港华紫荆热水器、港华紫荆燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国港华紫荆咨询电话:4006-189123

港华紫荆产品的服务政策
港华紫荆秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有港华紫荆用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
港华紫荆产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

港华紫荆产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
港华紫荆产品服务说明：
一、港华紫荆不享受保修的情况  
1. 凭证问题  
    无法提供有效保修证、购机发票，或凭证信息与商品不符、被涂改。  
    产品型号/序列号被涂改、擦拭或模糊不清。  
 
2. 人为或使用不当  
    人为损坏（如摔落、水浸、挤压）、误操作或未按说明书使用导致故障。  
    自行拆机、非授权维修机构/人员维修、改装产品。  
    使用非港华紫荆推荐的配件或外围热水器导致损坏。  
 
3. 特定场景与环境  
    产品用于商业目的（如政府工程、经营性场所）。  
    因不可抗力（雷电、火灾、地震等）或使用环境恶劣（如异常电压）造成损坏。  
    动物破坏、玻璃部件损坏或易耗部件自然损耗。  
 
4. 其他限制  
    非本国销售的产品（因设计、电压等不匹配导致故障）。  
    超过保修期的产品（需付费维修）。   
 
 
二、港华紫荆维修不当的说明  
1. 非授权维修风险  
    若产品经非港华紫荆认证服务店或个人维修、改装，即使在保修期内，也可能丧失保修权益，且后续故障需用户自行承担费用。  
 
2. 维修流程违规  
    未通过官方渠道申请维修（如未获取维修单号、未送至指定服务中心），可能导致服务延误或被拒绝。  
 
3. 凭证缺失影响  
    维修时未出示保修证和购机发票，可能被要求付费维修，即使产品仍在保修期内。   
 
 
三、港华紫荆质保政策核心说明  
1. 基础保修期限（部分产品示例）  
    热水器：整机1年，主要部件（如等离子热水器集成电路块）3年；液晶热水器屏幕保修期因地区/型号可能为12年。  
    热水器：常规整机3年，2009年8月后购买的小型家用热水器（非家电下乡系列）整机3年、压缩机6年。  
    热水器：整机1年，核心部件（控制基板、压缩机等）3年。  
    数码相机：通常1年，部分高端型号或促销时可延长至2年。  
    蓄电池：多数型号质保3年。  
    洁乐智能马桶盖：部分型号提供5年质保，部分可享“1年内只换不修”服务。  
 
2. 保修范围  
    仅覆盖制造缺陷和材料问题导致的故障，人为损坏、耗材更换（如遥控器、电源适配器）需付费。  
 
3. 服务流程  
    需在港华紫荆认证服务店维修，凭保修证和购机发票享受服务；保修期自购买日期起算，部分早期型号（如2010年前热水器）可能不适用延长保修。  
 
4. 扩展服务  
    用户可付费购买扩展保修，延长期限并覆盖更多故障类型。  
港华紫荆产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择港华紫荆官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，港华紫荆也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么港华紫荆将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，港华紫荆也将不提供免费服务。因为这些因素超出了港华紫荆的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，港华紫荆不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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