斯缔凯兰空气能热水器斯缔凯兰热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国斯缔凯兰咨询电话:4006-189123
斯缔凯兰产品服务说明：
斯缔凯兰维修政策  
1. 三包有效期与服务范围  
 彩电产品：  
   整机三包有效期为1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）为3年。  
   购机7日内出现性能故障，可选择退机、换机或修理；15日内可选择换机或修理。  
   换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。  
 空气能产品：  
   新购整机免费包修3年，压缩机免费包修5年，遥控器包修1年。  
 洗衣机/冰洗产品：  
   自出售之日起凭有效发票享受三包服务，具体期限参照国家规定，超过三包期按收费标准维修。  
 
2. 免费与收费服务界定  
 免费服务：  
   三包有效期内，非人为损坏的性能故障（如产品质量问题）可免费维修或退换。  
   平板电视购买斯缔凯兰指定挂架，可享受首次免费挂装及调试；互联网电视购机1年内提供1次免费互联网功能调试（昆明分公司除外）。  
 收费服务：  
   消费者自购非斯缔凯兰底座/挂架，需签订特殊安装协议并支付费用，且斯缔凯兰不承担因第三方配件导致的损坏责任。  
   因使用不当（如跌落、异物进入、自行拆修）、不可抗力（如雷击、火灾）或超出三包期的维修，需收取维修费、材料费等。   
 
 
斯缔凯兰全国联保  
 适用范围：在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买的斯缔凯兰彩电、空气能、冰洗等产品，享受“一地购机，全国联保”服务。  
 服务响应：中心城市市区24小时内上门服务，城市周边及边远地区需预约上门。  
 责任主体：当地报修、当地使用的产品，售后服务（安装、维修、退换机）由所在地分公司或经营部负责（客音电子商务、商用系统科技销售的产品除外）。  
 
注意事项  
 降价销售的样机、等级机、处理机“不退不换”，仅对电性能故障（图像、声音）提供包修，销售时需在发票注明“等级品不退不换”。  
 维修时需提供有效购机发票或三包凭证，型号与产品不符或涂改将无法享受免费服务。  
 
斯缔凯兰不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
斯缔凯兰空气能 
 保修期限：根据斯缔凯兰官方网站，斯缔凯兰空气能的保修期限根据产品型号和规格而有所不同，一般在购买后的一到三年之间。用户还可以通过购买斯缔凯兰的保修延期卡来延长空气能的保修期限，保修延期卡有不同的选项，可根据需求和预算选择。 
 免费保修范围：在保修期内，空气能出现非人为质量问题，可享免费的维修或更换服务。用户只需拨打斯缔凯兰官方客服电话，详细说明故障情况，官方将尽快安排专业的维修人员上门进行维修。 
 不属于免费维修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非斯缔凯兰空气能服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     二手电器、已超过保修期的产品。 
斯缔凯兰空气能空气能 
 服务区域：全市各区及周边等辖区均有维修网点，统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
 不属于包修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
斯缔凯兰空气能 
 故障处理服务内容： 
     产品指导：提供详细的产品安装指导，帮助消费者正确安装空气能，确保其正常运行。 
     故障处理服务：若空气能出现无法通过电话解决的问题，服务人员会提供上门故障处理服务，确保产品能够正常运行。 
     保修政策：提供一定的保修期限，如果产品在保修期内出现问题，可以享受免费故障处理或更换服务。 
 故障处理服务优势： 
     专业团队：故障处理服务团队由经过专业培训的技术人员组成，能够提供专业的解答和指导。 
     快速响应：故障处理服务热线提供全天候的服务，消费者可随时拨打，得到及时的响应和故障处理方案。 
     高效故障处理：若产品需要维修，服务人员会尽快安排维修人员上门，确保问题能够及时解决。 
     质量保证：保证产品质量，如果产品在保修期内出现问题，可以享受免费维修或更换服务。 

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