诺芝空气能热水器诺芝热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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诺芝产品服务说明：
诺芝维修政策  
1. 三包有效期与服务范围  
 整机及主要部件：按照国家三包规定，消费者购机后产品出现性能故障，自三包有效期开始之日起：  
   7日内（含）：可选择退机、换机或修理；  
   15日内（含）：可选择换机或修理。  
 三包有效期起始时间：以有效购机发票日期为准；无发票则按产品生产日期顺延30日计算。  
 换货后政策：换货后三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。  
 
2. 不适用免费服务的情况  
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏（如操作失误、跌落、异物进入、恶劣环境使用等）；  
 非诺芝授权服务网点或人员拆动、改装导致的故障；  
 三包凭证型号与产品型号不符或涂改；  
 因不可抗拒力（如雷击、地震等）造成的损坏；  
 降价销售的样机、等级机、处理机（不退不换，仅对电性能故障提供包修）。  
 
3. 安装调试服务  
 座装：需收取上门座装调试费用，鼓励用户自行安装或由卖场指导；  
 挂装：购买诺芝指定挂架可享受首次免费挂装及调试；自购挂架需签订特殊协议并支付费用，且诺芝不承担因第三方挂架质量导致的责任；  
 互联网电视：自购机之日起1年内提供1次免费互联网功能调试服务（昆明分公司除外）；  
 特殊安装：玻璃、大理石墙体或吊装等特殊安装需签订协议并收取费用。   
 
 
诺芝全国联保  
 适用范围：在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买使用的诺芝彩电产品，享受“一地购机，全国联保”，售后服务（安装、维修、退换机等）由产品所在地分公司或经营部负责（客音电子商务、商用系统科技销售的产品除外）。  
 服务保障：全国统一服务标准，维修更换的故障部件所有权归诺芝所有，需由服务人员收回。保修期内非三包范围的维修服务，需在《用户服务单》注明原因并经消费者确认。  
 
诺芝不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
境内购买的诺芝空气能 
 适用范围：适用于在境内正规渠道购买，并具有有效购买凭证的诺芝空气能消费者。 
 服务政策 
     免费维修：在三包有效期内，空气能出现性能等问题，可拨打诺芝空气能维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若空气能出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的诺芝空气能。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
 三包期限：诺芝空气能三包期限为一年，从购买之日起计算，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，也可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 注意事项 
     请勿私自拆卸、修理空气能，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经诺芝空气能的零配件，以免影响空气能的性能和使用安全。 
     若发现空气能存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后。 
 保修范围外收费标准：超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
海淘德国诺芝产品 
 保修期限：通常为2年，自购买之日起计算，若产品在保修期内出现非人为损坏的质量问题，可享受免费维修或更换服务。 
 保修范围：包括产品本身及主要部件，具体以产品说明书为准。 
 保修流程：在保修期内申请保修服务，需提供购买凭证（发票、收据等）、产品说明书、产品照片（清晰展示产品外观和问题部位），并将这些材料寄送至指定的售后服务中心，工作人员会根据实际情况办理保修服务。 
 非保修范围：因用户使用不当、误操作、过度磨损、损坏或不当保养等原因导致的故障；因自然灾害、人为破坏、火灾、水灾等原因导致的损坏；产品外观磨损、划痕等非功能性损坏。 
 
诺芝洗衣机 
 保修服务范围 
     保修内容按诺芝洗衣机部《诺芝洗衣机质量管理条例》及《诺芝洗衣机维修总承包合同》《诺芝洗衣机质量保修书》规定执行。 
     对于承包范围内的维修项目，自维修验收合格之日起进入质量保修阶段，因洗衣机不符合规程、规范和合同规定造成的实体损坏，将无条件保修。 
     由于设计、社会人为因素、或甲供主材质量问题等原因造成的缺陷，或已超出质量保修期限的问题，按照业主认可的技术维修方案及费用进行修复处理。 
     因不可抗力（地震、洪水、50年以上一遇大风等）对洗衣机造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并明确维修单位与洗衣机单位的承担范围。 
 保修期限 
     地基基础和主体结构洗衣机，为设计文件规定的该洗衣机的合理使用50年。 
     屋面防水洗衣机，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。 
     电气系统，给排水管道，洗衣机安装为2年。 
     装修洗衣机为2年。 
 注意事项 
     以换代修服务通过官方检测结果承担赔偿责任，不直接赔付现金。 
     享受以换代修保障，私自拆机、检测、维修后，整机不再享受官方保修。 
     以换代修服务不保障人身或其他财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其他间接损失。 
     以换代修服务保障购买时对应登记的商品，非对应商品不享受相应服务。 
     以换代修服务对因该服务导致的其余故障维修延迟产生的费用、数据遗失或洗衣机在官方检测或替换期间无法使用的费用、因商品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失等不负赔偿责任。 
 收费维修情况：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的洗衣机。 
 费用说明 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
     公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打投诉客服电话投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 
诺芝燃气炉 
 免费维修：在“三包”有效期内免费维修，但出现以下情况需收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的燃气炉；非诺芝燃气炉电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
 服务承诺：贯彻执行相关法律法规，为消费者提供快速服务；设立服务咨询、投诉热线（周一至周五8:30  17:30）；消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 
此外，诺芝油烟机、诺芝燃气灶等产品的“三包”期通常为1年，主要部件分别为1年。“三包”有7天、15天、30天、90天几个时效规定： 
 商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理（退货时，销售者应当按照价格一次退清货款）。 
 商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理（注意：退货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。销售者因无同型号同规格产品、消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货）。 
 在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担，修理者修理的产品要保证能够正常使用30日以上。 
 在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 
 
同时，家电“包修”与“保修”意义不同，“保修期”只是保证修理，指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”，在此期限内，商家为消费者维修商品，虽不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。消费者在购买诺芝产品时，应提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时索要发票或者收据，妥善保存保修卡和维修记录，选择正规的维修网点，预约维修前提前问清收费情况。 

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