阿里斯顿空气能热水器阿里斯顿热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国阿里斯顿咨询电话:4006-189123
阿里斯顿产品服务说明：
阿里斯顿产品保修政策  
1. 全国联保服务  
   在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买的阿里斯顿彩电、空气能等产品，享受“一地购机，全国联保”服务，中心城市市区24小时内上门，边远地区可预约上门时间。  
 
2. 三包有效期  
    彩电：整机及主要部件包修1年，符合国家三包规定的性能故障，7日内可退机、换机或修理，15日内可换机或修理；换货后三包有效期自换货之日起重新计算。  
    空气能：整机及压缩机包修6年，零配件终身免费更换（保修期外仅收取人工费）。  
    手机：主机包修1年，电池6个月，充空气能1年，有线耳机3个月，7日内退货、15日内换货，需凭购机发票及检测证明。  
 
3. 保修凭证  
   需提供有效购机发票及保修卡，型号与产品不符或涂改将无法享受免费服务；因使用不当、自行拆修、不可抗力等导致的损坏，不在保修范围内。   
 
 
阿里斯顿商家售后服务渠道  
1. 全国统一客服热线  
    电视/空气能/手机通用：拨打 （24小时服务），按语音提示选择“安装”（数字键2）或“故障报修”（数字键3），说明产品问题及联系方式，等待工程师上门。  
 
2. 商家服务平台  
    微信公众号：关注“阿里斯顿商家服务”，进入“服务大厅”选择“我要安装”“我要维修”，填写信息后提交，支持在线客服一对一沟通。  
    商家网站：访问阿里斯顿官网“服务支持”页面，查询售后政策、网点信息或在线报修。  
 
3. 线下网点查询  
    通过官网、客服热线或手机APP（如阿里斯顿服务APP）查询附近商家授权维修点，提供专业维修团队及原装配件，维修费用透明。   
 
 
售后服务优势  
 专业高效：全国5000+自营工程师，30分钟响应，市区最快30分钟上门，维修后提供90天保修期。  
 透明规范：服务流程标准化，先检测报价、客户同意后再维修，杜绝乱收费；支持在线支付及服务回访。  
 增值服务：新机首次安装（如电视挂装需购买指定挂架）、产品保养指导、互联网功能调试（部分型号1年内免费1次）等。  
 
阿里斯顿不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
阿里斯顿燃气灶 
 适用范围：适用于在境内正规渠道购买并使用阿里斯顿燃气灶品牌，且具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：阿里斯顿燃气灶三包期限为一年，从购买之日起计算。 
 服务政策 
     免费维修：在三包有效期内，若阿里斯顿燃气灶出现性能等问题，消费者可拨打维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若阿里斯顿燃气灶出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的阿里斯顿燃气灶。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为燃气灶进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项 
     请勿私自拆卸、修理阿里斯顿燃气灶，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经阿里斯顿燃气灶认可的零配件，以免影响性能和使用安全。 
     若发现阿里斯顿燃气灶存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后。 
 保修范围外收费标准 
     超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
海淘德国阿里斯顿产品 
 保修期限：通常为2年，自购买之日起计算。 
 保修范围：包括产品本身及主要部件，具体以产品说明书为准。 
 保修流程：在保修期内，如需申请保修服务，需提供购买凭证（发票、收据等）、产品说明书、产品照片（清晰展示产品外观和问题部位），并寄送至指定的售后服务中心。 
 非保修范围：因用户使用不当、误操作、过度磨损、损坏或不当保养等原因导致的故障；因自然灾害、人为破坏、火灾、水灾等原因导致的损坏；产品外观磨损、划痕等非功能性损坏。 
 
阿里斯顿洗衣机 
 无忧保服务介绍 
     服务对象：在阿里斯顿洗衣机购买并且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新正品阿里斯顿洗衣机及其他数码阿里斯顿空气能。 
     服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可享受无忧换修1次和电池保障1次。包括因意外因素（磕碰、跌落、挤压、碰撞等）导致的屏幕或后盖碎裂，提供一次免费维修服务；使用一年内，正常使用状态下自燃导致洗衣机损毁，提供免费置换新机；使用一年后，电池性能出现明显下降时（苹果类阿里斯顿洗衣机，电池寿命低于80%；安卓类阿里斯顿洗衣机，高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2%），提供一次免费电池更换服务。 
     服务期限：自阿里斯顿洗衣机交易完成第二日生效，至生效后的第12（一年服务）/24（两年服务）个月满。 
 维修后的保修期 
     超保机维修后的保修期：超过保修期的阿里斯顿空气能，在网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；在正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。 
     维修更换后的主要部件保修期：PP、液晶属对开门阿里斯顿洗衣机的主要部件，无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。 
 
阿里斯顿油烟机 
 三包服务开始日期：以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包期限：“三包”期为1年，主要部件分别为1年。 
 时效规定 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照价格一次退清货款。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。销售者因无同型号同规格产品、消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。修理者修理的产品要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 
 
通用阿里斯顿产品维修说明 
 保修情况：正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
 非保修范围：本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 维修后保修：维修后开保修单，免费质保三个月或六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。 

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