天丰空气能热水器天丰热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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天丰产品服务说明：
天丰非免费保修范围  
以下情况不属于天丰产品免费保修范围，需按规定实行收费维修：  
1. 使用与维护不当：因消费者错误安装、操作（如自行拆卸、改装）、保管不当（如搬运跌落、磕碰）或在非规定工作环境（如油烟、灰尘、潮湿、异常电压）下使用导致的故障或损坏。  
2. 超保或凭证缺失：已超过包修期的产品；无有效购买凭证（发票）、包修凭证，或凭证信息与产品不符、涂改的。  
3. 第三方因素：非天丰授权服务网点安装、维修造成的损坏；因自然灾害（雷击、火灾、水灾等）或不可抗力导致的故障；使用非天丰原装配件（如非原厂底座、挂架）引发的问题。  
4. 其他情形：处理品、产品标签被毁或日期涂改；无维修价值或安全保障的故障（如老化严重、核心部件报废）。   
 
 
天丰售后服务核心内容  
1. 服务网络与响应：  
    全国覆盖：拥有两大呼叫中心、5000家服务商、30家服务处及4个大区后台，支持“一地购机，全国联保”，偏远地区也可通过热线获取支持。  
    快速响应：市区上门服务通常30分钟内响应，部分产品（如洗衣机、电视）提供24小时在线报修，工程师就近派单。  
 
2. 专业团队与流程：  
    技术保障：由3000名五星工程师及国家高级认证专家组成团队，具备十年以上专修经验，严格执行“先检测、后报价、客户同意再维修”流程。  
    透明服务：维修费用公开（含上门费、检修费、备件费），无隐藏收费，维修后提供收费单据与保修卡，并进行售后回访。  
 
3. 特色服务政策：  
    空气能：普通系列包修6年，高端系列包修8年，免费维修涵盖质量问题；新风空气能（如小蓝翼P7）支持免二次打墙孔安装，“以旧换新”可享免费拆机、回收服务。  
    电视：7天内性能故障可退/换/修，30天内可换/修（超国家“三包”标准），维修后提供质保（如核心部件保修1年）。  
    洗衣机/空气能：24小时维修服务，支持透明报价、故障排查及定期维护建议，维修后提供一定期限质保。   
 
 
天丰贴心服务亮点  
1. 便捷体验：  
    线上服务：通过“十分到家”小程序可登记安装、维修需求，实时查看进度；7×24小时人工热线响应咨询与报修。  
    上门保障：免费上门检测（部分产品），工程师携带垫布、鞋套规范操作，维修后清洁现场并讲解保养技巧。  
 
2. 增值服务：  
    智能锁：提供免费非标锁体及衬板更换，24小时内一次上门安装完成，无需用户售前测量。  
    商显产品（如会议平板）：提供安装调试服务（特殊安装需协商），7×24小时在线技术支持。  
 
3. 售后保障：  
    维修备案：所有维修记录存入系统，便于后续保修追溯；部分产品提供500万产品责任险（如智能锁）。  
    客户关怀：定期回访家电使用情况，提供个性化维护建议，确保用户长期使用无忧。  
 
天丰洗衣机的官方三包政策服务说明如下： 
退换货服务 
 退货服务：消费者在购买天丰洗衣机后的7日内，如发现产品存在质量问题或无法正常使用，可以向销售商申请退货，并享受退款的权益。退货时，消费者需要出示购买小票或发票，并保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全，同时退货产品需保证原包装、吊牌等完好无损，如有磨损或其他损坏，可能会导致退货申请无效。 
 换货服务：消费者购买的天丰洗衣机，如在购买后15日内发现质量问题或无法正常使用，可以向销售商申请换货。换货产品将保证与原产品相同或更高价位的型号和配置，销售商将根据实际情况给予消费者合理的调整。换货时，消费者同样需要出示购买小票或发票，保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全，换货产品的原包装、吊牌等也要完好无损，否则可能导致换货申请无效。 
 
保修服务 
 保修期限： 
     自2010年6月5日起购机的所有天丰洗衣机产品（滚筒、全自动、干衣机、双桶、投币机），整机免费包修三年。 
     2010年6月5日前购机用户，凭发票及保修凭证，享受整机免费包修一年，主要零部件免费包修三年的政策。主要零部件包括电机、滤波器、排水泵、程控器、电脑版、温控器、进水阀、电磁阀、水位传感器、门开关、门锁等。 
     凡购买天丰洗衣机家用洗衣机（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起。 
     凡购买天丰洗衣机“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起。 
     凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的天丰洗衣机系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
     自20年4月1日起，天丰针对本色系列洗衣机、烘干机、洗碗机Nan10产品，消费者购入365天内因主要零部件（压缩机/电机/电脑板/轴承等）损坏造成的故障性问题可享受直接换新机的服务权益。 
 保修范围不包括的情况： 
     消费者因使用、维护或保管不当导致洗衣机损坏的。 
     非天丰公司指定的签约服务网点所修理造成损坏的（包括消费者自行拆动修理的）。 
     没有有效发票和三包凭证的，而且也无法证明属于免费包修期内。 
     三包凭证型号和维修产品型号不符或者出现涂改痕迹的。 
     因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
     洗衣机超过包修期限的产品。 
     用户购买的配件、耗材、材料等非天丰产品造成的损坏。 
     处理品、已超过包修期的洗衣机。 
     非天丰洗衣机电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
其他服务说明 
 服务热线：设立服务咨询、投诉热线，工作时间一般为周一至周五8:30  17:30 ，也有提供24小时服务热线（晚上21:至次日08:为电脑语音服务）。 
 上门服务：消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 免费安装：消费者购买的天丰洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应法律责任，其费用由消费者承担）。 
 维修流程：用户向特约的天丰洗衣机服务网点进行报修，在保修期内需提供产品的保修卡和有效购买凭据。修理人员上门检查产品故障原因，非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理。修理过程中如发生争议，修理人员向公司反映由公司协调处理。修理完毕后，和用户一同对产品进行维修检测，收费后开具正式的收据证明。收费修理时需更换配件的，特约服务网点应使用天丰洗衣机电器配件进行替换，旧配件留给用户。 
 购买日期核算：对丢失有效购买凭据，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式洗衣机，以内机或外机中较迟的出厂日期核算，也可由服务网点依据用户报修机器的条码向销售公司核对实际购买日期。 

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