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全国热立方咨询电话:4006-189123
热立方产品服务说明：
热立方非质量问题免责服务范围  
根据热立方售后政策，以下情况不属于免费保修范围，需收费维修：  
1. 使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如未按说明书操作、异物进入、跌落磕碰、恶劣环境使用等）造成的损坏。  
2. 非商家维修：在热立方指定服务网点以外的场所拆动、改装（包括消费者自行维修）导致的故障。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效购机发票、保修凭证，或凭证信息与产品型号、机身编号不符/涂改。  
4. 不可抗力与超保：因自然灾害、使用环境恶劣导致的损坏，或产品已超过三包有效期。  
5. 特殊产品：降价销售的样机、等级机、处理机仅对电性能故障（图像、声音）提供保修，不退不换。   
 
 
热立方安装政策（以空气能为例）  
1. 基础服务：新机通常提供免费送货和安装，但需满足一定条件，超出范围或特殊需求将收费：  
    加长铜管：挂机90元/米，柜机120元/米（含管路、保温套、焊接及补氟等），不足1米按实际长度计费；自备铜管收取10元/米焊接费。  
    外机支架：普通支架（挂机40元/副，柜机60元/副），不锈钢支架（挂机80元/副，柜机140元/副）；墙体需加长膨胀螺栓另收5元/个。  
    高处作业：4层及以上室外安装100元/台，楼顶吊绳/吊板安装200元/台（同一地址多台最高200元）。  
    打孔费用：普通砖墙水钻成孔50元/个，钢筋混凝土墙80元/个（新疆地区150元/个）。  
    其他：拆装防盗网（普通100元/个，电焊130元/个）、远程路费（单程超20公里按1元/公里或实际车船费收取）。  
 
2. 电视安装：  
    免费标配底座或挂架，选择其他附件需另行购买；自购非热立方挂架/底座，不提供免费上门安装，需签订协议并收费。  
    特殊安装（如玻璃/大理石墙体挂装、吸顶吊装）需协商并收取费用。   
 
 
非正规网点维修风险与商家建议  
1. 风险提示：  
    非正规网点可能使用假冒伪劣配件，导致维修质量差、安全隐患（如电路故障、火灾风险）。  
    维修后无法享受商家保修，后续故障需自行承担费用；可能存在乱收费、夸大故障等问题。  
 
2. 商家服务保障：  
    正规渠道：通过全国统一客服热线或热立方官网查询授权网点，确保维修资质。  
    服务承诺：商家网点提供“先检查故障、再报价、后维修”政策，因技术问题未修复不收费，配件严把质量关（原厂或一级供应商采购）。  
    售后跟踪：维修后提供保修单据（通常3个月至1年），并进行回访确认使用情况与收费明细。  
 
一、热立方非质量免责服务说明  
根据热立方售后服务政策，以下情况不在免费保修范围内，需用户自费维修：  
1. 人为损坏：因使用不当（如自行拆卸、碰撞、电压不符等）、维护保管不当（如进水、异物堵塞）或安装不当导致的故障。  
2. 非官方维修：由非热立方授权网点或用户自行维修造成的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（发票）、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 超出保修期：产品已过保修期限（一般产品保修期为1年，部分高端产品3年，具体以购买时说明为准）。  
5. 不可抗力：因自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）导致的损坏。  
6. 处理品或定制产品：明确标注为“处理品”“样机”或非标准定制的产品。   
 
 
二、热立方安装政策说明  
1. 安装范围：热立方提供燃气灶、抽油烟机、热水器、消毒柜、洗碗机等产品的官方安装服务，涵盖新机安装、调试及基础使用指导。  
2. 安装渠道：  
   - 官方预约：通过热立方官方客服热线（，具体以官网为准）或官网售后服务板块预约安装。  
   - 授权网点：由热立方官方授权的当地服务网点安排专业人员上门，确保安装符合安全规范。  
3. 安装费用：  
   - 基础安装免费：保修期内，新机基础安装（不含辅材）通常免费；超出保修期或需额外辅材（如燃气管、烟道管），费用按官方标准收取。  
   - 辅材透明：安装前师傅会明确告知辅材种类及费用，用户确认后再施工。  
4. 注意事项：安装需提供产品购买凭证，安装后保留师傅填写的安装单据，作为后续保修依据。   
 
 
三、热立方非正规网点维修说明  
1. 风险提示：非热立方官方授权的维修网点可能存在以下问题：  
   - 乱收费：无统一标准，可能虚报故障或抬高配件价格。  
   - 劣质配件：使用非原厂配件，影响产品性能及安全（如燃气泄漏风险）。  
   - 无保障：维修后无保修服务，再次出现问题无法追责。  
2. 如何辨别正规网点：  
   - 官方渠道查询：通过热立方官网、官方微信公众号或客服热线查询附近授权网点，确认网点编号及地址。  
   - 资质验证：要求维修人员出示热立方授权证书、工牌（含品牌L），正规网点可提供营业执照。  
   - 收费透明：官方维修会提前告知费用明细（上门费、维修费、配件费等），并提供签字确认清单。  
3. 维权建议：如不慎选择非正规网点导致损失，可保留证据（维修单据、付款记录），联系热立方官方客服投诉处理。  
 
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