、故障照片等证据）。  
 
注意事项  
 百诗顿严格遵守国家“三包”规定，整机保修通常为1年，主要部件（如热水器压缩机、微波炉磁控管）保修可能延长至25年，具体以产品说明书为准。  
 遇售后纠纷时，建议优先联系百诗顿全国客服热线（如开头电话），或通过官方渠道提交维修申请，避免第三方网点推诿责任。


百诗顿产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择百诗顿官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，百诗顿也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么百诗顿将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，百诗顿也将不提供免费服务。因为这些因素超出了百诗顿的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，百诗顿不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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