果田空气能热水器\果田热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国果田咨询电话:4006-189123
果田产品服务说明：
果田不保修情况  
1. 超出保修期：整机及主要部件保修期外的故障（如电视整机保修1年，主要部件保修3年，具体以产品说明书或保修卡为准）。  
2. 非质量问题：因人为损坏（如碰撞、自行拆解）、使用不当（如电压不稳、环境潮湿）、不可抗力（如火灾、地震）导致的故障。  
3. 无有效凭证：无法提供购机发票、保修卡等有效凭证，且按机身序列号推算已超出保修期。  
4. 第三方维修：未经果田授权的第三方拆修或更换非原厂配件导致的故障。   
 
 
果田服务途径  
1. 商家客服电话  
    电视：拨打 ，按语音提示选择“故障报修”（数字键3），说明产品问题及联系方式，客服将安排维修。  
    空气能/洗衣机等其他家电：全国统一24小时服务热线（如部分网点显示  等，建议优先以说明书或商家最新信息为准），支持上门维修、配件更换等服务。  
 
2. 线上渠道  
    商家网站/电商平台：通过果田官网或京东、天猫等商家店铺联系在线客服，提交售后需求。  
    商家服务公众号：关注“果田商家服务”公众号，进入“服务大厅”选择“我要维修”，填写信息后等待工程师联系。  
 
3. 线下网点  
    拨打客服电话后，客服会根据地址推荐就近维修点；或通过商家渠道查询全国服务网点（覆盖北京、上海、广州等全国主要城市及区县）。   
 
 
果田商家APP报修  
1. APP功能：下载“果田 APP”（支持智能设备控制、售后报修、会员服务等），注册登录后进入“会员服务服务大厅”，选择“我要维修”。  
2. 报修步骤：  
    填写产品型号、故障描述及联系方式；  
    提交后，商家工程师将主动联系确认上门时间；  
    可通过APP实时查询维修进度，或联系在线客服获取帮助。  
 
3. 其他服务：APP还支持设备状态查询、智能场景控制（如空气能温度调节、电视投屏）及会员福利领取等功能。  
 
如需售后，建议优先通过商家渠道（电话、APP、公众号）报修，以确保服务质量和配件正品保障。

一、果田不保修情况说明  
根据果田售后服务政策，以下情况不属于免费保修范围，需按规定实行收费维修：  
1. 人为因素或使用不当：消费者因使用、维护、保管不当（如自行安装、拆动维修）造成的损坏。  
2. 非官方服务导致问题：由非果田特约服务网点安装、维修引发的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如电压异常、腐蚀性气体）造成的损坏。  
5. 超出保修期：产品已超过官方规定的保修期限（通常为1-5年，具体以产品型号为准）。  
6. 处理品或非正规渠道产品：明确标注为“处理品”或通过非官方授权渠道购买的产品。   
 
 
二、果田服务说明  
果田售后服务以“专业、高效、透明”为核心，主要服务内容包括：  
1. 服务渠道：  
   - 官方热线：（24小时在线，提供咨询、报修、投诉等服务）。  
   - 线上平台：通过果田官方网站或“果田服务”微信公众号，可查询服务网点、在线报修、预约上门。  
   - 线下网点：全国覆盖县级以上区域，配备官方自营服务团队及专用服务车辆，支持上门安装、维修、清洗、安检等。  
 
2. 服务优势：  
   - 快速响应：市区30分钟内上门，全国统一派单系统，就近安排工程师。  
   - 透明收费：维修前出示统一收费标准，仅收取配件费（无额外上门费，保修期内免费），杜绝乱收费。  
   - 专业团队：工程师经严格培训，持证上岗，提供“先检测、后报价、再维修”服务，维修后提供保修卡及收费单据。  
   - 保修期政策：产品基础保修期1年起，部分低频次使用产品可延长至5年，支持延保服务；维修后故障保修期90天。  
 
3. 服务流程：  
   拨打热线/在线预约→登记信息→工程师上门检测→确认费用→维修及验收→开具凭证→客服回访。   
 
 
三、果田官方APP报修说明  
目前搜索结果中未明确提及“果田官方APP报修”的具体流程。果田官方报修主要通过官方网站、微信公众号或服务热线进行，建议优先选择以下方式：  
1. 官网报修：登录果田官网→进入“服务支持”→选择“在线报修”→填写产品型号、故障描述及联系方式，提交后等待工程师联系。  
2. 微信公众号报修：关注“果田服务”公众号→进入“服务中心”→选择“预约维修”→按指引填写信息，完成报修。  
3. 电话报修：拨打，直接联系客服说明情况，客服将协助安排上门服务。  
 
如需通过APP报修，可先在手机应用商店搜索“果田”相关官方APP（如“果田智慧家”等），登录后查看是否有“售后服务”或“故障报修”入口，按提示操作即可。建议报修时准备好产品型号、购买凭证及故障现象描述，以便快速处理。  
 
全国果田售后服务电话号码多少：4006-189123
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