三明空气能热水器\三明热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三明咨询电话:4006-189123
三明产品服务说明：
一、官网报修与售后服务入口 
1. 商家服务平台  
    微信公众号：关注“三明商家服务”公众号，进入“服务大厅”，可选择“我要安装”“我要维修”等快捷入口，填写产品信息、故障描述及联系方式，提交后商家工程师或客服会主动联系。  
    电话报修：  
      空气能：全国统一24小时服务热线 （支持故障报修、安装预约等），部分地区如深圳另有专属热线 8796828。  
      电视：人工客服电话 8123456，按语音提示选择“故障报修”（数字键“3”），并说明产品类目（如“电视维修”）及具体问题。  
      空气能/洗衣机：可通过“三明商家服务”公众号或拨打当地售后电话（如郑州空气能售后支持24小时报修，覆盖中原区、金水区等区域）。  
 
2. 服务流程  
   咨询→报修→预约上门→故障检测→报价确认→维修→验收→保修，全程透明，支持先检测后报价，维修后提供保修单作为凭证。 
 
 
二、保修服务政策 
1. 空气能保修升级  
    2025年6月20日起，购买三明家用空气能“小蓝翼”系列、小蓝翼新风管机、恒劲风二代风管机及小多联等产品，整机包修延长至十年（无需额外注册，自动生效），覆盖产品全生命周期。  
    传统空气能：新购机整机保修三年，压缩机保修五年，遥控器保修一年（天花机、非家庭用户除外）。  
 
2. 其他产品保修  
    电视：整机保修1年，主要部件保修18个月（部分商城销售产品可能延长，以购买凭证为准）。  
    空气能/洗衣机：一般维修保修半年，更换核心部件保修一年。  
    手机：主机保修1年，电池6个月，充空气能1年，有线耳机3个月，需提供有效购机发票或电子保单。  
 
3. 非保修范围  
   包括因使用不当、自行拆修、无有效凭证、超过包修期或不可抗力导致的损坏等，需付费维修。 
 
 
三、预约下单服务 
1. 安装/维修预约  
    通过“三明商家服务”公众号或电话报修后，客服会根据区域就近派单，市区一般30分钟1小时内响应，24小时上门（含节假日），维修人员配备电动车/专车，确保时效。  
    服务承诺：先联系后上门（不扰民）、先报价后维修（透明消费），修不好不收费（仅检查不修时收取检查费）。  
 
2. 配件与价格  
   一律采用原厂配件，收费标准公开，严格按操作程序执行，杜绝夸大故障或乱收费，维修后开具正规服务单（保修单）。 
 
 
四、注意事项 
 凭证保留：保修需提供有效购机发票、电子保单或保修卡，配件保修还需保留外包装及发票。  
 区域覆盖：全国主要城市及区县均设有服务网点，支持市区及周边区域上门，具体可通过商家渠道查询当地网点信息。  
 高峰期提示：维修量较大时可能出现电话占线，建议多次拨打或通过公众号在线报修。 
 
一、三明产品包修说明  
1. 核心产品保修期  
   - 整机保修：多数产品（如油烟机、燃气灶、热水器等）自购买之日起提供1年整机保修，以购机发票或官方指定销售网点的合格收据为凭证。  
   - 核心部件保修：电机等核心部件通常享受终身保修（具体以产品更新政策为准）。  
   - 分产品差异：  
     - 热水器：2015年1月1日前购买的按1年保修，之后根据型号可能延长至3年或8年；2017年5月1日前后购买的分阶段延长保修。  
     - 燃气灶：基础保修2年，特定型号或渠道购买可选择延长保修。  
 
2. 延长保修服务  
   - 部分用户可通过购买时选择的延长保修服务，将整机保修期延长至5年（需符合购买条件）。  
 
3. 保修范围限制  
   - 非免费保修情形包括：用户使用不当、维护保养不当、非官方安装或维修导致的损坏，以及凭证不符等问题。   
 
 
二、三明服务礼仪说明  
三明对服务人员的礼仪和专业性有严格要求，具体包括：  
1. 岗前培训：服务人员需接受系统培训，涵盖产品知识（如烟灶、热水器等安装维修技能）、服务流程及客户沟通礼仪。  
2. 上门规范：维修人员需穿着带有品牌标志的工作服，佩戴工牌号，保持整洁专业的形象。  
3. 沟通要求：客服及维修人员需耐心倾听用户问题，清晰解释故障原因、维修方案及费用，避免使用专业术语，确保用户理解。  
4. 服务态度：强调“贴心、高效”，例如维修后主动讲解产品使用及保养注意事项，提供维护建议。   
 
 
三、三明非官方授权维修说明  
1. 风险提示  
   - 非官方授权维修点可能存在乱收费、使用假冒配件、维修技术不达标等问题，可能导致产品二次损坏或安全隐患。  
   - 若用户选择非官方维修，可能丧失官方保修权益，后续故障需自行承担费用。  
 
2. 如何辨别官方授权维修  
   - 渠道查询：通过三明官网“服务支持”页面、官方微信公众号或全国统一客服热线（开头，具体以官网公布为准）查询附近授权网点。  
   - 资质验证：要求维修人员出示授权证明（如营业执照标注“三明授权”），检查工作服品牌标识及工牌号。  
   - 收费透明：官方维修收费标准统一公示于官网，非官方网点可能存在价格虚高或临时加价。  
 
3. 建议措施  
   - 保留购机发票、保修卡等凭证，维修时主动出示。  
   - 若遇可疑维修网点或人员，立即联系三明官方客服核实并投诉。  
 
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