真心空气能热水器真心热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国真心咨询电话:4006-189123
真心产品服务说明:
一、真心特殊情况不保修范围
以下情况不属于免费包修范围,需收费维修:
1. 使用/维护不当:因消费者使用、维护、保管不当(如未按说明书操作、异物进入、跌落磕碰、恶劣环境使用等)造成的损坏。
2. 非商家维修:由非真心特约服务网点或消费者自行安装、拆动、维修导致的损坏。
3. 凭证问题:无有效购买凭证/包修凭证,或凭证型号不符、涂改。
4. 超期/处理品:已超过包修期,或标明“处理品”“等级品”的降价产品。
5. 不可抗力:因自然灾害(如雷电、地震)或电源电压不稳等非产品质量原因造成的损坏。
二、真心预约登记服务流程
1. 拨打热线:通过全国统一服务热线报修。
2. 登记信息:描述产品型号、故障现象、联系方式及地址,客服记录并安排工程师。
3. 确认时间:维修技师将电话联系用户,协商上门服务时间(市区通常30分钟内响应,24小时内上门)。
三、非专业维修的风险与说明
1. 失去保修资格:自行维修或非商家网点维修会导致产品失去原有保修权益,后续故障需全额付费。
2. 安全隐患:非专业人员可能因操作不当引发电路故障、部件损坏,甚至触电、火灾等安全问题。
3. 维修质量无保障:使用非原装配件或技术不达标,可能导致故障反复、性能下降,增加后续维修成本。
真心不同产品的官方三包政策服务说明如下:
真心空气能
保修期限:根据真心官方网站,真心空气能的保修期限根据产品型号和规格而有所不同,一般在购买后的一到三年之间。用户还可以通过购买真心的保修延期卡来延长空气能的保修期限,保修延期卡有不同的选项,可根据需求和预算选择。
不属于包修范围的情况:
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
非真心B空气能服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);
无包修凭证或有效购买凭证的;
有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
处理品、已超过包修期的产品。
售后维修流程及相关说明:
上门维修时间:周一至周日8: :;客户报修后,师傅会尽快联系确认上门时间,师傅按预约时间携带专业空气能上门进行故障检测、根据故障问题报价,全部费用需与客户沟通确认,在客户同意前提下维修。
售后电话号码及报修流程:在线/电话预约,客服登记受理并派工,工程师确认客户位置上门,上门检查并出示报价,工程师维修,用户验收,维修费用支付,完成维修服务,售后回访,对服务评价,进入保修。
售后维修保障:实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修,具体保修期限以开单据为准。为保障合法权益和质量,避免不必要损失,切勿与维修师傅私下交易,要对维修师傅进行监督。
真心空气能空气能
服务区域:全市各区及周边等辖区均有维修网点,全国如北京、广州、深圳、上海等各大中城市均有服务网点,统一报修,就近安排维修师傅上门服务。
不属于包修范围的情况:与真心空气能类似,包括因使用、维护、保管不当造成损坏;非特约服务网点安装、维修造成损坏;无包修凭证或有效购买凭证;有效凭证、包修凭证不符或涂改;因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏;处理品、已超过包修期的产品。
维修服务优势:市区上门仅需30分钟;服务公开、故障公开、价格公开;上门师傅均有十年以上专修经验,技术过硬、服务热心;先检测、报价,客户同意后再开始维修;无安全保障的不修,不治根的不修,无维修价值的不修;用户验收完才算维修完成,开收费单据与保修卡;进行回访、询问家电使用情况与收费明细;对维修进行详细备案,方便后续保修服务。
真心空气能
故障处理服务内容:
产品指导:提供详细的产品安装指导,帮助消费者正确安装空气能,确保其正常运行。
故障处理服务:若出现无法通过电话解决的问题,服务人员会提供上门故障处理服务,确保产品正常运行。
保修政策:提供一定的保修期限,产品在保修期内出现问题,可享受免费故障处理或更换服务。
故障处理服务优势:
专业团队:由经过专业培训的技术人员组成,能提供专业解答和指导。
快速响应:故障处理服务热线提供全天候服务,消费者随时拨打可得到及时响应和处理方案。
高效处理:需维修时,会尽快安排人员上门,确保问题及时解决。
质量保证:保证产品质量,保修期内出现问题可免费维修或更换。
全国真心售后服务电话号码多少:4006-189123
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