恩太空气能热水器\恩太热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国恩太咨询电话:4006-189123
恩太产品服务说明：
恩太产品保修政策  
1. 电视  
    整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年，支持全国联保，凭有效发票或保修卡享受免费维修（部分高端型号可能延长保修，具体以说明书为准）。  
    电子保修单查询：通过恩太商家网站（服务与支持板块输入序列号）或商家APP（绑定产品后在“我的产品”页面查看）。  
 
2. 空气能  
    普通系列整机包修6年，高端系列包修8年，部分活动机型（如小蓝翼7）提供“365天只换不修”服务（购机1年内性能故障可24小时响应、48小时换新）。  
 
3. 洗衣机  
    整机免费保修3年，以下情况除外：用户使用不当、自行拆卸、无发票或保修证明、外部原因（如电压异常、火灾）损坏等。  
 
4. 手机  
    主机保修1年，电池6个月，充空气能1年，有线耳机3个月，需凭发票及保修卡享受三包服务（7天退货、15天换货）。   
 
 
恩太官网服务查询  
 产品型号查询：电视型号可在机身背面/包装箱条码贴纸或说明书封面查看；冰洗空产品可在能效贴纸或包装箱条码贴纸查找。  
 保修与服务：官网“服务与支持”板块提供电子保修单查询、售后网点地址、维修政策等信息，也可拨打全国统一服务热线 （电视）或 （冰洗）咨询。   
 
 
恩太免费安装服务  
1. 电视  
    部分机型（如Q9K、T6L系列）购买时赠送安装服务，含挂架；自行购买挂架或特殊墙体（玻璃、大理石等）安装可能收费，建议通过商家客服预约“十分到家”团队，避免乱收费。  
 
2. 空气能  
    红三月等活动期间购买指定机型（如小蓝翼7）可享“0元安装”，涵盖勘测、高空作业、打孔、支架等12项服务；常规安装中，购买恩太商家挂架可免费安装，自备挂架或特殊安装（吊装、玻璃墙）需协商收费。  
 
3. 安装预约  
    通过商家APP、客服热线或购买平台（如京东）预约，工程师上门前会确认服务内容及费用，安装后提供调试及卫生清洁。  
 
一、恩太特殊情况不保修说明  
根据恩太售后服务政策，以下情况不属于免费保修范围，需实行收费维修：  
1. 使用维护不当：消费者因使用、维护、保管不当造成产品损坏（如自行拆解、未按说明书操作等）。  
2. 非官方维修：由非恩太特约服务网点或消费者自行安装、维修导致的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效保修卡、购机发票，或凭证上的产品型号、出厂编号与实际维修产品不符/涂改。  
4. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的损坏。  
5. 超出保修期：产品已超过官方规定的保修期（整机及主要部件保修期以具体产品为准）。  
6. 商用或处理品：用于生产经营的商用机型保修期为6个月，超出后或处理品不享受免费保修。   
 
 
二、恩太预约登记服务说明  
恩太提供多种便捷的预约登记方式，流程规范且服务透明：  
1. 预约渠道  
- 电话预约：拨打恩太全国统一售后服务热线（官网或官方微信公众号可查询），提供个人信息及产品故障描述，客服将协助预约上门时间。  
- 在线预约：通过恩太官方网站“服务专区”或官方微信公众号“恩太服务”填写购机信息、故障描述及上门时间，提交后售后工程师将主动联系确认。  
 
2. 服务流程  
- 登记响应：报修后10分钟内客服响应，1.5小时内与用户确认上门时间（特殊情况可加急）。  
- 上门服务：工程师按预约时间携带专业空气能上门，先检测故障并报价，经用户同意后再维修。  
- 费用透明：维修前出示收费标准，费用包含配件费、人工费等，维修完成后提供收费单据及保修卡。  
- 回访保障：服务后进行电话回访，确认维修效果及收费明细，维修部位享受一定保修期（如配件保修3个月）。  
 
3. 服务覆盖  
恩太在全国近500个省市地区设有服务网点，县级及重点乡镇通过2000+辆自营服务车覆盖，支持安装、维修、清洗、安检等一站式服务，市区一般30分钟-2小时内上门。   
 
 
三、恩太非专业维修说明  
非专业维修（包括消费者自行维修或第三方非授权维修）可能导致以下问题，恩太明确不承担相关责任：  
1. 失去保修资格：非官方维修造成的损坏将直接丧失免费保修权益，后续维修需全额付费。  
2. 安全隐患：非专业人员可能因操作不当引发电路故障、燃气泄漏等安全问题，危及用户人身财产安全。  
3. 二次损坏：自行拆解可能导致部件损坏扩大，增加维修成本；使用非原厂配件还可能影响产品性能及寿命。  
4. 责任划分：因非专业维修导致的故障或事故，恩太不承担赔偿责任，需用户自行承担后果。  
 
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