康宝/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
康宝咨询服务电话：4006-189123
一、引言

康宝，作为全球领先的家电品牌，始终秉承“用户至上”的服务理念，致力于为用户提供高品质、高效率的家电维修服务。

二、匠心服务理念

1. 精益求精：康宝维修工程师需具备工匠精神，对每一个维修细节都追求极致，确保维修质量达到最优。
2. 用户至上：始终把用户需求放在首位，耐心倾听用户反馈，快速响应，解决用户困扰。
3. 诚信为本：坚持诚实守信，透明报价，不夸大故障，不隐瞒实情，让用户明明白白消费。
4. 持续创新：不断学习新技术、新方法，提升维修技能，以科技赋能服务，提高维修效率。

三、规范服务要求

1. 预约服务：
   - 提供24小时客服热线，方便用户随时预约维修服务。
   - 预约时明确告知用户预计到达时间、服务内容及可能产生的费用。

2. 着装规范
   - 维修工程师上门服务时，需穿着康宝统一工作服，佩戴工牌，保持整洁、专业形象。

3. 工具与备件准备
   - 携带专业维修工具及常用备件，确保现场维修效率。
   - 维修前检查工具是否齐全、完好，避免因工具问题影响维修进度。

4. 现场操作规范
   - 进入用户家中前，先穿鞋套，保持环境整洁。
   - 维修过程中，轻拿轻放，避免损坏用户家中物品。
   - 维修结束后，清理现场，恢复家电原貌，确保用户满意。

5. 服务流程标准化
   - 维修前，详细询问用户故障情况，进行初步诊断。
   - 维修过程中，向用户解释故障原因及维修方案，征得用户同意后实施。
   - 维修完成后，进行功能测试，确保家电恢复正常使用。
   - 提供维修报告，详细记录维修过程及更换部件信息，并告知用户后续注意事项。


康宝服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

康宝全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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