澳克莱空气能热水器澳克莱热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国澳克莱咨询电话:4006-189123
澳克莱产品服务说明：
澳克莱售后政策  
1. 保修服务  
    保修期内：提供免费维修或更换服务，涉及上门维修、寄修（运费由澳克莱承担）等方式，维修使用原装配件，确保性能不受影响。  
    保修期外：提供有偿维修服务，费用透明，包括维修人工费和配件费。  
 
2. 退换机政策  
    新购机7天内出现性能故障，可选择退机、换机或维修；30天内出现性能故障，可选择换机或维修（超越国家“三包”政策的15天时限）。  
 
3. 服务网络与响应  
    全国覆盖20000+服务网点、60000+专业工程师，中心城市24小时内上门，边远地区48小时内服务到位，支持“一地购机，全国联保”。   
 
 
澳克莱商家售后服务渠道  
1. 客服热线  
    电视/通用产品：拨打商家客服电话 ，按语音提示选择“产品安装”（数字键2）或“故障报修”（数字键3），说明产品类目（如“电视维修”）、问题描述及联系方式，等待工程师联系。  
 
2. 线上平台  
    电商平台：在京东、天猫等平台购买的用户，可直接联系店铺客服或平台客服发起售后。  
    商家公众号：关注“澳克莱商家服务”公众号，进入“服务大厅”选择“我要安装”“我要维修”，填写信息提交后，由工程师主动联系；也可通过“在线客服”或输入“人工客服”获取一对一帮助。  
 
3. 线下网点  
    通过澳克莱商家网站“服务支持”页面、客服热线或地图搜索（如百度地图、高德地图）查询附近授权维修点，携带保修卡、购买凭证到店维修。  
 
4. 其他服务  
    涵盖安装调试、定期保养、技术咨询等一站式服务，部分产品（如智能锁）提供免费非标配件、24小时上门安装等特色服务。  
 
澳克莱售后服务注重专业性与高效性，通过规范流程、透明报价及用户反馈机制，确保消费者使用无忧。

澳克莱不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
通用部分 
 三包服务起始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证，将无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 非免费维修范围： 
     因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。 
     不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
     保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
     超出国家相关规定和公司规定的保修期的产品。 
     非在大陆（不含港澳台地区）销售的商品。 
     非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
 
各产品具体政策 
澳克莱油烟机 
 7日退换修：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
 15日换修：商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的商品。 
 1年保修：从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 主要部件保修：主要部件分别保修1  3年。 
 特殊情况：在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的商品，费用由修理者承担，修理者修理的商品要保证能够正常使用30日以上；因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的商品。 
 
澳克莱空气能 
 7日退换修：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
 1年保修：商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
 其他说明：保修期内，对于因产品质量问题造成的故障，免费提供维修服务；保修期外，对于因产品质量问题造成的故障，免费提供维修服务，但需要收取一定的人工费用；非因产品质量原因造成的空气能损坏，不予免费保修。 
 
澳克莱洗碗机 
 7日退换修：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
 1个月免费更换：从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
 1年保修：从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 
澳克莱壁挂炉 
 7日退换修：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
 保修情况：保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费；整机保修期外，但关键配件在保修期内的，更换相应关键配件不收取上门费、维修费、配件费，并回收相关旧件；保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《澳克莱电器服务收费手册》收取相关费用。 

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