生能空气能热水器\生能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国生能咨询电话:4006-189123
生能产品服务说明：
一、三包服务政策核心内容 
1. 适用范围  
    中国大陆地区（香港、澳门、台湾除外）购买的生能消费类产品（空气能、洗衣机、彩电、空气能、手机、智显产品等），享受全国联保服务，商用产品（如用于经营活动）保修政策有所不同（详见具体产品说明）。  
    有效凭证：需提供购机发票及保修单，若无法提供，部分产品可按机身条码日期顺延计算保修期（如空气能顺延3个月，彩电顺延30天）。 
 
2. 三包有效期  
    空气能/洗衣机：整机及主要部件按国家“新三包”规定，7日内可退/换/修，15日内可换/修；整机三包有效期通常为13年（具体以产品说明书为准）。  
    彩电：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年。  
    空气能：家庭用户整机3年、压缩机5年；非家庭用户整机1年、压缩机3年。  
    手机：主机1年，电池6个月，充空气能1年。  
 
3. 不属三包范围的情况  
    消费者因使用、维护、保管不当（如未按说明书操作、异物进入、搬运跌落等）造成损坏；  
    非生能授权维修人员拆动、改装导致故障；  
    无有效发票/保修凭证，或凭证型号与产品不符、涂改；  
    不可抗力（雷击、火灾、电压异常等）或商用场景使用（非生活消费）；  
    超过三包有效期。 
 
 
二、维修服务注意事项 
1. 禁止私自拆修  
    产品出现故障时，切勿自行拆卸或请非商家人员维修，否则可能导致故障扩大、失去保修资格，甚至引发安全隐患（如触电、火灾等）。  
    私自拆修后的损坏，即使在三包期内，也将转为收费维修。 
 
2. 商家维修渠道  
    全国统一服务热线：  
      空气能/洗衣机：（24小时服务）；  
    
      彩电/其他产品：（365天热线）。  
    服务承诺：中心城市市区24小时内上门，边远地区预约上门；支持异地购机联保，不额外收费。 
 
3. 维修流程  
    拨打商家热线报修→提供产品型号、故障描述及购机凭证→客服安排就近授权网点上门检测→确认故障属于三包范围后免费维修/更换部件（非三包范围需用户确认收费标准）。 
 
 
三、退换机政策 
 退机/换机条件：产品出现性能故障，7日内可选择退机、换机或修理；15日内可选择换机或修理。  
 折旧费：不符合退机条件但用户坚持退机的，需按国家规定收取折旧费（具体标准以售后告知为准）。  
 换货后保修：换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，需在发票上注明。 
 
 
四、特别提醒 
 商用产品：用于经营活动的冰洗、空气能等产品，整机保修6个月1年（主要部件略长），不享受免费安装（除非协议另有约定）。  
 附件政策：非生能原装底座、挂架等附件，商家不提供免费安装；若用户坚持使用，需签订免责协议并支付服务费，且因附件质量导致的损坏商家不承担责任。  
 
一、生能产品保修卡说明  
1. 保修凭证：保修卡是享受售后服务的重要凭证，需与发票等有效购机凭证一同保存。若用户无安装记录，保修期以购机发票或有效凭证日期为准；无有效凭证时，按产品铭牌生产日期顺延6个月计算。  
2. 电子保修卡：适用于烟机、灶具、热水器等厨电产品（不含辅材、商用机等），可通过官方渠道激活，保修日期以电子保修卡为准。  
3. 保修范围：仅涵盖产品本身质量问题，因使用不当、非官方安装维修、不可抗力等导致的损坏，或超出保修期的产品，不享受免费维修。   
 
 
二、生能售后政策说明  
1. 保修期：  
   - 基础保修：所有产品整机保修1年起，部分使用频次低、不易损坏的产品（如部分小家电）可延长至3-5年（具体以产品说明为准）。  
   - 关键配件：维修更换的关键配件，集成灶保修6个月，其他产品保修3个月（若整机仍在保修期内，按孰长原则执行）。  
   - 商用机：商业用途产品整机保修期为6个月。  
 
2. 服务范围：  
   - 免费服务：保修期内产品质量问题免费维修，不收取维修费和配件费；提供一次免费上门安装服务（辅材需符合标准，辅材保修1年）。  
   - 收费服务：保修期外或非质量问题（如人为损坏、无凭证等），需收取上门费、检测费、维修费及配件费，价格透明可在官网查询。  
 
3. 响应与上门：  
   - 报修后1.5小时内联系用户预约上门时间，市区24小时内、郊区48小时内上门（特殊情况可加急）；全国覆盖近500个服务网点，县乡区域配备自营服务车，确保响应效率。   
 
 
三、生能官方售后服务说明  
1. 服务渠道：  
   - 全国客服热线：（24小时在线，需提供产品型号、购买日期等信息）。  
   - 官网与公众号：通过生能官方网站或“生能服务”公众号，可在线查询网点、预约维修、提交保修申请及获取保养技巧。  
   - 线下网点：全国自营服务网点覆盖，支持上门安装、维修、清洗等服务，避免第三方外包导致的服务质量问题。  
 
2. 服务优势：  
   - 专业团队：售后工程师经严格培训，官方自营团队确保维修质量，避免第三方乱收费。  
   - 透明收费：维修前主动出示《服务收费手册》，明确配件费、人工费等，维修后提供明细单据。  
   - 用户保障：维修后30天内同一故障免费复修，旧件交还用户，支持服务满意度回访。  
 
3. 注意事项：  
   - 务必通过官方渠道联系售后，避免非官方“假售后”导致权益受损。  
   - 定期关注官网获取产品保养知识（如油烟机滤网清洁、燃气灶阀门检查等），延长空气能寿命。  
 
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