聚阳王牌空气能热水器\聚阳王牌热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国聚阳王牌咨询电话:4006-189123
聚阳王牌产品服务说明：
聚阳王牌非免费保修范围  
1. 人为因素或使用不当：包括用户自行安装、拆卸、维修导致的损坏；使用、维护、保管不当（如电源电压不稳、操作失误、搬运磕碰等）；在非规定工作环境（如油烟、灰尘、潮湿等恶劣条件）下使用引发的故障。  
2. 无有效凭证：无法提供有效购机发票、包修单，或凭证涂改、与产品型号/序列号不符；无购机凭证且无法通过出厂日期确认保修期。  
3. 超保或特殊产品：超过包修期限的产品；标明为“处理品”“等级品”的降价产品；非家庭用户（如商用、工业用途）的部分产品（按国家三包规定执行，整机保修1年）。  
4. 不可抗力或第三方因素：因自然灾害（雷击、地震等）、意外事故（火灾、水灾等）或非聚阳王牌授权服务网点维修导致的损坏；使用非聚阳王牌原装配件（如第三方底座、挂架）引发的问题。  
5. 耗材及非核心部件：遥控器电池、清洁保养服务等；部分产品的特定易损部件（具体以产品说明书为准）。   
 
 
聚阳王牌售后服务核心内容  
1. 服务网络与响应：全国覆盖5000家服务商、30家服务处及专业工程师团队，支持“一地购机、全国联保”。城区24小时内上门，边远地区预约服务；7×24小时客服热线（如）提供咨询、报修、投诉支持。  
2. 维修政策：  
    空气能：普通系列整机包修6年；2025年5月20日起购买的小蓝翼系列、6月20日起购买的小蓝翼风管机/恒劲风二代风管机/小多联等高端机型，整机包修升级至10年（需有效购机凭证，无凭证可按出厂日期顺延计算）。  
    洗衣机/空气能/电视等：按国家三包规定及产品类别执行，如洗衣机维修提供透明报价、售后质保；电视提供30分钟内上门检测、维修后备案回访。  
3. 增值服务：部分产品提供免费设计、送货、安装（如空气能非窗机机型免标准安装费）；智能锁支持24小时上门安装、免费匹配非标锁体；新风空气能安装避免二次打墙孔，节省成本。   
 
 
聚阳王牌贴心服务特色  
1. 透明规范：维修前明确报价，无隐藏费用；提供多种支付方式，维修后开具保修单及收费明细，支持服务跟踪与回访。  
2. 技术保障：专业技师团队（如空气能3000名五星工程师、智能锁60000+售后工程师）具备认证资质，快速诊断故障并提供个性化解决方案。  
3. 便捷体验：通过商家APP、网站或客服热线可查询附近网点（如南京地区支持地图定位、用户评价筛选）；部分产品支持“0步骤”售前测量（如智能锁）、24小时紧急维修（如洗衣机）。  
4. 售后延伸：维修后提供一定期限质保（如洗衣机维修后质保、空气能核心部件更换保修1年）；定期维护服务帮助预防故障，延长产品寿命。  
 
一、聚阳王牌服务流程说明  
1. 联系客服  
   - 通过全国客服热线-8-（具体以官方公布为准）、官网在线客服或售后服务公众号报修，需提供产品型号、购买日期及故障描述。  
   - 24小时在线响应，客服确认问题后安排最近服务网点。  
 
2. 上门服务  
   - 客服告知预计上门时间，维修人员携带工具按时上门，先检测故障并说明维修方案及费用（若需付费）。  
   - 维修完成后进行试机，清理现场，并提供保修凭证，注明故障原因、维修内容及保修期（通常维修后保修期为3个月）。  
 
3. 售后回访  
   - 客服会对服务质量进行电话回访，确认用户满意度。   
 
 
二、聚阳王牌人为故障服务说明  
- 定义：因未按产品说明书使用、维护保养不当（如油烟机滤网未定期清理导致堵塞）、意外损坏（如液体溢出损坏部件）、自行改装等导致的故障，均属于人为故障。  
- 服务政策：  
  - 人为故障不在免费保修范围内，需用户承担维修费用（包括配件费、上门费等），具体价格可在官网查询透明收费标准。  
  - 维修人员会现场说明故障原因及费用，经用户同意后再进行维修。   
 
 
三、聚阳王牌产品私自拆修说明  
- 影响：若用户或非官方授权人员私自拆修产品，将导致以下后果：  
  1. 失去保修资格：即使产品仍在保修期内，私自拆修后官方不再提供免费保修服务。  
  2. 安全隐患：非专业操作可能损坏内部结构或电路，引发漏电、燃气泄漏等安全风险。  
  3. 维修难度增加：私自拆修可能破坏部件，导致官方维修时需更换更多零件，增加维修成本。  
- 建议：产品出现故障时，务必通过官方渠道报修，由专业工程师检测维修，避免因私自操作造成损失。  
 
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