格力/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123
一、服务宗旨

1. 用户至上：以用户需求为核心，积极响应，快速解决。
2. 专业高效：依托专业技能和高效流程，确保维修质量。
3. 诚信透明：服务价格公开透明，无隐形消费，诚信经营。
4. 贴心关怀：全程提供耐心细致的沟通与指导，让用户感受到温暖与关怀。

二、服务流程规范

1. 预约报修：用户可通过官方渠道（电话、官网、APP等）提交报修申请，详细说明故障现象及联系方式。
2. 信息确认：客服人员接到报修后，迅速确认用户信息及故障详情，并安排合适的服务时间。
3. 派单准备：根据故障类型，准备必要的维修工具、备件，并指派具有相应资质的技术人员。
4. 上门服务：维修人员按时到达用户家中，首先进行自我介绍，展示工作证件，然后礼貌询问并仔细检查故障。
5. 故障诊断与修复：准确诊断故障原因，向用户说明并征得同意后进行维修。维修过程中保持现场整洁，避免二次损坏。
6. 服务验证：维修完成后，进行功能测试，确保故障彻底解决。邀请用户验收，并详细解释维修内容及注意事项。
7. 服务评价：邀请用户对本次服务进行评价，收集反馈意见，用于持续改进服务。
8. 后续跟踪：建立维修档案，定期回访用户，了解热水器使用情况，提供必要的维护保养建议。

三、服务态度与行为规范

1. 礼貌待人：全程保持微笑，用语文明礼貌，尊重用户隐私与习惯。
2. 耐心解答：对用户提出的问题耐心解答，不推诿、不敷衍。
3. 诚实守信：如实反映维修情况，不夸大故障，不私自更换用户配件。
4. 保持专业：穿着整洁的工作服，佩戴工作证，展现格力维修团队的专业形象。
5. 积极主动：面对问题不回避，主动寻求解决方案，确保用户满意。

格力热水器服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；

格力全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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