热立方空气能热水器\热立方热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国热立方咨询电话:4006-189123
热立方产品服务说明：
热立方不保修情况  
1. 人为或使用不当：因用户不当使用（如自行拆卸、安装错误）、维护保管不当（如液体泼溅、外力撞击）或使用环境恶劣（如电压不稳、高温潮湿）导致的损坏。  
2. 非商家维修：由非热立方特约服务网点或用户自行维修造成的故障，或使用非原厂配件引发的问题。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（如发票、电子保单）、保修卡信息涂改，或无法证明产品在保修期内。  
4. 超出保修期限：产品整机或部件已超过商家规定的保修时长（具体以产品型号和购买时间为准）。  
5. 不可抗力：因自然灾害（如地震、洪水）等不可抗拒因素导致的损坏。   
 
 
热立方服务政策  
1. 空气能服务  
 保修期限：  
   普通型号：主机保修3年，压缩机保修5年，配件（如遥控器、过滤网）保修1年。  
   2025年6月20日起购买的“小蓝翼”系列、新风管机、恒劲风二代风管机及小多联等热销产品，整机包修延长至10年。  
 服务范围：正常使用下因材料或工艺缺陷导致的故障，提供免费维修或更换；需定期维护（如清洗过滤网、检查制冷剂）以确保正常运行。  
 
2. 电视服务  
 保修期限：  
   液晶/等离子电视：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件等）保修3年（20年4月20日后购买的产品显示屏质保3年）。  
 服务承诺：中心城市24小时内上门，边远地区预约服务；支持“一地购机，全国保修”联保服务。  
 
3. 通用服务流程  
 报修方式：拨打商家售后热线（如电视、空气能全国服务热线）、通过商家网站/公众号在线报修，或联系购买渠道客服。  
 服务标准：上门前检测故障、报价透明，维修后提供记录凭证，部分地区支持30分钟内快速响应。   
 
 
热立方商家APP报修  
目前搜索结果中未明确提及“热立方商家APP报修”的具体流程，但可通过以下商家渠道实现报修：  
1. 商家服务公众号：关注“热立方商家服务”公众号，进入“服务大厅”选择“我要维修”，填写产品信息、故障描述及联系方式，等待工程师联系。  
2. 商家热线：拨打对应产品售后电话（如电视、空气能24小时服务热线），按语音提示选择“故障报修”，提供相关信息后预约上门。  
3. 线上平台：通过热立方官网或电商平台（京东、天猫）的“售后服务”入口提交报修申请，客服将协助对接当地服务网点。  
 
如需通过APP报修，建议在手机应用商店搜索“热立方商家服务”类APP，或通过公众号/官网跳转至报修入口，具体以商家最新指引为准。

一、热立方非质量免责服务说明  
热立方产品保修期内，非人为损坏的故障可享受免费维修，但以下情况需用户自费：  
1. 人为损坏：如使用不当（如燃气灶因异物堵塞、热水器因水质问题导致元件损坏）、自行拆卸改装、意外磕碰等。  
2. 超出保修期：大部分产品保修期为1年，部分高端产品延长至3年，具体以型号和购买渠道为准，超期维修需支付上门费、维修费及配件费。  
3. 不可抗力：如自然灾害、电压异常等外部因素导致的故障。  
4. 非正规渠道购买：未通过热立方授权经销商或官方平台购买的产品，可能无法享受全国联保服务。  
 
二、热立方安装政策说明  
1. 安装范围：覆盖燃气灶、抽油烟机、热水器、消毒柜、洗碗机等全系列厨电产品，支持新机安装调试及旧机更换安装。  
2. 安装渠道：  
   - 拨打官方客服热线（，具体以官网为准）预约上门安装；  
   - 通过热立方官网“售后服务”板块提交安装申请；  
   - 部分购买渠道（如官方旗舰店）可同步预约安装服务。  
3. 安装费用：  
   - 新机首次安装（基础服务）通常免费，但若涉及额外材料（如加长烟管、燃气管、墙体打孔等），需按官方定价支付费用；  
   - 安装前建议与师傅确认费用明细，避免纠纷。  
 
三、热立方非正规网点维修说明  
1. 风险提示：非官方授权网点可能存在乱收费、使用劣质配件、维修技术不达标等问题，甚至导致产品二次损坏或安全隐患（如燃气泄漏、电路故障）。  
2. 如何辨别正规网点：  
   - 官方渠道查询：通过热立方官网、官方微信公众号或客服热线查询附近授权网点，确认网点编号及资质；  
   - 资质验证：要求维修人员出示“热立方授权维修证书”及工牌，正规网点可提供营业执照（注明“热立方授权”）；  
   - 收费透明：官方维修费用明码标价（含上门费、检查费、配件费等），维修前会提前告知并确认。  
3. 维权建议：若不慎选择非正规网点导致权益受损，可保留维修凭证并联系热立方官方客服投诉，官方将协助处理后续问题。  
 
注意：维修时需妥善保管购买发票、保修卡等凭证，以便享受正规售后保障。

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