威能/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
威能咨询服务电话：4006-189123
一、服务宗旨与承诺

 服务宗旨

- 用户至上：一切服务以用户需求为中心，确保用户满意度最大化。
- 专业高效：配备专业维修团队，使用先进检测工具，快速定位问题，高效解决故障。
- 诚信透明：维修过程公开透明，费用明细清晰，无隐形消费。
- 贴心关怀：提供个性化服务方案，关注用户使用体验，提供后续关怀与支持。

 服务承诺

- 快速响应：接到报修后，24小时内安排服务人员与用户联系，预约上门时间。
- 一次修好：通过专业培训和技术支持，确保首次维修即解决问题。
- 原厂配件：使用威能原厂或认证配件，保障维修质量。
- 售后保障：维修后提供一定期限的保修服务，让用户无后顾之忧。

 二、服务流程规范

 1. 报修受理

- 用户通过电话、在线平台等方式提交报修请求，详细描述故障现象及联系方式。
- 客服人员记录报修信息，初步判断故障原因，并安排维修人员。

 2. 预约上门

- 维修人员与用户确认上门服务时间，提前告知所需准备事项（如断电、清理空间等）。
- 遵守约定时间，准时到达用户家中。

 3. 故障检测与诊断

- 使用专业工具对故障家电进行全面检测，准确判断故障原因。
- 向用户解释故障情况，提出维修方案及费用估算，征得用户同意后继续维修。

 4. 维修实施

- 严格按照操作规范进行维修作业，确保安全无误。
- 使用原厂或认证配件进行更换，保证维修质量。
- 维修过程中保持现场整洁，避免对用户生活造成不便。

{威能热水器售后理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

威能全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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