阿里斯顿/热水器/壁挂炉/燃气灶/消毒柜/油烟机/清洗维修等全系家电服务中心
阿里斯顿咨询服务电话：4006-189123
一、引言

阿里斯顿，作为全球领先的家电品牌，始终秉承“用户至上，真诚到永远”的服务理念，致力于为用户提供卓越的产品体验与无忧的售后服务。

二、阿里斯顿家电维修公司服务理念

1. 用户至上：一切服务以用户需求为核心，快速响应，积极解决用户问题，确保用户满意。
2. 专业高效：维修团队由经过严格培训的专业技术人员组成，采用先进技术和工具，确保维修服务快速、准确、高效。
3. 诚信透明：服务过程中，坚持诚信原则，价格公开透明，无隐形消费，让用户明明白白消费。
4. 持续创新：不断探索服务新模式，引入新技术，提升服务效率与质量，满足用户日益增长的多元化需求。
5. 绿色环保：在维修过程中注重环保，采用环保材料，减少废弃物产生，共同守护地球家园。

三、严格遵守规范服务要求指南

1. 服务流程标准化
   - 接单响应：接到用户报修后，立即响应，确认故障信息，安排维修时间。
   - 上门服务：维修人员按时到达用户家中，着装整洁，佩戴工作证，主动出示服务单据。
   - 故障诊断：详细检查故障情况，准确判断故障原因，并向用户说明。
   - 维修操作：按照规范流程进行维修，确保操作安全，避免二次损坏。
   - 验收反馈：维修完成后，进行功能测试，确保热水器正常运行，邀请用户验收并收集反馈。
   - 后续跟踪：建立用户档案，定期回访，了解热水器使用情况，提供必要的维护建议。

2. 服务质量监控
   - 技能培训：定期对维修人员进行专业技能和服务礼仪培训，提升服务质量。
   - 服务评价：建立用户评价机制，鼓励用户对服务进行评价，及时收集并处理用户反馈。
   - 绩效考核：将服务质量纳入维修人员绩效考核体系，激励员工提升服务水平。

阿里斯顿热水器一直坚持“全心全意，贯彻服务”的理念，并为此制定了一个完善的服务标准:

　　1、预约时间并按时上门。

　　2、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行维修，形象整洁得体。

　　3、微笑服务，使用标准服务用语，耐心解答用户疑问，美化阿里斯顿品牌。

　　4、配件及工具携带齐全，准确判断故障并维修，确保一次性解决率较高。

　　5、使用随身携带的专业工具，按照阿里斯顿公司维修技术规范进行规范维修。

　　6、进行收费项目时，向用户出示收费标准并征询用户意见。

　　7、维修作业时用随身携带的垫布、擦机布等工具做好防尘，维修结束后打扫卫生及清理污渍。

　　8、维修完成后进行现场试机，确认热水器运作正常。

　　9、请用户确认维修完成。

　　10、告知用户全国统一服务热线：并礼貌告别。
阿里斯顿全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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