芬尼空气能热水器\芬尼热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国芬尼咨询电话:4006-189123
芬尼产品服务说明：
芬尼产品包修政策  
1. 空气能  
    普通系列：整机包修6年（自购买之日起），涵盖质量问题的免费维修。  
    高端系列：2025年5月20日起购买的“小蓝翼”系列，及2025年6月20日起购买的小蓝翼新风管机、恒劲风二代风管机、小多联等产品，整机包修延长至10年，无需额外注册，自动生效。  
 
2. 电视  
    整机包修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）包修3年，需凭有效购机发票享受服务；无发票则以出厂日期顺延30日计算保修期。  
 
3. 手机  
    主机包修1年，电池6个月，充空气能1年，有线耳机3个月，支持全国联保，需提供购机凭证或II串号（无凭证时按出厂日期后第90日起算保修期）。  
 
4. 笔记本电脑  
    随机LD显示屏、硬盘免费保修24个月，电池6个月（更换后仅保修至原购机第6个月末）；人为损坏（如磕碰、进水）或超出保修期需收费维修。  
 
5. 电空气能  
    镁棒等消耗材料需定期更换（通常23年），非质量问题或人为损坏（如自行拆修、使用不当）不属包修范围。   
 
 
芬尼服务礼仪与规范  
 响应时效：中心城市24小时内上门，边远地区48小时内服务到位（电视、空气能等大家电）。  
 服务流程：电话预约→准时上门→故障检测→报价确认→维修操作→验收开单→售后回访，全程透明收费，使用原厂配件。  
 行为准则：维修人员需持证上岗，着装规范，服务后清理现场；提供正规发票及保修卡，维修记录备案存档。   
 
 
非商家授权维修相关说明  
1. 风险提示：非商家授权维修点的服务质量、配件真实性无法保障，可能存在伪造授权文件、使用伪劣零件等问题，维修后可能导致产品性能不稳定或安全隐患。  
2. 保修影响：若产品经非商家授权网点拆修、安装，或使用非原厂配件，即使在保修期内，也可能丧失免费包修权益，芬尼商家将不予保修。  
3. 商家建议：售后维修请通过芬尼商家渠道（如客服电话、“芬尼商家服务”公众号）预约，或查询品牌官网公布的最新授权网点信息，避免选择第三方非认证服务商。  
 
一、芬尼超出保修期说明  
芬尼产品超出保修期后，仍可享受终身维修服务，但需根据《芬尼股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用，具体包括：  
1. 收费项目：上门费、维修费、配件费（若整机及配件均过保）；若仅关键配件在保修期内，可免费更换配件，不收取维修服务费。  
2. 特殊情况：同一产品30天内多次维修仅收取一次上门费和维修费；放弃维修需支付30-50元上门检测费。  
3. 注意事项：过保维修需提供有效购机凭证，更换的旧件将交还用户，且维修后配件可享受3个月保修（以维修单据为准）。   
 
 
二、芬尼查询保修期说明  
1. 查询依据  
   - 2020年1月1日后购买：以安装日期为准（系统有记录）；无安装记录则以购机发票/有效凭证日期为准。  
   - 2020年1月1日前购买：以购机发票/有效凭证日期为准；无法提供时，按产品铭牌生产日期顺延6个月计算。  
   - 电子保修卡：适用于烟机、灶具、热水器等厨电产品，可通过官方渠道查询电子保修卡日期。  
 
2. 查询方式  
   - 查看产品说明书或保修卡标注的保修期限。  
   - 登录芬尼官网或咨询官方客服（建议通过官网/微信公众号获取最新联系方式）。  
   - 部分产品支持通过机身条码在官方系统中查询保修状态。   
 
 
三、芬尼非正常使用损坏服务说明  
非正常使用导致的损坏不属于免费保修范围，具体情形及处理方式如下：  
1. 非保修范围  
   - 因使用、维护、保养不当（如自行拆卸、安装错误）造成的损坏。  
   - 非芬尼授权服务网点维修、改装导致的故障。  
   - 无法提供有效保修卡/购机凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。  
   - 人为损坏、意外事故（如跌落、撞击）、自然灾害（如洪水、火灾）等。  
   - 超出保修期的产品。  
 
2. 服务处理  
   - 可提供收费维修服务，费用包括上门费、维修费及配件费（按官方定价标准收取）。  
   - 维修前工程师会出示收费明细，经用户确认后再进行维修；若放弃维修，需支付上门检测费。  
 
3. 特别提示  
   - 商用用途产品保修期为6个月，且不享受部分关键配件延长保修政策。  
   - 日常使用中建议保留购机凭证，避免自行拆解，定期进行专业安检保养（每年可享一次免费安检）。  
 
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