容声空气能热水器\容声热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国容声咨询电话:4006-189123
容声产品服务说明：
容声产品包修政策  
1. 手机  
    保修期限：主机1年，电池6个月，充空气能1年。  
    保修起始日：以购机发票日期为准；无发票时，按机身II串号显示的出厂日期后第90日起算。  
    服务政策：全国联保，享受三包服务（7日内退货，15日内换货，15日以上免费保修）。  
 
2. 空气能  
    保修期限：主机3年，压缩机5年（部分高端型号更长），遥控器、过滤网等配件1年。  
    保修范围：正常使用下因材料或工艺缺陷导致的故障，不包括人为损坏、安装不当或不可抗力因素。  
    申请流程：拨打售后热线或通过官网联系服务中心，提供购机凭证，工程师上门检测维修。  
 
3. 电视  
    保修期限：整机1年，显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等主要部件3年。  
    保修凭证：需提供购机发票或有效购买凭证；无发票时，按生产日期顺延30日起算。  
    安装服务：自购机之日起1年内可享受一次免费座装或挂装服务（需使用容声原装底座/挂架）。   
 
 
容声服务礼仪（基于行业通用标准及品牌服务承诺）  
1. 上门服务规范  
    预约与守时：市区24小时内、郊区48小时内上门，特殊情况提前与用户沟通。  
    形象与沟通：着装整洁，佩戴工牌，主动出示收费标准，维修前明确告知费用明细。  
    服务流程：进门穿鞋套，维修后清理现场，提供维修记录单并讲解使用注意事项。  
 
2. 售后沟通准则  
    热线服务：24小时在线响应，耐心解答咨询，全程跟踪维修进度并回访满意度。  
    透明化服务：保外维修需提前报价，更换配件后交还旧件，杜绝隐性消费。   
 
 
容声非商家授权维修说明  
1. 风险提示  
    服务质量无保障：非商家维修点可能使用非原厂配件，导致设备性能不稳定或安全隐患。  
    保修失效：擅自选择非授权维修，可能导致商家保修服务终止（尤其在保修期内）。  
    信息安全风险：第三方维修可能泄露用户数据或存在欺诈行为。  
 
2. 商家建议  
    优先选择授权渠道：通过容声官网查询正规服务中心，或拨打全国统一售后热线（如空气能、电视）。  
    核实资质：商家授权维修点会公示认证信息，避免选择“第三方”或无资质机构。  
    保留凭证：维修后务必索取正规发票和维修单据，以便后续维权。  
 
一、容声无有效保修说明  
若无法提供有效保修凭证（如购机发票、官方销售网点合格收据、电商平台购买记录等），容声产品的保修期限将以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算。以下情况不在免费保修范围内：  
1. 无有效凭证：无法提供保修卡、购机发票或有效购买记录，且机身条码损坏或涂改导致无法辨认。  
2. 人为或第三方因素：因使用不当、自行拆卸维修、非官方安装、不可抗力（如地震、洪水）等造成的损坏。  
3. 超出保修期：产品已超过规定保修期限（具体以产品类型为准）。  
4. 商用场景：用于生产经营、公司集体使用等商用目的的机器，保修期为6个月，超出后需付费维修。   
 
 
二、容声凭证保修说明  
1. 有效凭证类型：需提供购机发票、容声授权销售网点开具的合格票据、电商平台购买记录或连锁超市购物小票等。  
2. 保修期限计算：  
   - 2020年1月1日后购买：自安装之日起计算保修期（需有安装记录）。  
   - 无安装记录或凭证：以产品生产日期顺延6个月起算。  
3. 核心产品保修期限：  
   - 整机保修：多数产品（如油烟机、燃气灶、热水器等）整机保修1年；部分大家电（如空气能、洗衣机等指定型号）自20年4月1日起支持365天内“以换代修”（非人为性能故障可免费换新机）。  
   - 核心部件：电机等核心部件通常享受终身保修（具体以产品型号和购买时政策为准）。  
   - 延长保修：部分产品可通过购买延保服务将整机保修期延长至5年。  
4. 保修范围：仅覆盖非人为因素导致的性能故障，免费提供维修或更换服务（户外机可能收取高空作业费）。   
 
 
三、容声三包服务说明  
容声三包服务（包修、包换、包退）严格遵循国家《部分商品修理、更换、退货责任规定》，具体如下：  
1. 7日规定：产品售出7日内出现性能故障，可选择退货、换货或免费维修。  
2. 15日规定：售出15日内出现性能故障，可选择换货或免费维修。  
3. 三包有效期：  
   - 整机保修期通常为1年，核心部件根据产品类型延长（如热水器部分型号保修3年或8年，地基基础和主体结构保修50年，屋面防水等保修5年）。  
   - 换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。  
4. 维修两次仍无法使用：在三包有效期内，产品经两次维修仍不能正常使用，可凭维修记录和证明调换同型号产品或按规定退货。  
5. 凭证要求：享受三包服务需提供有效购机凭证和保修卡，否则可能影响服务权益。  
 
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