清华同方空气能热水器\清华同方热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国清华同方咨询电话:4006-189123
清华同方产品服务说明：
清华同方产品保修政策  
1. 全国联保服务  
   在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买的清华同方彩电、空气能等产品，享受“一地购机，全国联保”服务，中心城市市区24小时内上门，边远地区可预约上门时间。  
 
2. 三包有效期  
    彩电：整机及主要部件包修1年，符合国家三包规定的性能故障，7日内可退机、换机或修理，15日内可换机或修理；换货后三包有效期自换货之日起重新计算。  
    空气能：整机及压缩机包修6年，零配件终身免费更换（保修期外仅收取人工费）。  
    手机：主机包修1年，电池6个月，充空气能1年，有线耳机3个月，7日内退货、15日内换货，需凭购机发票及检测证明。  
 
3. 保修凭证  
   需提供有效购机发票及保修卡，型号与产品不符或涂改将无法享受免费服务；因使用不当、自行拆修、不可抗力等导致的损坏，不在保修范围内。   
 
 
清华同方商家售后服务渠道  
1. 全国统一客服热线  
    电视/空气能/手机通用：拨打 （24小时服务），按语音提示选择“安装”（数字键2）或“故障报修”（数字键3），说明产品问题及联系方式，等待工程师上门。  
 
2. 商家服务平台  
    微信公众号：关注“清华同方商家服务”，进入“服务大厅”选择“我要安装”“我要维修”，填写信息后提交，支持在线客服一对一沟通。  
    商家网站：访问清华同方官网“服务支持”页面，查询售后政策、网点信息或在线报修。  
 
3. 线下网点查询  
    通过官网、客服热线或手机APP（如清华同方服务APP）查询附近商家授权维修点，提供专业维修团队及原装配件，维修费用透明。   
 
 
售后服务优势  
 专业高效：全国5000+自营工程师，30分钟响应，市区最快30分钟上门，维修后提供90天保修期。  
 透明规范：服务流程标准化，先检测报价、客户同意后再维修，杜绝乱收费；支持在线支付及服务回访。  
 增值服务：新机首次安装（如电视挂装需购买指定挂架）、产品保养指导、互联网功能调试（部分型号1年内免费1次）等。  
 
清华同方服务标准说明  
1. 服务响应与流程  
   - 报装、报修后1.5小时内与消费者预约上门时间，特殊情况需立即上门，并提供跟踪回访服务。  
   - 售后服务团队经严格培训，具备专业维修经验，支持线上（官网、公众号）预约报修及线下网点服务，提供全国联保。  
 
2. 安装服务  
   - 灶具、烟机、热水器等厨电产品提供一次免费上门安装服务（辅材如因安装环境需增加，材料需符合国家标准，辅材享1年免费保修）。  
 
3. 维修规范  
   - 保修期内非人为质量问题免费维修，不收取费用；保修期外提供终身维修，按《清华同方股份厨卫电器服务收费手册》收取上门费、配件费、人工费等，维修前需明示收费明细。  
   - 同一产品30天内多次维修仅收一次服务费，更换配件后需交还旧件并明示新件位置。   
 
 
清华同方免费服务说明  
1. 免费保修范围  
   - 硬件范围：电器本体、主要功能系统、电控系统、工艺瑕疵等非人为损坏问题。  
   - 服务内容：保修期内免费维修、更换配件；部分产品提供首次免费上门安装（辅材除外）；每年可享一次专业化免费安检保养。  
 
2. 不适用免费服务的情况  
   - 因使用不当、自行拆卸、不可抗力（如自然灾害）导致损坏；  
   - 无有效保修凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符；  
   - 超出保修期或非清华同方授权服务网点维修造成的损坏。   
 
 
清华同方三包期限说明  
1. 基础保修期  
   - 普通厨电（燃气灶、消毒柜、烟机等）：整机保修期通常为1年，部分型号可通过“清华同方家电+”增值服务延长至2年、3年或更长（需额外付费）。  
   - 特殊产品：20年1月1日后上市的新型号产品（部分品类）延长至5年保修期（集智厨房产品、16L及以上燃气热水器等除外），以安装日期或购机发票为准；无安装记录且无发票时，按产品生产日期顺延6个月计算。  
 
2. 关键配件保修  
   - 维修更换的关键配件，集成灶保修6个月，其他产品保修3个月（整机保修期内按孰长原则执行），自更换之日起计算。  
 
3. 三包有效期  
   - 遵循国家三包法规定，产品自售出之日起7日内性能故障可退货/换货/修理，15日内可换货/修理；保修期外产品终身维修，收取相应费用。  
 
全国清华同方售后服务电话号码多少：4006-189123
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