卡萨帝/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123
一、引言

卡萨帝，作为全球领先的家电品牌，始终秉承“用户至上”的核心价值观，致力于为消费者提供高品质的产品与卓越的服务体验。在家电维修领域，卡萨帝更是将“匠心服务”作为最高追求，通过严格遵守规范服务要求，确保每一位用户都能享受到专业、高效、贴心的维修服务。本指南旨在明确卡萨帝家电维修服务的标准流程与要求，引导全体维修人员践行匠心精神，不断提升服务质量。

二、服务理念

1. 用户为中心：一切服务行为以用户需求为出发点，快速响应，解决用户困扰。
2. 专业精准：凭借专业的技能和丰富的经验，准确判断故障原因，提供最佳解决方案。
3. 高效快捷：优化服务流程，缩短维修周期，让用户尽快恢复正常生活。
4. 诚实守信：明码标价，不虚假宣传，不擅自增加服务项目，确保服务透明公正。
5. 匠心独运：在维修过程中展现对细节的极致追求，以工匠精神打造高品质服务体验。

三、服务规范

1. 接单响应
   - 快速接听用户报修电话，礼貌询问故障情况，并记录详细信息。
   - 根据故障描述初步判断，给出初步处理建议或安排上门时间。
   - 确认上门服务信息后，及时通过短信或电话方式通知用户。

2. 上门准备
   - 穿着卡萨帝统一制服，佩戴工作证，保持仪容整洁。
   - 携带必要的维修工具、备件及安全防护用品。
   - 提前了解用户所在位置，规划合理路线，确保准时到达。

3. 现场服务
   - 到达用户家中后，先自我介绍并出示工作证件，征得用户同意后进入维修区域。
   - 详细询问并检查故障现象，必要时进行故障诊断测试。
   - 向用户说明故障原因、维修方案及所需费用，经用户同意后开始维修。
   - 维修过程中注意保护用户家中环境，避免造成二次损害。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从热水器的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
卡萨帝全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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