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艺冷环境产品服务说明：
艺冷环境商家保修政策概述  
1. 保修期限  
    空气能：2025年6月20日起，家用空气能小蓝翼系列、小蓝翼新风管机等多款产品升级为整机十年免费包修（此前为六年），其他型号通常为整机三年、压缩机五年（2024年政策），具体以购买时说明为准。  
    电视：整机保修一年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修三年，全国联保，凭发票享受服务。  
 
2. 保修范围  
    免费保修：产品因材料或工艺缺陷导致的故障，非人为损坏情况下，提供免费维修或更换服务。  
    不保修情形：人为损坏（如外力撞击、不当操作）、安装不当、意外事故等，需付费维修。   
 
 
关于“人为因素不保修”的界定与维权  
 商家举证责任：根据“谁主张谁举证”原则，若艺冷环境认定故障为“人为损坏”，需提供权威鉴定依据（如质量监督局认定书），而非仅凭肉眼判断。若无法举证，消费者有权要求正常保修。  
 常见争议场景：电视内屏损坏（外屏无裂痕）、空气能外机故障等，若消费者能证明无外力接触或使用不当，可通过以下方式维权：  
  1. 保留证据：故障照片/视频、购机发票、售后沟通记录。  
  2. 联系高级客服：拨打艺冷环境商家热线（如）或通过官网“售后服务”通道反馈，要求重新检测。  
  3. 投诉渠道：向消费者协会、黑猫投诉平台等提交诉求，或寻求法律协助。   
 
 
艺冷环境官网报修流程  
1. 线上报修：  
    登录艺冷环境商家网站，进入“服务支持”板块，选择“售后报修”。  
    填写产品型号、购买日期、故障描述及联系方式，提交后等待客服响应。  
2. 电话报修：拨打全国统一售后热线（空气能/电视通用：），提供购机信息及故障详情，客服将安排工程师上门检修。  
3. 注意事项：  
    报修时需提供有效购机凭证（发票或电子保单），保修期自购买日期起算。  
    维修后保留《维修记录单》，作为后续保修依据。   
 
 
其他注意事项  
 跨地区联保：在中国境内（除港澳台）购买的艺冷环境产品支持“一地购机，全国保修”，无需额外注册。  
 延保服务：部分产品可付费购买延长保修服务，具体可咨询销售渠道或商家客服。  
 政策时效性：保修条款可能随产品型号、购买时间调整，建议通过艺冷环境官网或客服确认最新信息。  
 
一、艺冷环境三包政策说明  
“三包”即“修理、更换、退货”，是艺冷环境依据《部分商品修理更换退货责任规定》等法规提供的法定保修服务，具体如下：  
1. 退货：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货，销售者应按原价一次性退清货款。  
2. 换货：购买后15日内发生性能故障，可选择换货（免费调换同型号同规格产品）；若销售者无同型号产品且消费者不愿调换其他型号，应予以退货。  
3. 修理：在三包有效期内（一般为1年，主要部件1-3年），性能故障可免费维修；若因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话60日），应免费调换同型号产品。   
 
 
二、艺冷环境保修范围说明  
（一）保修期限  
- 整机保修：一般产品整机免费保修1年（如燃气灶、油烟机等），部分大家电指定型号自20年4月1日起支持“以换代修”服务（365天内性能故障可免费换新机），满1年后仍享正常三包服务。  
- 核心部件/特殊品类：  
  - 地基基础和主体结构（工程类）：设计规定的合理使用年限50年；  
  - 屋面防水、有防水要求的房间和外墙防渗漏：5年；  
  - 电气系统、给排水管道、安装工程：2年；  
  - 装修工程：2年。  
- 商用机：用于生产经营等商用目的的产品，保修期为6个月。  
 
（二）保修内容  
- 因产品不符合规程、规范或合同规定导致的实体损坏，无条件免费保修。  
- 支持全国联保，需提供有效凭证（发票、电商购买记录、购物小票等）。  
 
（三）非保修范围  
1. 因用户使用、维护、保养不当造成的损坏；  
2. 非艺冷环境授权服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏；  
3. 无法提供有效保修卡或购机凭证，或凭证信息与产品不符、涂改；  
4. 不可抗力（地震、洪水等）或超出保修期限的问题；  
5. 商用机超出6个月保修期，或耗材（如烟机滤网等）不在保修范围内。   
 
 
三、艺冷环境非指定维修网点说明  
1. 定义：非艺冷环境官方授权的维修机构或个人，未纳入艺冷环境服务体系，其维修行为不受艺冷环境官方认可。  
2. 风险与后果：  
   - 失去保修资格：若产品在保修期内经非指定网点拆机、检测、维修，整机将不再享受官方保修服务。  
   - 维修质量无保障：非指定网点可能使用非原厂配件，或因技术不规范导致故障扩大，后续维修需用户自行承担费用。  
   - 安全隐患：如燃气具、热水器等涉及安全的产品，非专业维修可能引发漏气、触电等风险。  
3. 建议：维修时务必通过艺冷环境官方渠道（全国客服热线、官网、授权服务网点）申请服务，确保维修质量和权益。  
 
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