华帝/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话：4006-189123
一、华帝服务理念核心

1. 真诚以待，客户至上：华帝坚信，真诚是服务的灵魂。我们始终将客户需求放在首位，以真诚的态度倾听客户声音，理解客户需求，确保每一次服务都能直击客户痛点，超越客户期待。

2. 专业高效，品质保证：华帝服务团队由经过严格培训的专业人员组成，他们具备丰富的产品知识和维修技能，能够迅速准确地诊断问题，提供高效、专业的解决方案，确保服务品质卓越。

3. 持续创新，引领服务：华帝不断探索服务模式的创新，利用先进的技术手段提升服务效率，如在线预约、远程诊断等，为客户提供更加便捷、个性化的服务体验。同时，我们关注行业动态，引领服务标准的升级。

4. 情感链接，共筑信任：华帝致力于与客户建立深厚的情感链接，通过真诚的服务、贴心的关怀，让客户感受到华帝的温暖与关怀。我们相信，只有建立起深厚的信任关系，才能赢得客户的长期忠诚与支持。

二、华帝服务行为规范

1. 主动服务，积极响应：华帝服务团队应主动了解客户需求，积极响应客户诉求，确保在第一时间为客户提供帮助和支持。

2. 专业解答，耐心指导：面对客户的咨询和疑问，华帝服务人员应以专业的知识、耐心的态度进行解答和指导，确保客户充分理解并满意。

3. 尊重客户，保护隐私：在服务过程中，华帝服务人员应尊重客户意愿和隐私，严格遵守相关法律法规和公司规定，确保客户信息的安全与保密。

4. 注重细节，追求完美：华帝服务团队应关注服务过程中的每一个细节，力求做到尽善尽美。从预约到服务结束后的回访，每一个环节都应体现出华帝对品质的执着追求。

5. 持续改进，追求卓越：华帝鼓励员工在服务过程中不断总结经验教训，提出改进意见和建议。我们将持续优化服务流程、提升服务质量、创新服务模式，以追求卓越为目标不断前行。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行华帝服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

华帝全国售后维修服务网点：

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