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前锋规范公开透明服务态度的要求指南

 前锋服务“十要十不准”

- 十要：
  1. 工作作风要迅速
  2. 言谈举止要文明
  3. 服装鞋帽要整洁
  4. 上门服务要准时
  5. 解决问题要彻底
  6. 维修服务要道歉
  7. 咨询服务要微笑
  8. 对待用户要真诚
  9. 服装鞋帽要整洁
  10. 爱护企业要同心

- 十不准：
  1. 不准拒绝服务
  2. 不准违规操作
  3. 不准无证上岗
  4. 不准上门延误
  5. 不准乱讲禁语
  6. 不准态度恶劣
  7. 不准过度营销
  8. 不准推诿扯皮
  9. 不准违规收费
  10. 不准弄虚作假

 四、增值服务

 1+5成套增值服务

- 一次就好的安装服务：确保安装过程快速、准确、无误。
- 五项组合服务：
  1. 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。
  2. 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用。
  3. 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，进行维护保养，延长产品使用寿命。
  4. 一站式服务营销：如用户有新的购买需求，提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务。
  5. 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净。

总结

前锋规范公开透明服务态度的要求指南，旨在通过明确的服务理念、服务标准、服务规范及增值服务，全面提升前锋的服务质量，增强用户满意度和忠诚度。前锋全体员工应认真学习和贯彻本指南，以实际行动践行前锋的服务承诺，共同推动前锋品牌的持续发展。


前锋热水器服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转热水器使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的热水器服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出热水器保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的热水器），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务热水器，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

前锋全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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