统帅空气能热水器\统帅热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国统帅咨询电话:4006-189123
统帅产品服务说明：
统帅产品包修政策  
不同产品的包修期限和范围有所差异，具体如下：  
1. 空气能  
    整机免费保修期1年，主要部件（压缩机、风扇电机、控制主板等）及遥控器、机壳等免费保修期3年，均从购买日期（以发票为准）开始计算。保修期内非人为质量问题可免费维修，人为或意外损坏需付费。  
 
2. 电视  
    整机保修期1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修期3年，支持全国联保，需凭发票或保修卡享受服务。无发票时，按机身序列号显示的出厂日期后第90日起计算保修期。  
 
3. 空气能  
    保修期内（通常为1年或更长）因质量问题维修免费，超出保修期或人为损坏需根据维修项目（如部件更换、复杂程度）收取费用，具体以商家检测为准。  
 
4. 手机  
    主机包修1年，电池6个月，充空气能1年，支持全国联保。无有效发票时，按出厂日期后第90日起计算保修期，非商家维修或人为损坏不享受免费服务。  
 
提示：包修政策可能随时间调整，建议通过统帅商家客服或保修卡确认最新信息。   
 
 
统帅服务礼仪（基于行业通用标准及品牌服务承诺）  
统帅商家服务通常遵循以下原则（具体以品牌最新规范为准）：  
1. 专业规范：维修人员需经培训上岗，着装统一，佩戴工牌，服务前主动出示证件。  
2. 沟通透明：维修前明确告知故障原因、维修方案及费用（保修期外），征得用户同意后再操作。  
3. 时效保障：商家承诺中心城市24小时内上门，边远地区48小时内响应（如电视、空气能服务）。  
4. 服务态度：文明用语，尊重用户隐私，维修后清理现场，主动讲解使用及保养注意事项。  
5. 售后跟踪：部分服务提供维修后回访，确保用户满意度。   
 
 
统帅非商家授权维修注意事项  
选择非商家授权维修点存在以下风险，建议谨慎：  
1. 质量无保障：可能使用非原厂配件，导致维修后性能不稳定或缩短产品寿命。  
2. 失去保修资格：非商家拆卸、维修可能导致商家保修政策失效，后续故障需自费处理。  
3. 安全隐患：非专业人员操作可能引发电路故障、漏水、漏电等安全问题。  
4. 收费不透明：可能存在乱报价、隐性消费等问题，维权难度较大。  
 
建议：优先通过统帅商家渠道（如客服电话、商家微信公众号）预约维修，或查询品牌认证的授权服务网点，以确保服务质量和权益。  
 
如需进一步帮助，可联系统帅商家客服：电视售后，空气能/其他产品可通过官网查询最新联系方式。



一、统帅非质量免责服务说明  
根据统帅售后服务政策，以下情况不属于免费保修范围，需用户自费维修：  
1. 人为损坏：如使用不当（如燃气灶因溢锅导致点火针损坏）、自行拆卸改装、意外碰撞等造成的故障。  
2. 超出保修期：大部分产品保修期为1年（部分高端产品延长至3年），超出保修期的维修需支付上门费、维修费及配件费。  
3. 非正规渠道购买：通过非官方授权渠道购买的产品（如二手、水货），可能无法享受全国联保服务。  
4. 不可抗力因素：如自然灾害、电压异常、水质问题等外部环境导致的损坏。  
 
二、统帅安装政策说明  
1. 安装范围：统帅提供燃气灶、抽油烟机、热水器、消毒柜、洗碗机等产品的安装调试服务，需通过官方渠道预约（客服热线或官网）。  
2. 安装费用：  
   - 新机安装：保修期内，基础安装服务（如产品本身配件齐全、无需额外材料）通常免费；如需额外材料（如燃气管、烟道管）或特殊安装环境（如墙体打孔），需按官方标准收费。  
   - 旧机拆除：部分情况下可能收取旧机拆除费，具体以安装师傅现场评估为准。  
3. 安装凭证：安装完成后，需保留安装单据作为后续保修依据，建议核对师傅工牌及服务流程是否规范。  
 
三、统帅非正规网点维修说明  
1. 风险提示：非官方授权网点可能存在以下问题：  
   - 乱收费：虚报故障、抬高配件价格，无透明收费标准。  
   - 劣质配件：使用非原厂配件，可能导致产品性能下降或安全隐患。  
   - 无售后保障：维修后出现问题无法追溯，不提供官方保修服务。  
2. 如何辨别正规网点：  
   - 官方渠道查询：通过统帅官网、官方微信公众号或客服热线（，具体以官网为准）查询附近授权网点，确认网点编号及资质。  
   - 核验凭证：要求维修人员出示统帅授权证书及工牌，正规网点可提供官方服务单据。  
   - 警惕低价陷阱：若维修报价远低于官方标准，需警惕是否为非正规网点。  
3. 维权建议：如不慎选择非正规网点导致损失，可保留维修记录并联系统帅官方客服投诉，协助核实处理。  
 
注意事项  
- 保留购买发票、保修卡等凭证，是享受正规售后及安装服务的重要依据。  
- 服务过程中如有疑问，可随时拨打统帅官方客服热线确认流程及收费标准，避免权益受损。

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