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全国奥马咨询电话:4006-189123

奥马产品的服务政策
奥马秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥马用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥马产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥马产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
奥马产品服务说明：
一、奥马凭证保管说明  
1. 保修凭证要求：享受三包服务需提供有效购机发票（国家税务部门认可，加盖经销商发票专用章）、销售凭证（线上订单截图、机打收据等）或销售合同，以及三包凭证（保修卡）。若无法提供，可能以产品生产日期作为三包起始日期，无有效凭证则无法享受免费保修。  
2. 凭证信息一致性：三包凭证型号、编号需与商品实物一致，涂改或不符将影响保修服务。  
3. 保管注意事项：凭证需妥善保管，遗失后通常不再补发；维修后需保留维修记录，作为后续服务依据。   
 
 
二、奥马符合三包条件说明  
1. 时间范围：  
    7日内：产品出现非人为性能故障，可选择退货、换货或免费修理。  
    815日内：性能故障可选择换货或免费修理。  
    整机三包有效期内（通常为12年，具体以产品为准）：免费修理（含工时费、材料费）；主要部件故障免费修理或更换新部件。  
    两次修理仍不能正常使用：凭维修记录免费更换同型号同规格产品。  
 
2. 责任主体：实行“谁销售谁负责三包”原则，销售者、修理者、生产者按规定承担相应义务（如销售者需开箱检验、提供凭证，修理者需使用原厂配件等）。  
 
3. 特殊情况：  
    因生产者未供应零配件导致维修超90天，或修理者原因超30天未修好，可免费调换同型号产品。  
    符合换货条件但无同型号产品，消费者要求退货的，销售者应按发票价退清货款。   
 
 
三、奥马不承担责任范围说明  
1. 超三包有效期：产品超过规定保修期限的故障。  
2. 人为或使用不当：消费者因使用、维护、保管不当（如进液、磕碰、电压不稳等）造成的损坏；非指定维修点拆动或自行改装。  
3. 凭证问题：无有效三包凭证、发票，或凭证型号与实物不符、涂改。  
4. 不可抗力或外部因素：自然灾害、意外事故、第三方产品兼容问题、正常损耗（如外壳磨损）等。  
5. 数据与附加品：不承担数据丢失责任，非原厂配件或附加第三方产品的故障。  
6. 非性能故障：对颜色、外观等主观不满意，或非产品质量问题（如兼容性）。  
 
奥马产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择奥马官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，奥马也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么奥马将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，奥马也将不提供免费服务。因为这些因素超出了奥马的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，奥马不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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