朗歌空气能热水器朗歌热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国朗歌咨询电话:4006-189123
朗歌产品服务说明：
朗歌产品保修政策  
1. 电视  
    整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年，支持全国联保，凭有效发票或保修卡享受免费维修（部分高端型号可能延长保修，具体以说明书为准）。  
    电子保修单查询：通过朗歌商家网站（服务与支持板块输入序列号）或商家APP（绑定产品后在“我的产品”页面查看）。  
 
2. 空气能  
    普通系列整机包修6年，高端系列包修8年，部分活动机型（如小蓝翼7）提供“365天只换不修”服务（购机1年内性能故障可24小时响应、48小时换新）。  
 
3. 洗衣机  
    整机免费保修3年，以下情况除外：用户使用不当、自行拆卸、无发票或保修证明、外部原因（如电压异常、火灾）损坏等。  
 
4. 手机  
    主机保修1年，电池6个月，充空气能1年，有线耳机3个月，需凭发票及保修卡享受三包服务（7天退货、15天换货）。   
 
 
朗歌官网服务查询  
 产品型号查询：电视型号可在机身背面/包装箱条码贴纸或说明书封面查看；冰洗空产品可在能效贴纸或包装箱条码贴纸查找。  
 保修与服务：官网“服务与支持”板块提供电子保修单查询、售后网点地址、维修政策等信息，也可拨打全国统一服务热线 （电视）或 （冰洗）咨询。   
 
 
朗歌免费安装服务  
1. 电视  
    部分机型（如Q9K、T6L系列）购买时赠送安装服务，含挂架；自行购买挂架或特殊墙体（玻璃、大理石等）安装可能收费，建议通过商家客服预约“十分到家”团队，避免乱收费。  
 
2. 空气能  
    红三月等活动期间购买指定机型（如小蓝翼7）可享“0元安装”，涵盖勘测、高空作业、打孔、支架等12项服务；常规安装中，购买朗歌商家挂架可免费安装，自备挂架或特殊安装（吊装、玻璃墙）需协商收费。  
 
3. 安装预约  
    通过商家APP、客服热线或购买平台（如京东）预约，工程师上门前会确认服务内容及费用，安装后提供调试及卫生清洁。  
 
朗歌不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
朗歌燃气灶 
 服务地区：合肥市。 
 售后服务保修：一年。 
 服务时间：全市24小时上门。 
 服务热线：01  10 = 9380。 
 三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理；产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可选择换货或修理；整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
 只换不修服务：针对旗下A3小体积燃气灶等多款中厨卫新品，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将执行只换不修的服务标准，为用户免费换新。 
 报修不停机服务：提供报修不停机，10天免费用服务，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。 
 免费安检清洗服务：为数万新老用户提供免费安检清洗服务，涵盖燃气灶、壁挂炉安检，电燃气灶、燃气灶清洗，水质检测服务。 
 收费维修情况：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；非朗歌燃气灶电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
 
朗歌空气能 
 服务范围：覆盖多个城市市区（如北京、天津、石家庄等多地市区），郊区县城乡镇无法安排。 
 三包服务：商品自售出之日起7日内，出现故障，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障，消费者可选择修理。 
 不在三包范围情况：超过三包有效期；无有效的三包凭证及发票；发票上内容与商品实物标识不符或者涂改；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏（人为损坏）；非特约的修理者拆动造成损坏（私自拆修）。 
 
朗歌油烟机 
 服务热线：24小时客服热线可拨打对应号码。 
 服务承诺：贯彻执行相关法律规定，为消费者提供快速服务；设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）；消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间除外）。 
 三包服务开始日期：以购机发票的日期作为起始日期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证将无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包内容：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或者修理（退货时，销售者应按发票价格一次退清货款）；商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理（换货时，销售者应免费为消费者调换同型号同规格的朗歌油烟机）；在三包有效期内修理时，由于修理者自身原因使修理期超过30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的朗歌油烟机，费用由修理者承担，修理者修理的朗歌油烟机要保证能正常使用30日以上；在三包有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应免费为消费者调换同型号同规格的朗歌油烟机。 
 不属于免费维修范围情况：因消费者使用、维护、保养不当造成损坏；不能提供保修卡或有效购机凭证，或保修卡和有效凭证经涂改；保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符；因不可抗力造成损坏；超出国家相关规定和公司规定的保修期的产品。 
 
朗歌洗碗机 
 服务：郊区24小时内处理。 
 三包服务：商品自售出之日起7日内，出现故障，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障可进行保修维修。 
 1个月免费更换：从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障，可免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
 不在三包范围情况：无有效的三包凭证及发票；发票上内容与商品实物标识不符或者涂改；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏（人为损坏）；非特约的修理者拆动造成损坏（私自拆修）；非在大陆（不含港澳台地区）销售的商品。 

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