海尔/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123
一、服务理念

1. 用户第一：始终把用户需求放在首位，以用户满意为最高标准。
2. 专业高效：具备专业的维修技能和高效的响应机制，快速解决用户问题。
3. 诚信透明：维修过程公开透明，收费标准清晰明确，无隐藏费用。
4. 贴心服务：提供个性化服务方案，关注用户感受，营造温馨服务氛围。

二、服务规范

1. 接报与响应
   - 接报后，客服人员需在规定时间内（如2小时内）与用户取得联系，确认故障详情及预约上门时间。
   - 承诺服务时间内必达，如因特殊原因无法按时到达，需提前通知用户并说明原因。

2. 上门服务
   - 维修人员需统一着装，佩戴工牌，携带必要工具及备件。
   - 到达用户家中后，首先进行自我介绍，说明来意，并礼貌询问用户家中情况，避免打扰。
   - 维修前，详细检查故障原因，并向用户解释说明，征得用户同意后开始维修。

3. 维修过程
   - 维修过程中，严格遵守安全操作规程，确保用户财产及人身安全。
   - 对需要更换的部件，需向用户出示新旧部件对比，说明更换原因及必要性。
   - 保持工作区域整洁，维修结束后清理现场，恢复原状。

四、服务承诺

- 快速响应：确保服务请求得到及时响应与处理。
- 专业维修：所有维修人员均经过专业培训，持证上岗。
- 透明收费：明确告知维修费用，无隐形消费。
- 质量保证：维修后的家电享受一定期限的保修服务。
- 贴心关怀：关注用户体验，提供超出期望的贴心服务。

海尔家电维修公司深知，优质的服务是企业生存与发展的基石。我们将持续秉承“真诚到永远”的服务理念，严格遵守规范服务要求，不断创新服务模式，提升服务品质，努力成为用户信赖的家电维修服务商。

{----尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一服务：，剩下的事情由我们来做----}
1、我们的代表将会给您提供专业的和解答!
2、我们会就近安排网点的的服务按您约定的时间准时上门!“联保”
3、提供产品服务的同时，将会向您详细讲解产品工作原理及作!
4、服务后会向您讲解产品使用常识，指导您的使用!
5、您的服务信息将同步反馈至中心，我们会安排客服人员定期回访!
海尔服务承诺：
(1)严格按照程序及作规程，确保。
(2)严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成。
(6)经我中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因或更换配件出现问题，我中心负责返修。

海尔全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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