清华阳光空气能热水器\清华阳光热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国清华阳光咨询电话:4006-189123
清华阳光产品服务说明：
清华阳光特殊情况不保修  
以下情况不属于清华阳光产品免费包修范围，需收费维修：  
1. 使用/维护不当：因消费者使用、维护、保管不当（如未按说明书操作、异物进入、跌落磕碰、恶劣环境使用等）造成的损坏。  
2. 非商家维修：由非清华阳光特约服务网点或消费者自行安装、拆动、改装导致的故障。  
3. 凭证问题：无有效包修凭证、购买凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
4. 不可抗力/超期：因自然灾害、使用环境恶劣，或产品已超过包修期。  
5. 特殊产品：处理品、等级品、降价样机等（销售时注明“不退不换”），仅对电性能故障承担有限包修责任。   
 
 
清华阳光预约登记服务流程  
1. 拨打热线：通过清华阳光商家售后电话报修。  
2. 登记信息：描述产品型号、故障现象、联系方式及地址，客服登记后安排工程师。  
3. 预约上门：工程师与用户确认上门时间（市区通常30分钟24小时内，郊区/边远地区需预约）。  
4. 上门服务：工程师准时上门，先检测故障、报价，经用户同意后维修，完成后提供保修卡及收费单据。   
 
 
清华阳光非专业维修风险提示  
1. 安全隐患：非专业人员维修可能导致电路短路、部件损坏，甚至引发触电、火灾等安全问题（如空气能制冷剂泄漏、电空气能漏电等）。  
2. 失去保修：自行拆动或第三方维修会导致产品失去商家保修资格，后续故障需全额自费。  
3. 维修质量差：使用假冒伪劣配件或不规范操作可能加剧故障，增加维修成本（如空气能压缩机因缺氟损坏、电视屏幕排线接触不良等）。  
 
一、清华阳光产品包修说明  
1. 核心产品保修期  
   - 整机保修：多数产品（如油烟机、燃气灶、热水器等）自购买之日起提供1年整机保修，以购机发票或官方指定销售网点的合格收据为凭证。  
   - 核心部件保修：电机等核心部件通常享受终身保修（具体以产品更新政策为准）。  
   - 分产品差异：  
     - 热水器：2015年1月1日前购买的按1年保修，之后根据型号可能延长至3年或8年；2017年5月1日前后购买的分阶段延长保修。  
     - 燃气灶：基础保修2年，特定型号或渠道购买可选择延长保修。  
 
2. 延长保修服务  
   - 部分用户可通过购买时选择的延长保修服务，将整机保修期延长至5年（需符合购买条件）。  
 
3. 保修范围限制  
   - 非免费保修情形包括：用户使用不当、维护保养不当、非官方安装或维修导致的损坏，以及凭证不符等问题。   
 
 
二、清华阳光服务礼仪说明  
清华阳光对服务人员的礼仪和专业性有严格要求，具体包括：  
1. 岗前培训：服务人员需接受系统培训，涵盖产品知识（如烟灶、热水器等安装维修技能）、服务流程及客户沟通礼仪。  
2. 上门规范：维修人员需穿着带有品牌标志的工作服，佩戴工牌号，保持专业形象；上门前与用户确认时间，避免迟到。  
3. 沟通要求：耐心倾听用户问题，清晰说明故障原因、维修方案及费用；服务后主动讲解产品使用和保养注意事项。  
4. 售后回访：维修完成后，客服会进行回访确认用户满意度，确保服务质量。   
 
 
三、清华阳光非官方授权维修说明  
1. 风险提示  
   - 非官方授权维修点可能存在乱收费、使用非原厂配件、维修技术不达标等问题，可能导致空气能二次损坏或安全隐患。  
   - 若通过非官方渠道维修，即使产品仍在保修期内，也可能失去官方保修权益。  
 
2. 如何辨别官方授权维修  
   - 查询渠道：通过清华阳光官网“服务支持”页面、官方微信公众号或拨打全国统一客服热线（开头，具体以官网公布为准）查询附近授权网点。  
   - 资质验证：要求维修人员出示授权证明或工牌，正规网点会公示营业执照及“清华阳光授权”标识。  
   - 收费透明：官方维修收费标准统一且公开，可通过官网查询；非官方网点可能存在模糊报价或临时加价。  
 
3. 建议措施  
   - 保留购机发票、保修卡等凭证，维修时主动出示。  
   - 若遇可疑维修人员或网点，立即联系清华阳光官方客服核实并投诉。  
 
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