史麦斯/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
史麦斯咨询服务电话：4006-189123
一、引言

史麦斯，作为全球知名的家电品牌，始终秉持“真诚到永远”的服务理念，致力于为用户提供高品质、高效率的家电维修服务。为了确保每一位用户都能享受到专业、规范、贴心的维修体验，史麦斯家电特制定本维修全流程服务规范服务要求指南。本指南详细阐述了从报修接待到维修完成及后续跟踪的每一个环节，旨在确保服务的标准化与高质量。

二、报修接待

1. 多渠道报修：提供电话、官方网站、微信公众号、APP等多种报修渠道，确保用户便捷提交维修需求。
2. 快速响应：接到报修信息后，客服人员需在规定时间内（如2小时内）与用户取得联系，确认故障详情及预约上门时间。
3. 专业解答：客服人员需具备基本家电知识，耐心解答用户疑问，提供专业建议。

三、服务准备

1. 工程师选派：根据故障类型和用户位置，指派具备相应资质和经验的维修工程师。
2. 工具与备件准备：工程师出发前需检查并携带必要的维修工具及常见备件，确保一次解决问题。
3. 信息确认：再次与用户确认上门时间、地址及注意事项，确保服务顺利进行。

四、上门服务

1. 准时到达：工程师应按约定时间准时到达用户家中，如有特殊情况需提前告知并重新约定时间。
2. 形象规范：工程师需穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持个人形象整洁。
3. 服务流程：
   - 礼貌问候，自我介绍并出示工作证件。
   - 穿戴鞋套或脚垫，保护用户家居环境。
   - 详细询问并检查故障现象，进行初步诊断。
   - 向用户说明维修方案、所需时间、可能产生的费用，并征得用户同意。
   - 实施维修作业，确保操作安全规范。
   - 维修完成后，进行功能测试，确保热水器恢复正常。
   - 清理现场，恢复家居环境原状。

{史麦斯热水器售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

史麦斯热水器服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

史麦斯全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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