海特普空气能热水器\海特普热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海特普咨询电话:4006-189123
海特普产品服务说明：
一、服务标准 
1. 响应与上门服务  
    7×24小时在线服务：提供全天候咨询、报修及投诉热线（全国统一热线：）。  
    上门时效：中心城市市区24小时内上门，边远地区预约上门；空气能、电视等产品支持“一地购机，全国联保”。  
    安装调试：普通安装（如使用海特普原装挂架/底座的挂装）可免费，特殊安装（如玻璃/大理石墙体、吸顶吊装等）需签订协议并收费，非海特普原装配件安装需额外协商。 
 
2. 维修与售后保障  
    维修周期一般为37个工作日，工程师需在检查故障后与用户确认费用。  
    超过三包期的维修收费标准为：上门服务费+检修费+备件费（具体金额依故障类型和地区而定）。 
 
 
二、免费服务范围 
1. 三包期内免费维修  
    符合三包条件的产品性能故障，凭有效发票/三包凭证享受免费维修（含材料费和工时费）。  
    电视软件升级、空气能基础保养等服务免费；部分产品（如空气能）提供一次免费安全检查及保养。 
 
2. 安装相关免费服务  
    空气能：新购正品机（窗机除外）市区内免费上门安装，含设计、送货、标准配件（如支架）；2025年6月后购买的小蓝翼系列等空气能享“0元安装”（12项服务全免，含高空作业、打孔等）。  
    空气能：所有渠道购买均提供免费上门安装。  
    电视：购买海特普指定挂架可享首次免费挂装调试，互联网电视购机1年内提供1次免费网络功能调试（昆明分公司除外）。 
 
3. 其他免费政策  
    空气能“365天只换不修”：2025年购买的部分空气能产品，购机1年内出现性能故障，24小时响应、48小时换新，0折旧费用。 
 
 
三、三包期限（核心产品） 
1. 电视/商用显示产品  
    整机：会议平板、数字标牌、LD拼接屏等1年；智能交互设备3年。  
    主要部件：电视显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等3年；小间距LD屏模组/箱体1年。  
    计算方式：自开具发票之日起算，无发票则以出厂日期顺延90日。 
 
2. 空气能  
    2025年6月20日后购买：家用空气能小蓝翼系列、恒劲风二代风管机等，整机包修10年（凭购机凭证，无凭证则以出厂日期顺延16个月）。  
    其他型号：传统整机包修6年，压缩机等核心部件包修10年；工程机/非家庭用户按国家规定执行（整机1年，主要部件3年）。 
 
3. 空气能  
    整机保修1年，主要部件按国家规定（一般3年）；社会集团/生产消费用户整机及主要部件均为6个月；外观瑕疵降价机仅对功能性故障保修。 
 
4. 显示器  
    整机保修18个月，主要部件保修3年，提供3年免费上门服务。 
 
 
四、三包免责范围 
 非质量问题：如人为损坏（跌落、进水）、错误安装、自行拆机、使用非原装配件等。  
 不可抗力：雷击、火灾、水灾等自然灾害或异常电压导致的损坏。  
 无有效凭证：无法提供发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符/涂改。  
 超过三包期：需按收费标准维修。 
 
 
一、海特普勿私自拆修说明  
1. 禁止私自拆修的后果：若用户私自拆机、检测或维修，整机将不再享受保修服务（包括“以换代修”权益）。  
2. 官方提示：产品出现故障时，应联系海特普官方客服或授权维修点，由专业人员处理，避免因自行操作导致故障扩大或安全隐患。   
 
 
二、海特普维修说明  
1. 保修范围  
   - 免费维修：保修期内，因产品本身质量问题（非人为损坏、非不可抗力因素）导致的故障，提供免费上门维修及配件更换（户外机可能收取高空作业费）。  
   - 非保修范围：  
     - 人为使用不当、私自拆修、不可抗力（地震、洪水等）造成的损坏；  
     - 超出保修期、无有效购机凭证（发票、购买记录等）或机身条码损坏的产品；  
     - 商用机（用于生产经营等）保修期为6个月，耗材（如烟机滤网等）不在保修范围内。  
 
2. 维修流程  
   - 联系官方客服（如，具体以官网为准）或通过官网/公众号预约；  
   - 提供产品信息及故障描述，客服安排附近网点上门；  
   - 维修后提供工单及收费明细（保修期外需支付维修费、配件费等，费用透明）。  
 
3. 保外维修  
   - 保修期外维修需收取上门费、检测费、维修费及配件费，具体标准参照《保外服务价目表》；  
   - 更换的配件自维修之日起保修3个月，维修服务费保修1个月。   
 
 
三、海特普三包服务政策说明  
1. 三包期限  
   - 整机保修：一般产品整机保修1年，部分高端型号或延长保修服务可至2-3年（具体以产品说明书或购买时约定为准）；  
   - 核心部件：如电气系统、给排水管道、安装部分等保修2年；屋面防水等特殊项目保修5年（适用于工程类海特普产品）。  
 
2. 三包权益  
   - 7日退货/15日换货：产品自购买之日起7日内出现性能故障可退货，15日内可换货（需提供有效凭证）；  
   - 以换代修服务：购买指定大家电（如空气能、洗衣机、热水器等）后365天内，非人为性能故障可免费换新机（线上由商家换机，线下由总部流程支持）；满1年后仍享受正常三包服务。  
 
3. 凭证要求  
   - 需提供有效购机凭证（发票、电商平台记录、超市小票等），无凭证时以产品生产日期顺延6个月计算保修期。  
 
4. 例外情况  
   - 因设计问题、甲供主材质量、第三方因素或超出保修期的故障，需协商维修方案及费用；  
   - “以换代修”服务不保障数据遗失、间接损失及第三方权利，且更换后服务不再延续。  
 
全国海特普售后服务电话号码多少：4006-189123
全国海特普售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等海特普空气能热水器24小时不间断客服中心处理热线|海特普热泵售后服务统一电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•