樱雪热水器、樱雪燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国樱雪咨询电话:4006-189123

樱雪产品的服务政策
樱雪秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有樱雪用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
樱雪产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

樱雪产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
樱雪产品服务说明：
一、樱雪凭证保管说明  
1. 核心凭证：享受三包服务需提供有效购机发票（含产品商标型号、销售日期、销售者印章、金额等）和三包凭证（需准确填写并加盖销售者印章）。若丢失，可凭有效证明（如订单截图、机打收据等）证明商品在三包有效期内，仍可享受服务。  
2. 保管要求：凭证需妥善保存，避免涂改、遗失。部分产品（如热水器）若无法提供有效凭证，将以生产月（制造编号FD）后一天作为三包起始日期；无任何凭证则无法享受厂商三包服务。   
 
 
二、樱雪符合三包条件说明  
1. 适用范围：在中华人民共和国境内销售的家用视听商品（视盘机、音频功率放大器、音箱等）及其他家电产品（如热水器、热水器、燃气灶等），遵循“谁销售谁负责三包”原则。  
2. 时间期限：  
    整机三包有效期：通常为1年（部分产品如热水器整机2年，灯泡半年），自开具发票之日起计算，扣除修理占用和待修时间。  
    主要部件三包有效期：如热水器主要部件（显像管、集成电路等）为3年。  
3. 具体情形：  
    7日内：非人为性能故障，可选择退货、换货或免费修理。  
    815日内：非人为性能故障，可选择换货或免费修理。  
    三包期内：经两次修理仍不能正常使用，凭维修记录免费换货；因生产者未供应零配件或修理者原因超期未修好，可免费调换同型号产品。   
 
 
三、樱雪不承担责任范围说明  
1. 超期或凭证问题：超过三包有效期；无有效发票、三包凭证，或凭证信息与商品不符、涂改。  
2. 人为或使用不当：未按说明书要求使用、维护、保管导致损坏（如进液、磕碰、电压不稳等）；非厂商指定维修点拆动、改装。  
3. 不可抗力及其他：自然灾害、意外事故（如鼠害、虫害）；正常损耗（如外壳磨损、部件老化）；非产品质量问题（如兼容性、外观颜色不满）；使用非原厂配件或盗版软件。  
4. 数据与第三方责任：不承担数据丢失、程序损坏责任；第三方安装、附加部件导致的故障。  
 
樱雪产品三包政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择樱雪官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，樱雪也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么樱雪将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，樱雪也将不提供免费服务。因为这些因素超出了樱雪的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，樱雪不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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