科霖空气能热水器科霖热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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科霖产品服务说明：
科霖产品商家三包政策服务  
1. 三包有效期  
    电视产品：自购机之日起7日内出现性能故障，可选择退机、换机或维修；30日内可选择换机或维修（超越国家15日规定）；整机及主要部件保修1年。  
    冰洗产品：整机免费保修1年，主要部件（如电机、电脑板等）根据型号可能延长保修（部分产品主要部件保修3年）。  
    空气能产品：整机保修3年，压缩机保修5年，遥控器保修1年。  
    商用产品：整机保修6个月，主要部件保修1年（需提供有效发票）。  
 
2. 退换机条件  
    符合性能故障的产品，7日内可退/换/修，30日内可换/修（电视）；非质量问题退换机需符合国家《三包》规定，可能收取折旧费及包装材料费。  
    降价销售的样机、等级机、处理机不退不换，仅对电性能故障提供维修。  
 
3. 非保修范围  
    人为损坏（如跌落、自行拆卸）、使用不当（如未按说明书操作）、不可抗力（如雷击）、无有效发票或保修卡、型号不符或涂改等情况，需付费维修。   
 
 
科霖产品保修卡服务  
1. 保修凭证  
    有效保修凭证为购机发票+保修卡，两者需同时提供，且保修卡型号与产品机号一致。  
    无发票时，以产品机身条码日期顺延30天起算保修期；无任何凭证则不享受免费保修。  
 
2. 保修范围  
    涵盖硬件故障、屏幕损坏等质量问题，保修期内免费维修或更换原厂配件；安装、调试、保养等服务根据产品类型可能收费（如电视座装需收费，挂装购买指定挂架可免费）。  
 
3. 异地联保  
    中国大陆地区（除港澳台）支持“一地购机，全国联保”，异地用户凭有效凭证可享受同等保修服务。   
 
 
科霖产品商家售后服务  
1. 服务渠道  
    全国统一热线：（24小时人工服务，365天无休），支持咨询、报修、投诉。  
    线上服务：通过科霖官网提交维修申请，可查询服务进度、保养常识；部分产品支持7×24小时在线客服。  
    线下网点：全国覆盖主要城市及偏远地区，中心城市市区24小时内上门，郊区/边远地区需预约。  
 
2. 服务内容  
    安装调试：购买指定挂架可享电视首次免费挂装；空气能、空气能等提供上门安装（部分需收费）。  
    维修保养：保修期内免费维修，使用原厂配件；定期提供产品保养建议，延长使用寿命。  
    增值服务：互联网电视购机1年内可享1次免费网络调试（部分地区除外）；工程机（5台及以上）提供首次免费安装调试。  
 
3. 服务承诺  
    专业团队：技术人员经严格培训，响应迅速，确保问题高效解决。  
    透明收费：保修期外维修费用公开，无隐形消费；配件更换提供质保（通常36个月）。  
 
科霖不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
科霖空气能 
 包修政策： 
     2016年度家用空气能（制冷量小于或等于10）、除湿机整机包修三年。但以下情况不在包修范围内：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非科霖签约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
     27年月18日起购买的科霖分体挂壁式、落地式空气能，整机包修6年；2012年7月18日起购买的科霖移动空气能用户，整机包修2年；自消费者购买科霖热霸空气能起，未来十年内出现任何非人为产品质量问题，科霖免费解决。全国联保，整机与主要部件保修6年，保修政策会因购买时间不同而有差异。此外，科霖线下门店中高端空气能机型十年保修。 
  包换政策： 
     按规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机：产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的；在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按规定重新起算包修期限（仅限更换部分）；变频空气能产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的；i系列、U系列、睡梦宝系列变频空气能产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的。 
     线下门店空气能产品365天只换不修。 
  包退政策： 
     按规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机：产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等；自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
     对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。 
     线下门店全系列产品30天无理由退货。 
  免费安装政策： 
     免费安装范围：科霖电器家用空气能，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空气能均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向科霖电器结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费：需加长连接管；使用吊车、吊绳安装的，超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；在厚度超过120的钢筋水泥墙上或在玻璃门窗上钻孔，超过1个以上的墙洞；拆除防盗网才能安装的，搬拆移位重新安装的；安装铁架等所有材料费；安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的，免收路费，超过20公里的，超出部分按单程每公里1元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴。 
     收费安装情况：安装窗式空气能器；移动空气能钻排气口洞；无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的，由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报情况。 
 
合肥科霖壁挂炉 
 包修：无论在哪里购买，都提供包修服务，保证客户在保修期内能够得到及时的技术支持和维修服务。 
 免费维修期：为客户提供一定期限的免费维修服务，在此期间内，因非人为因素引起的产品故障，公司将免费进行维修和更换配件。 
 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专业的维修人员上门检查和修复产品。 
 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。 
 
科霖显示器 
 全国联保：全国范围联保，享受标准三包服务。无论在大陆（不含港澳台地区）何处购买并在大陆地区使用的显示器，出现三包范围内的故障时，可凭保修证正本和购机发票到网点进行维修服务（维修站如有变更，恕不另行通知）。 
 三包服务细则：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。超过三包有效期的情况不在三包范围内。 

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