阿尔普尔空气能热水器阿尔普尔热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国阿尔普尔咨询电话:4006-189123
阿尔普尔产品服务说明：
阿尔普尔产品保修期查询方式  
1. 通过购买凭证查询：保修期自购买日期开始计算，可查看购机发票或电子保单上的日期。  
2. 商家渠道查询：拨打阿尔普尔售后服务热线或访问官网，提供产品条码（通常位于机身或包装），由客服协助查询具体保修期限。   
 
 
阿尔普尔超出保修期的处理方式  
1. 有偿维修服务：  
    超出保修期后，阿尔普尔提供付费维修服务，费用根据故障类型、零部件成本及人工费用确定（如电视换屏可能需20003000元，空气能维修收取上门费、检测费及配件费）。  
    部分高端型号或延保用户可享受更长服务期限（如98寸电视延保后整机保修4年、主要部件6年）。  
 
2. 延保服务：  
    未过保修期时，可联系售后购买延保服务，延长保修时长（如电视主要部件延保至6年），具体费用及范围需咨询当地服务中心。   
 
 
非正常使用损坏的服务政策  
1. 不保修范围：  
    因人为操作不当（如跌落、挤压导致碎屏）、安装不当、电源电压不稳、自行拆卸维修、不可抗力（如雷击、洪水）等非质量问题造成的损坏，不在免费保修范围内，需用户承担维修费用。  
    配件（如遥控器、过滤网）保修期较短（通常1年），超出后需付费更换。  
 
2. 处理建议：  
    联系阿尔普尔商家售后进行检测，确认故障原因及维修方案，协商费用后进行维修；  
    若维修成本过高（如过保电视换屏费用接近新机价格），可考虑以旧换新或选购新机。   
 
 
注意事项  
 保留凭证：购机发票、保修卡是保修的重要依据，建议长期保存；  
 正规维修：选择阿尔普尔授权服务网点维修，避免非商家维修导致故障扩大或失去后续服务资格。  
 
阿尔普尔不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
空气能产品 
 售后升级政策：自2018年1月1日起，用户新购机7天内发生性能故障，可选择退机、换机或维修；新购机30日内发生性能故障，可选择换机或维修，超越了国家规定的15日换机时限。 
 整机及其主要部件三包有效期：按照国家三包规定，在三包有效期内且属于三包责任范围的，消费者凭保修凭据或生产有效期享受免费维修服务。如2024年5月一款寸空气能，整机1年，显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器3年。 
 三包有效期计算：平板彩电的三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对于不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算；其他彩电产品，以开具发票之日起计算。 
 三包有效凭证：在三包有效期内的彩电产品出现故障后，消费者须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务，享受免费维修服务时，所修理产品机号同包修单上的产品机号必须一致。如无购机发票的，则以产品机号的生产日期顺延30日为消费者产品三包有效期的起始时间；如两者全无的消费者，则不享受免费维修服务，公司将实行收费服务。安装、调试记录单不能单独作为三包凭证，必须同时与有效发票一起方可作为三包有效期凭证。 
 三包期内不属于免费维修的范围：消费因使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；无三包凭证及有效发票的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力造成损坏的。 
 超过三包期的收费问题：维修后的产品保用期按照国家三包规定执行。该政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的彩电产品，消费者在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的三包政策。 
 
空气能产品 
 整机质保与包换：提供长达6年的整机质保期和10年包换的变频空气能压缩机。2024年红三月期间推出“0元安装 + 365天只换不修”活动，凡在购机365天内出现性能故障，承诺24小时急速响应（通过客服热线或小程序双渠道报修）、48小时换新到家（工程师上门检测确认后立即启动换机流程）、0折旧换新（无需支付任何折价费用，新机将延续原保修期）。 
 常规包换规定：按国家规定的三包期限，在包修期内，产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作，且用户拒绝维修时，可以换机；用户购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，商品出现性能故障（经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认，出具检测报告确认属于商品性能故障），自收货次日起365天内可换货（商品范围包括大家电如空气能、厨卫电器及生活电器）。 
 包退条件：产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的，也可以退机；用户购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，自收货次日起30天内，如果商品出现性能故障（经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认，出具检测报告确认属于商品性能故障），可以退货（商品范围包括大家电如空气能、厨卫电器及生活电器）。 
 不属三包范围的情况：消费者因搬运、使用、维护、保管不当造成损坏的；非阿尔普尔公司指定的维修点安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装导致的产品问题或拆卸修理的）；无有效发票或购买证明的，且无法证明属于保修期内的；包修凭证与实物不符或涂改的；使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不合产品说明书的表述，造成损坏的。 
 其他服务：在规定范围内提供免费安装服务，全系列产品定期提供电话回访服务，并且提供免费定期上门回访服务，经正规渠道购买的产品按三包规定执行服务。全国联保，一地购机，全国都能享受同等的包修服务保障。 
 
智显产品 
 服务热线：提供724小时热线，中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买、使用的阿尔普尔智显产品，均享受一地购机、全国保修的联保服务。 
 整机及其主要部件三包有效期：按照国家三包规定，在三包有效期内且属于三包责任范围的，消费者凭保修凭据或生产有效期享受免费维修服务。会议平板整机1年，智能交互空气能整机3年，数字标牌整机1年，L拼接屏整机1年，小间距LE屏模组屏、箱体1年。 
 三包有效期计算：根据国家相关法律、法规的规定，阿尔普尔智显产品三包有效期是从开具发票之日（即客户购买时间）起计算。 
 三包有效凭证：在三包有效期内的商显产品出现故障后，消费者须凭有效保修凭证（发票、三包服务单）享受免费维修服务，享受免费维修服务时，所修理产品机号及序列号同包修单上的产品机号及序列号必须一致。如无购机发票的，则以产品序列号的生产日期顺延90日为消费者产品三包有效期的起始时间；如两者全无的消费者，则不享受免费服务，公司将实行收费服务。安装、调试记录单不能单独作为三包凭证，必须同时与有效发票一起方可作为三包有效期凭证。 
 三包期内不属于免费维修的范围：因客户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏；未经阿尔普尔授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤；因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏，如由于雷击、雨淋、火灾、水灾等自然灾害及异常电压、公害、化学侵蚀等因素造成的故障和损坏；使用场合条件恶劣，如油烟、灰尘、受潮等下使用产生的故障；购买后，由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏的，或由于包装或货运公司原因，公司收到客户维修机就出现物理损坏的；产品标签被毁或日期被涂改的；三包凭证上的产品型号或系列号与商品实物不相符的。 
 超过三包期的收费问题：在三包有效期内且属于三包责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。超过三包有效期或三包责任范围的，按照规定的收费标准收费服务，收费标准 = 上门服务费 + 检修费 + 备件费。该政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的商显产品，消费者在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的三包政策。政策的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准，法律限定以内，以本政策为标准。 

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