沃芒果空气能热水器沃芒果热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国沃芒果咨询电话:4006-189123
沃芒果产品服务说明：
一、禁止私自拆修的重要性  
沃芒果产品（如空气能、电视、洗衣机等）若出现故障，严禁用户私自拆修。根据三包政策，以下情况将失去免费保修资格：  
1. 非商家授权人员拆动造成的损坏（包括自行安装、拆卸或修理导致的故障）；  
2. 使用非标准配件或软件导致的问题；  
3. 因私自拆修引发的性能故障或安全隐患。  
建议：联系商家售后或授权网点处理，避免因自行操作影响保修权益。 
 
 
二、沃芒果维修服务渠道  
1. 商家服务热线：  
    空气能：全国统一24小时服务热线850（20年更新，支持技术咨询、报修、投诉等），承诺市区2小时响应、郊区4小时响应，偏远地区48小时内上门。  
    其他产品：电视、洗衣机等可通过沃芒果官网查询最新售后电话，或关注“十分到家”公众号预约上门服务（支持旧机回收、安装调试等）。  
2. 服务保障：  
    正规授权网点提供“先检查、后报价、当面维修”服务，收费透明（含技术服务费+配件费），杜绝乱收费；  
    维修后提供保修单据，更换配件享受312个月保修期（具体以产品型号为准）。 
 
 
三、沃芒果三包服务政策（核心条款）  
1. 保修范围与期限（以购机发票或有效凭证为准）：  
    空气能：  
      家庭用户：整机3年，压缩机5年，遥控器1年；  
      非家庭用户（如商用）：整机1年，压缩机等关键部件3年，遥控器1年。  
    电视：  
      整机1年，屏幕、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等核心部件3年；  
      无发票时，以机身编号（II/出厂日期）推算，出厂日期后第90日为保修起始日。  
    手机：主机1年，电池6个月，充空气能1年（全国联保，上海暂无商家维修点，需以官网最新信息为准）。  
    其他家电（空气能、洗衣机等）：整机1年，主要部件根据国家三包规定执行（如洗衣机电机、控制器等）。  
 
2. 三包有效期计算：  
    有发票：自购机日期起算；  
    无发票：以产品出厂日期顺延30日为起始日；  
    需安装调试的产品（如空气能、电视）：从安装完成日起算。  
 
3. 退换货政策：  
    7日内：产品性能故障可选择退货、换货或免费维修；  
    15日内：性能故障可选择换货或免费维修；  
    “30天包退、365天包换”（限部分大家电）：自收货次日起30天内性能故障可退货，365天内可换货（需厂家检测确认）。  
 
4. 不属三包范围的情况：  
    无有效发票或保修凭证，或凭证与实物不符、涂改；  
    因搬运、使用不当（如电压不稳、环境潮湿）、自然灾害（火灾、地震）等导致的损坏；  
    超过保修期或非中国大陆销售的产品。 
 
 
四、注意事项  
1. 保留凭证：购机发票、保修卡、安装记录单等需妥善保存，作为保修依据；  
2. 商家渠道优先：维修时选择沃芒果官网认证的“商家授权”或“企业认证”网点，避免第三方非正规服务商（可能存在伪造授权、配件质量问题）；  
3. 服务监督：若对维修服务不满，可拨打商家投诉电话（如空气能850）或通过“十分到家”公众号反馈。  
 
如需进一步帮助，建议通过沃芒果官网或商家热线查询最新服务网点及政策细节。

沃芒果不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
沃芒果空气能 
 保修期限：根据沃芒果官方网站，沃芒果空气能的保修期限根据产品型号和规格而有所不同，一般在购买后的一到三年之间。用户还可以通过购买沃芒果的保修延期卡来延长空气能的保修期限，保修延期卡有不同选项，可按需和预算选择。 
 不属于包修范围的情况 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非沃芒果B空气能服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 售后维修流程及相关说明 
     全国客户24小时服务热线电话报修流程：在线/电话预约→客服登记受理并派工→工程师确认客户位置上门→上门检查并出示报价→工程师维修→用户验收→维修费用支付→完成维修服务→售后回访→对服务评价→进入保修。 
     上门维修相关：上门维修时间为周一至周日8：  ：；客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间；师傅按预约时间携带专业空气能上门进行故障检测、根据故障问题报价；全部费用需在实际服务时与客户沟通确认，必须在客户同意前提下维修；实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准；为保障合法权益和质量，避免不必要损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
 
沃芒果空气能空气能 
 服务区域：全市各区及周边等辖区均有维修网点，全国如北京、广州、深圳、上海等各大中城市均有服务网点，统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
 不属于包修范围的情况：与沃芒果空气能类似，包括消费者使用等不当造成损坏、非特约服务网点安装维修造成损坏、无有效凭证、凭证不符或涂改、因不可抗力或恶劣环境造成损坏、处理品或超保修期产品等情况。 
 上门维修服务流程：拨打热线→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修。 
 
沃芒果空气能 
 故障处理服务内容 
     产品指导：故障处理服务人员会提供详细的产品安装指导，帮助消费者正确安装空气能，确保其正常运行。 
     故障处理服务：如果沃芒果空气能出现了无法通过电话解决的问题，故障处理服务人员会提供上门故障处理服务，确保产品能够正常运行。 
     保修政策：沃芒果空气能提供一定的保修期限，如果产品在保修期内出现问题，可以享受免费故障处理或更换服务。 
 故障处理服务优势 
     专业团队：由经过专业培训的技术人员组成，能够提供专业的解答和指导。 
     快速响应：故障处理服务热线提供全天候的服务，消费者可随时拨打，得到及时的响应和故障处理方案。 
     高效故障处理：若产品需要维修，服务人员会尽快安排维修人员上门，确保问题能够及时解决。 
     质量保证：保证产品质量，保修期内出现问题，可享受免费维修或更换服务。 

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