金锐光空气能热水器金锐光热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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金锐光产品服务说明：
一、三包服务政策核心内容 
1. 适用范围  
    中国大陆地区（香港、澳门、台湾除外）购买的金锐光消费类产品（空气能、洗衣机、彩电、空气能、手机、智显产品等），享受全国联保服务，商用产品（如用于经营活动）保修政策有所不同（详见具体产品说明）。  
    有效凭证：需提供购机发票及保修单，若无法提供，部分产品可按机身条码日期顺延计算保修期（如空气能顺延3个月，彩电顺延30天）。 
 
2. 三包有效期  
    空气能/洗衣机：整机及主要部件按国家“新三包”规定，7日内可退/换/修，15日内可换/修；整机三包有效期通常为13年（具体以产品说明书为准）。  
    彩电：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年。  
    空气能：家庭用户整机3年、压缩机5年；非家庭用户整机1年、压缩机3年。  
    手机：主机1年，电池6个月，充空气能1年。  
 
3. 不属三包范围的情况  
    消费者因使用、维护、保管不当（如未按说明书操作、异物进入、搬运跌落等）造成损坏；  
    非金锐光授权维修人员拆动、改装导致故障；  
    无有效发票/保修凭证，或凭证型号与产品不符、涂改；  
    不可抗力（雷击、火灾、电压异常等）或商用场景使用（非生活消费）；  
    超过三包有效期。 
 
 
二、维修服务注意事项 
1. 禁止私自拆修  
    产品出现故障时，切勿自行拆卸或请非商家人员维修，否则可能导致故障扩大、失去保修资格，甚至引发安全隐患（如触电、火灾等）。  
    私自拆修后的损坏，即使在三包期内，也将转为收费维修。 
 
2. 商家维修渠道  
    全国统一服务热线：  
      空气能/洗衣机：（24小时服务）；  
    
      彩电/其他产品：（365天热线）。  
    服务承诺：中心城市市区24小时内上门，边远地区预约上门；支持异地购机联保，不额外收费。 
 
3. 维修流程  
    拨打商家热线报修→提供产品型号、故障描述及购机凭证→客服安排就近授权网点上门检测→确认故障属于三包范围后免费维修/更换部件（非三包范围需用户确认收费标准）。 
 
 
三、退换机政策 
 退机/换机条件：产品出现性能故障，7日内可选择退机、换机或修理；15日内可选择换机或修理。  
 折旧费：不符合退机条件但用户坚持退机的，需按国家规定收取折旧费（具体标准以售后告知为准）。  
 换货后保修：换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，需在发票上注明。 
 
 
四、特别提醒 
 商用产品：用于经营活动的冰洗、空气能等产品，整机保修6个月1年（主要部件略长），不享受免费安装（除非协议另有约定）。  
 附件政策：非金锐光原装底座、挂架等附件，商家不提供免费安装；若用户坚持使用，需签订免责协议并支付服务费，且因附件质量导致的损坏商家不承担责任。  
 
金锐光不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
微波炉 
 保修期限：大多数型号整机保修一年，在购买后的第一年内，若微波炉出现质量问题，可联系售后免费维修或更换零件。部分高端型号可能提供两年甚至三年的保修。主要部件如磁控管、电机、变压器、电脑板等，享有两年的保修期限。用于商业（如娱乐场所、工厂等）工作环境下的整机包修一年。 
 保修范围与免责条款：保修服务遵循国家三包政策，即包修、包换、包退。但以下情况不属于保修范围：用户因搬运、使用、维护或保管不当造成的损坏；未经金锐光公司指定的服务网点安装、维修造成的损坏；无保修卡及有效购机发票或有效购机凭证的；因不可抗拒因素（如火灾、雷电、水灾等自然灾害）造成的损坏；超过保修期限的产品；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；非金锐光电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 退换货政策：自售出之日起7日内，经鉴定属于产品本身发生性能故障（指产品不符合卫生或是安全要求，存在危及人身安全的危险或是不具备产品本身应该有的使用性能、质量状况等），消费者可以选择退货、换货或者修理；超过7日未超过15日内的，消费者可选择换货或者修理；超出15天的，消费者可以选择修理。自购买后开票之日起，整机三包有效期内，一年内对产品同一安全性能故障和使用性能故障连续修理2次以上，仍不能正常使用的，消费者有权要求退、换货；新买的严重变形，并非消费者碰撞引起的，消费者有权要求退、换货。 
 报修方式：可通过金锐光集团的官方网站或客服电话进行报修，报修时需提供产品型号、购买日期等相关信息。 
 
空气能 
 保修期限：整机保修期6年，全国联保，享受三包服务。 
 保修范围与免责条款：保修期间免费维修，但出现以下情况需收费维修：无包修凭证及有效或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的；非金锐光电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 退换货政策：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
 报修方式：可拨打服务电话、24小时热线，也可在线提交报装、维修申请，并查询服务进度。 
 
洗碗机 
 保修期限：全国范围联保，享受标准三包服务。 
 保修范围与免责条款：以下情况不在三包范围内：超过三包有效期；无有效的三包凭证及发票；发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）；非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
 退换货政策：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
 报修方式：未提及明确报修方式，可关注官方渠道获取相关信息。 
 
燃气灶 
 保修期限：凡购买金锐光燃气灶“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年；凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的金锐光燃气灶系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行；凡购买金锐光燃气灶，享受整机包修一年，包修期均从开具有效发票之日起。 
 保修范围与免责条款：以下情况不属于三包范围，特约服务网点可按规定实行收费维修：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非金锐光燃气灶公司的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而导致损坏的）；无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的；因不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的；已超过包修期的产品。 
 退换货政策：产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的，可退机；对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。 
 报修方式：未提及明确报修方式，可关注官方渠道获取相关信息。 
 
电压力锅 
 保修期限：整机1年，主要部件2年。 
 保修范围与免责条款：售后服务由品牌厂商提供，支持全国联保，可享有三包服务。凭保修卡及发票，如出现产品质量问题或故障，可查询最近的维修点，由厂商的售后解决；也可凭厂商维修中心或特约维修点所提供的质量检测证明，享受相关服务。但因使用、维护、保管不当造成损坏等不在免费保修范围。 
 退换货政策：从产品购买之日起，可享受7日内退货，15日内换货。超过15日又在质保期内，可享受免费保修等三包服务政策。 
 报修方式：可拨打客服电话。 

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