奥克斯空气能热水器\奥克斯热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国奥克斯咨询电话:4006-189123
奥克斯产品服务说明：
奥克斯服务标准、免费服务及三包期限说明  
一、服务标准  
奥克斯构建了以客户为中心的全方位服务体系，核心标准包括：  
1. 响应时效：中心城市市区24小时内上门服务，城市周边及边远地区提供预约上门服务；全国统一服务热线提供7×24小时咨询、报修服务。  
2. 安装规范：提供专业安装调试，部分产品支持“0元安装”（如空气能小蓝翼系列涵盖免费勘测、高空作业、打孔等12项服务），特殊安装（如玻璃墙体、吊装等）需另行协商并签订协议。  
3. 维修保障：保修期内免费维修，部分产品支持“365天只换不修”（如空气能小蓝翼系列，购机1年内性能故障可24小时响应、48小时换新）。  
 
二、免费服务范围  
1. 安装服务：  
    空气能（非窗机）、空气能等提供首次免费上门安装（需使用奥克斯原装配件，辅材如加长连接管、特殊墙体打孔等除外）；  
    电视购买指定挂架可享首次免费挂装调试，互联网电视购机1年内提供1次免费网络功能调试（昆明分公司除外）。  
2. 维修服务：  
    三包期内非人为质量问题可免费维修，包括零部件更换及工时费；  
    空气能高端系列（如小蓝翼系列）、空气能等提供免费保养服务（基础保养免费，深度保养收费）。  
3. 其他服务：  
    软件升级（如电视系统更新）免费；  
    保修期内故障部件更换后，新部件按原保修期延续。  
 
三、主要产品三包期限  
| 产品类别       | 整机三包期限       | 主要部件/特殊政策                                                                 |  
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| 空气能           | 普通系列6年            | 高端系列（小蓝翼系列、恒劲风二代风管机等，2025年6月20日后购买）整机包修10年；压缩机等核心部件按对应整机期限覆盖。 |  
| 电视           | 1年                    | 主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件等）3年；工程机、处理机等特殊机型按协议执行。       |  
| 空气能           | 1年                    | 主要部件3年；社会集团/生产消费用户整机及主要部件6个月。                               |  
| 商用显示产品   | 会议平板/数字标牌等1年 | 智能交互设备整机3年；主要部件按国家三包规定（如LD拼接屏、小间距LD屏模组1年）。       |  
| 显示器         | 18个月                 | 主要部件3年，提供3年免费上门服务。                                                   |  
 
四、三包有效期计算与凭证  
 起始时间：以购机发票开具日期为准；无发票则按产品序列号出厂日期顺延90日（家电）或1个月（空气能）计算。  
 有效凭证：需提供发票、三包服务单，且机号与凭证一致；无凭证或涂改则不享受免费服务。  
 
五、非免费服务情形  
1. 人为损坏（如错误安装、跌落、自行拆修）、不可抗力（雷击、火灾等）或使用环境恶劣（油烟、潮湿）导致故障；  
2. 超出三包期限或非奥克斯授权网点维修；  
3. 处理品、等级品及外观瑕疵产品的降价部位；  
4. 非原装配件（如自购挂架）导致的安装问题。  
 
以上政策适用于中国境内（港、澳、台除外）销售的奥克斯产品，具体可通过商家热线或网点核实。

一、奥克斯不保修情况说明  
根据奥克斯售后服务政策，以下情况不属于免费保修范围，需按规定实行收费维修：  
1. 使用不当或自行维修：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非特约服务网点或消费者自行安装、拆动维修导致的损坏。  
2. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（如发票）、包修凭证，或凭证信息涂改、不符。  
3. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如电压异常、腐蚀性气体）造成的损坏。  
4. 超保修期或处理品：产品已超过包修期，或为处理品、特价品等非正规渠道产品。  
5. 第三方维修导致故障：由非奥克斯官方授权的第三方维修造成的二次损坏。   
 
 
二、奥克斯服务说明  
奥克斯售后服务以“专业、高效、透明”为核心，主要服务内容包括：  
1. 服务渠道：  
   - 官方热线：拨打奥克斯全国统一售后服务热线（，具体以官网最新公布为准），24小时在线响应。  
   - 官网/公众号：登录奥克斯官方网站或“奥克斯服务”微信公众号，可查询服务网点、在线报修、预约上门。  
   - 线下网点：全国覆盖县级及以上区域，部分乡镇通过自营服务车提供上门服务（2012年起投放2000+辆，2021年新增1000辆五菱服务专车）。  
 
2. 服务流程：  
   - 电话/在线预约→客服登记信息→就近安排工程师上门（市区30分钟内响应，乡镇视距离而定）→现场检测并报价→用户同意后维修→提供收费单据及保修卡→售后回访。  
 
3. 保修政策：  
   - 基础保修：产品整机保修1年起，部分使用频次低、不易损坏的产品（如部分热水器、消毒柜）可延长至3-5年（具体以产品说明书为准）。  
   - 延保服务：购买时可选择延保，延长保障期限。  
   - 维修保障：维修后提供90天保修期，配件更换按官方统一价收费，透明公开。  
 
4. 服务承诺：  
   - 工程师均经专业培训，持证上岗；  
   - 维修前明确报价，用户同意后再操作；  
   - 拒绝“无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修”，避免浪费用户费用。   
 
 
三、奥克斯官方APP报修说明  
根据现有信息，奥克斯暂未明确提及“官方APP报修”渠道，主要报修方式为官方网站、微信公众号或售后服务热线。若需线上报修，推荐通过以下步骤操作：  
1. 官网报修：  
   - 登录奥克斯官网→进入“服务支持”→选择“在线报修”→填写产品型号、故障描述、联系方式及地址→提交后等待客服安排上门。  
2. 公众号报修：  
   - 关注“奥克斯服务”微信公众号→进入“售后服务”菜单→选择“在线预约”→按指引填写信息并提交。  
 
注意事项：  
- 报修时需准备好产品型号（通常位于机身标签）、购买凭证（发票或保修卡）；  
- 官方渠道可避免第三方维修风险，保障服务质量与收费透明。  
 
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