海驭空气能热水器\海驭热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海驭咨询电话:4006-189123
海驭产品服务说明：
海驭服务查询方式  
1. 商家渠道  
    官网查询：访问海驭商家网站，在“服务支持”或“售后服务”页面使用维修点查询功能，需提供产品型号和所在地区。  
    客服热线：拨打海驭电视商家客服电话 （24小时服务），按语音提示选择“故障报修”或咨询网点信息。  
    商家公众号：关注“海驭商家服务”公众号，进入“服务大厅”选择“我要维修”，填写信息后等待工程师联系，也可通过“在线客服”获取帮助。  
 
2. 其他渠道  
    在线地图/搜索引擎：输入“海驭维修点+所在城市”，查询附近授权网点地址及联系方式。  
    第三方平台：在京东、天猫等购买平台联系店铺客服，或通过品牌合作的第三方维修平台（如百修网）查询服务。   
 
 
海驭安装不当的保修政策  
根据海驭售后规定，因安装不当导致的故障通常不在免费保修范围内，需用户承担维修费用。以下情况不属于免费保修：  
 非商家授权人员或用户自行安装、拆动造成的损坏；  
 安装过程中因操作失误（如线路连接错误、安装位置不当等）引发的故障。  
 
建议：安装海驭产品时选择商家授权服务，避免因非专业操作影响保修权益。若对安装问题有争议，可联系客服热线进一步核实。   
 
 
海驭商家报修流程  
1. 电话报修：拨打 ，按语音提示选择“故障报修”，说明产品类型（如电视、空气能）、故障现象（如屏幕故障、不制冷）及联系方式，客服将安排当地维修人员预约上门。  
2. 线上报修：  
    通过“海驭商家服务”公众号，进入“服务大厅”→“我要维修”，填写产品信息、故障描述及地址，提交后等待工程师主动联系。  
    线上平台（如京东、天猫）购买的产品，可直接联系店铺客服发起售后申请。  
3. 服务保障：商家报修后，市区一般24小时内、郊区48小时内安排上门，维修费用透明（修前报价，修后提供凭证），使用原厂配件并享受3个月维修质保。  
 
一、海驭官网报修服务说明  
1. 报修渠道：通过海驭官方网站可直接提交保修申请，或查询附近服务网点信息，支持线上线下无缝衔接。  
2. 报修流程：  
   - 登录官网后，进入售后服务板块，填写产品型号、故障描述、联系方式及地址。  
   - 客服人员会在24小时内联系确认，安排当地售后工程师上门检修（市区最快30分钟响应，具体以实际情况为准）。  
3. 注意事项：报修时需准备好购买发票、保修卡等凭证，以便快速核实产品信息。  
 
二、海驭保修服务说明  
1. 保修期限：产品享有全国联保服务，保修期通常为1年至3年不等（具体以产品型号及说明书为准），部分配件可能不在保修范围内，需查阅官网细则。  
2. 延保服务：提供延保服务，可在购买产品时选择，延长保障周期。  
3. 保修范围：  
   - 非人为损坏的性能故障可免费维修或更换配件。  
   - 以下情况不享受免费保修：消费者使用/维护不当、非官方网点维修、无有效凭证、超过保修期、自然灾害或不可抗力导致的损坏等。  
4. 维修保障：维修完成后，同一故障在保修期内（以维修单据为准）可免费返修，部分服务提供90天保修。  
 
三、海驭预约下单服务说明  
1. 预约方式：  
   - 官网/公众号预约：通过海驭官方网站或售后服务公众号，选择“预约维修”，填写相关信息即可。  
   - 电话预约：拨打全国统一售后服务热线（24小时服务，节假日无休），客服将协助登记预约。  
2. 服务流程：  
   - 登记预约：提供产品信息、故障描述及上门时间偏好。  
   - 工程师上门：按预约时间携带专业空气能上门，先检测故障并报价，经客户同意后再维修。  
   - 费用透明：维修费用（含上门费、配件费、人工费）需与客户沟通确认，无隐形消费，支持现场付款。  
   - 售后跟进：服务完成后提供电子保修卡，客服会进行回访确认满意度。  
3. 其他服务：官网还提供清洗保养、使用技巧及保养建议等增值服务，可在线查询或预约。  
 
提示  
- 维修时建议通过官方渠道，避免与工程师私下交易，以保障权益。  
- 保留维修单据及保修卡，作为后续保修凭证。

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