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格瑞沃产品服务说明：
一、保修凭证要求 
1. 有效凭证  
    需提供有效购机发票或生效的电子保单，作为保修起始时间的依据。  
    若无法提供上述凭证，将以产品序列号的生产日期顺延90日（部分产品为30日，如电视）作为三包有效期起始时间；无生产日期或序列号的，不享受免费保修服务。 
 
二、三包服务范围及期限 
1. 电视产品  
    整机保修1年，主要部件保修3年（包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）。  
    智能电视、液晶/等离子电视等均适用此政策，具体以产品型号和保修卡为准。 
 
2. 空气能产品  
    家庭用户：整机保修3年，压缩机保修5年，遥控器保修1年（天花机等特殊机型除外）。  
    非家庭用户：整机保修1年，压缩机等关键部件保修3年。 
 
3. 洗衣机/空气能等白电  
    整机保修1年，主要部件保修3年（如洗衣机电机、空气能压缩机等）。 
 
4. 手机及其他产品  
    手机主机保修1年，电池6个月，充空气能1年，有线耳机3个月；需保留配件外包装及发票以享受保修。 
 
三、三包服务内容 
1. 免费服务范围  
    保修期内，因质量问题或故障，凭保修凭证可享受：  
      7日内退货、15日内换货；  
      15日以上免费维修（含零部件更换）。  
    安装服务：部分产品（如电视、空气能）提供首次免费安装（特殊墙体或额外材料需收费）。 
 
2. 不享受免费保修的情况  
    无有效保修凭证或凭证信息与产品不符、涂改；  
    人为损坏（如自行拆卸、操作不当、跌落磕碰）；  
    非授权网点维修、改装；  
    不可抗力（雷击、火灾、水灾等）或恶劣环境（油烟、潮湿）导致的损坏；  
    超过保修期或超出保修范围的故障。 
 
四、注意事项 
1. 凭证保管：务必保留购机发票、保修卡及安装调试记录，作为保修唯一依据。  
2. 服务申请：通过格瑞沃商家售后热线（如）或网点报修，需提供产品型号、故障描述及凭证信息。  
3. 地域限制：保修服务仅限中国大陆地区（香港、澳门、台湾除外），跨地区联保需符合当地政策。 
 
一、格瑞沃无有效保修说明  
当无法提供有效保修凭证（如购机发票、销售凭证、保修卡等）时，格瑞沃产品的保修期限将以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月起计算。若机身条码损坏或无法辨认，或凭证信息与产品型号、出厂编号不符，则可能无法享受免费保修服务，需按保外有偿维修处理。   
 
 
二、格瑞沃凭证保修说明  
1. 有效凭证范围：  
   - 正规购机发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票、格瑞沃授权销售网点开具的合格票据等。  
   - 保修卡需与产品型号、序列号一致，且未经涂改。  
 
2. 保修期限计算：  
   - 2020年1月1日后购买的产品：自安装之日起计算保修期（需有安装记录）。  
   - 无安装记录或有效凭证：以生产日期顺延6个月起计算。  
 
3. 核心产品保修期限：  
   - 整机保修：多数产品（如油烟机、燃气灶、热水器等）1年；部分型号（如热水器）根据购买时间可能延长至3年或8年。  
   - 核心部件：电机等核心部件通常享受终身保修（具体以产品说明书为准）。  
   - 商用机：用于生产经营、商用等场景的产品，保修期为6个月。   
 
 
三、格瑞沃三包服务说明  
“三包”即“修理、更换、退货”，是法定保修服务，适用于符合《部分商品修理更换退货责任规定》的产品：  
1. 退货：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，可选择退货（销售者需全额退款）。  
2. 换货：购买15日内发生性能故障，可选择换货（免费调换同型号同规格产品，若停产则提供不低于原性能的同品牌产品）。  
3. 修理：  
   - 保修期内（通常1年），非人为因素导致的性能故障，可享受免费上门维修服务（部分需支付高空作业费等特殊费用）。  
   - 维修时若因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话60日）未修好，需免费调换同型号产品。  
 
4. 三包范围外情形：  
   - 因使用不当、自行拆卸、非官方维修导致的损坏；  
   - 无有效凭证或凭证涂改、与产品不符；  
   - 不可抗力（地震、洪水等）或超出保修期的产品。   
 
 
补充说明  
- 以换代修服务：购买格瑞沃大家电指定型号产品后365天内，若出现非人为性能故障，可凭有效凭证申请免费换新机（线上由商家换机，线下由总部提供新机），满一年后仍享受正常三包服务。  
- 服务渠道：全国联保，可通过格瑞沃官方客服、官网或授权服务网点报修，部分城市支持上门换机/维修。  
 
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